最近很火紅的一個新聞: 一位客人去買鍋貼, 點餐點了粉久粉久,
由於已經影響到後面排隊的客人, 店員便請這位客人先在旁稍候, 讓後面的先行點餐.
這下可好, 客人開始回嗆店員到底明不明瞭~~~客人最大懂不懂!!
客人到底有多大?
Momo覺得那位店員的回答頗妙~~我不賣妳我最大!
消費者當然有消費者的權益,
但若您的權益影響到店家以及其他顧客的權益時,
請問這時候, 是您一個人的權益比較重要? 還是一群人的權益比較重要?
再問另一個問題,
到底店家有沒有拒絕銷售的權利?
來者是客, 沒有店家會跟上門的生意過不去,
除非是遇到真正奧到最高點的客人,
為什麼我們的社會就認為店家一定得接受奧客?
難道店家就沒有不賣商品給奧客的權利嗎?
以航空公司來說,
一架飛機就這麼幾百個機位,
若不小心遇到奧客,
一個人若跟三家不同的旅行社訂妥機位不開,
來回至少就佔了航空公司六個機位,
Momo最近參加了幾場航空公司及同業的說明會,
赫然發現一個現象, 就是現在的"達人"真是愈來愈多了.
在Momo那個年代, 得有真體驗真功夫真正被認可, 才能稱得上"達人".
而不是隨隨便便吃個幾家餐廳, 加上漂亮的相片及可愛的註解,
或者再放上清涼的比基尼相片, 衝個上千上萬個點閱率, 挾持高人氣就可自冠"達人"頭銜.
旅遊界現在有許許多多的經營者開始外包撰寫部落格,
或請"FB經理人"(這種職位Momo還是昨天第一次聽到)代為經營社群網站,
或是尋求網路界某些名不符實的達人異業合作, 這些資訊評價都有可能失真.
也許網友們要嘲笑Momo好傻好天真, 在虛擬的網路世界裡, 本來就要各憑本事,
提高警覺, 也要有智慧去判斷去過濾資料的真假及來源的可信度.
但Momo是個老古板, 總是憂心這些假達人會誤導眾多"誤入叢林的小白兔".
而那些真正努力, 分享寶貴經驗的真達人, 面對不明究理的網友拿著錯誤的資訊來挑釁,
會不會產生挫折到最後心灰意冷而放棄?
Momo曾遇過網友來信, 引用某達人部落格上的文章, 直接責難Momo賣機票一點都不專業.
網友稱, 那位達人保證去歐洲經中國大陸轉機, 因為只是轉機, 根本不需要辦理台胞證或台胞落地簽.
Momo要求她去辦這些東西真是危言聳聽, 她決定要跟那位達人介紹的旅行社買票.
Momo不是達人, 但類似的譏諷已經讓Momo覺得無奈,
更何況是那些認真經營部落格許久, 卻受到假達人影響, 被網友攻訐的真達人呢?
所以下次, 請大家遇到達人時, 先看清楚是真達人? 還是假達人?
MOMO一早進辦公室, 就接到一個同學來電,
說話亂不客氣的, 要MOMO告知, 暑假期間的歐洲票價,
她規定一定要從高雄出發, 一定要從香港轉, 去程到法蘭克福, 回程從維也納返高雄.
MOMO請那位同學留電話, 她不肯,
請那位同學留E-mail, 她也不肯,
硬要MOMO立刻報價!!
MOMO耐著性子說, 同學, 我才剛進辦公室,
您也要等我開電腦, 幫您試算行程及稅金, 才能回覆您啊!!
同學說, "那妳要多久? 5分鐘夠不夠?"
MOMO回答, 不夠, 我得先處理其他要開票的case, 需要晚點才回覆您~
同學二話不說, 立刻掛MOMO的電話.
沒想到下午, 那位同學又來電, 又指定要找MOMO~
這次MOMO仔細幫她試算後, 告訴她, 這個行程走德航比較划算, 含稅約36000.
同學立刻打斷我的話, "3萬6? 那和荷航也差不多啊!! 這個行程怎麼走?"
等MOMO詳細說明後, 同學說, "好, 那我先訂五個人, 不要的話我再取消!!"
怎樣, 是覺得MOMO很閒嗎?
如果沒有確定一定要出發, 如果有90%的可能會取消, 就不應該麻煩別人!!
這是基本禮貌, 小學老師都有教啊!!
所以MOMO反問這位同學, "您目前的行程, 是否己在別家旅行社或航空公司訂好位子了?
有位客人來電, 說急著在9月5日前返回溫哥華開學,
又說她已經打過電話給長榮, 華航及國泰, 機位實在很滿,
請MOMO大力幫忙, 若能找到位子一定開票.
由於時間急迫, MOMO花了整個下午找位子找到眼睛充血,
好不容易敲到國泰航空放出一個位置, 便十分歡喜的預訂下來.
但無奈是L艙的學生票年票, 並非半年票的V艙, 所以票價比較貴.
去電客人時, 客人非常有禮的謝謝MOMO, 說雖然不需要年票,
但只要能順利趕回學校, 並且明年過年能夠回台灣過年, 就已經很滿足.
掛完電話不到30分鐘, 客人再度來電, 這回她的聲音可就不那麼友善了.
她說: MOMO, 妳們公司實在很誇張, 一張學生機票賣我這麼貴, 我只要去半年.
MOMO回答: 啊? 可是之前我已經解釋過給您聽, 我們訂不到半年票的V艙, 只能訂到年票的L艙.
所以價格是無法和半年票相比的.
客人又說: 哪是!! 我看XX網及XX網, 國泰的學生票V艙半年票和妳開給我的價錢差了1000多,
妳分明是坑我!
MOMO這時已經感覺和這位客人在雞同鴨講, 兩人是永不相交的平行線...
MOMO心裡歎了一口氣, 仍是振作起精神說: 這樣好了, 妳要不要請妳講的那兩家去訂訂看位子,
如果能夠幫您訂到您想要的半年票V艙, 妳可以跟他們開票OK.
只是要麻煩妳訂好後通知我一聲, 我好取消, 以免重覆訂位.
過了10分鐘後, 客人又來電, 這次的說詞稍為修飾, 語氣也好一點, 甚至是用起撒嬌的語氣...
時差是個非常奇怪的東西.
在地球這一端的人, 常常無法想像在地球另一端的人,
在當下這一分這一秒, 做著和自己完全不同的事情.
MOMO曾在多倫多半夜三更, 接到台灣友人的長途電話,
凌晨的電話聲是很嚇人的, 渾身冒冷汗的接聽之下,
對方說, 喂, 妳在幹嘛, 還沒起床啊?
我跟妳講, 我們昨天晚上在KTV開同學會, 忽然想到一件妳的糗事, 講給妳聽...
MOMO豈止還沒起床, 事實上是才剛入睡, 而且隔天還得參加一個很重要的meeting,
可惜天高皇帝遠, 不能馬上叫部小黃催車到同學家中, 把她狠狠痛扁一頓!
為什麼會說到這個呢?
因為前天MOMO接到一封客人的mail, 開頭就指責MOMO都不在Skype上,
無法和MOMO討論機票改期的事情.
MOMO實在很納悶,
想著明明上班時間都會上線, 為何說找不到我呢?
於是回了信,
也請客人再給我一次她的skype帳號,
也很努力的一直注意客人是否有上線.
昨天又接到客人來信指責,
說MOMO妳都不用上班的啊!! 為何都不上線!!
YOYO 精選 (2)