新春第一個奧客今天正式登場!!
MOMO同事肥仔, 今早一進辦公室, 就接到詢價.
客人很精準的說出他想要搭乘的來回日期及航班號碼, 請肥仔訂位後幫忙報價.
按客人的需求, 去回程搭乘的是不同的兩家航空公司, 為慎重起見,
肥仔訂妥機位後, 分別致電這兩家航空公司的票務, 詢問正確的票價及稅金.
第一家說沒此票價, 第二家查看了電代後, 馬上告知肥仔,
"這位客人去年年底已經直接跟我們航空公司開票了, 你還問什麼票價啊!
你知不知道你這樣已經造成重覆訂位, 現在記錄我們全部取消!!"
肥仔無來由的被航空公司如此揶揄, 正悶的一肚子火,
沒想到客人又打來了, 告訴肥仔, 航空公司也打了電話給他, 請他不可再四處找旅行社訂位詢價~
肥仔解釋, 已經開票的記錄, 這樣不停的重覆訂位, 是很容易被拉掉位子的.
客人強辯說, 自己並沒付費開票,
(這就奇了, MOMO還沒遇過沒開票的訂位記錄, 航空公司會如此慎重關切的呢~)
最後, 客人仍是堅持,
"那, 你還是告訴我, 如果是你, 你要賣我多少錢??"
古有明訓, 今日事, 今日畢, 是有道理的!!
最近MOMO同事遇到幾個case, 都是因為"拖", 害得自己上不了飛機, 損失慘重.
先說第一個好了, 兩對情侶相偕搭某航空的班機到巴里島度假.
MOMO同事告知需於星期一開票, 其中男士們到了開票日, 便傳真刷卡單通知開票,
另外兩位女孩子, 跟MOMO同事說:
一定要今天開嗎? 去幫我們跟航空公司延一下開票期限啦~
因為今天刷的話, 信用卡會過帳, 那馬上就會收到帳單吔!
我們不想那麼早付信用卡的錢啦!!
MOMO同事乖乖照辦, 去電航空公司延長開票期限, 航空公司也很爽快的答應了.
怎知, 隔天上班, 航空公司急電說當天前往巴里島的班機因故取消!!
已開票的這兩位男士, 航空公司會負責到底, 協助改搭他航前往,
至於這兩位未開票的小姐呢, 那就SORRY啦! 因為沒開票, 航空公司也沒責任哦~
另一個令人"捶心肝"的客人, 是準備1月6日前往美國紐約唸碩士的同學,
這位先生去年10月初拿到入學許可及I-20後, 便積極的在網上找尋便宜的學生機票,
之間和MOMO同事來往數十封mail, 幾乎訂了所有可訂的航空公司,
一個一個行程拿出來, 不停的討論及議價, 最後終於在11月底開立一家美籍航空的學生機票.
怎知要出發的前一天晚上, 客人急電MOMO同事, 大喊救命, 因為~
明天早上就要上飛機了, 今天還沒拿到美簽及護照!!
這下真是不得了!! 不是10月初就拿到I-20, 11月底就開票了嗎? 怎麼會學生簽證沒下來呢?
春節的機位已經滿到爆, 該開票的早已開票,
現在電話及mail來詢價的, 大都是六月底前往美國打工度假的同學.
一聽到是打工度假的同學, MOMO真是又期待又怕受傷害~
不是MOMO故意要搞哀怨,
而是去年的同學已經讓MOMO吃了很多苦頭,
花了很多精神及時間排行程, 向航空公司要位子, 到頭來全是一場空.
太多太多的同學拿到行程後, 立刻轉個頭, 找別家旅行社重覆訂位,
有些航空公司不止double, 甚至是triple的booking!!
搞的自己機位被拉掉不說, 真正想訂位的同學又撿不到便宜機位可訂,
害人又害己~
去年吃過悶虧的航空公司, 今年大都反擊了.
規定旅行社訂好機位, 不管出發時間, 都需要三至五天內開票,
改期班也不像以往那樣容易, 都是給他很重很重的罰下去!!
MOMO上週遇到一位同學, 詢價時, 她斬釘截鐵地告訴MOMO,
只要能找到符合她預算的機票, 行程也可以接受的話, 她絕對能夠立即開票!
有了她的保證, MOMO當然努力的幫她向航空公司要位,
等到真的要到位子了, 這位同學便開始一堆藉口, 什麼~
1.美簽要過才肯開票(那當初拍胸脯保證說三天內可開票的人是誰?)
2.她還得先打工存錢, 才能買機票(那要我訂位是訂開心的嗎?)
首先~
MOMO要恭喜你們有這個機會,
在一個語言文化, 風俗習慣完全不同的國家生活.
雖然是短短的三個月或六個月,
但我相信, 你們獲得的, 將不只是旅遊回憶,
而更是無法忘懷, 難能可貴的人生體驗.
你們之中有許多人, 是第一次單獨旅行,
甚至是第一次出國, 第一次自己買機票.
得知打工地點時, 可能剎那間搞不清楚東西南北,
翻開美國地圖, 再找上個好幾分鐘, 才知道自己要到那兒.
你可能很惶恐, 開始不停問代辦, 問去年打工度假的同學,
到底你即將出發前往的是一個什麼樣的地方, 會遇到什麼樣的事情?
飛機要怎麼飛才順? 要幾號之前出發才會便宜?
可不可以在東岸結束工作後, 一路玩到西岸?
有沒有辦法連加拿大及中南美都一起玩透透!
親愛的同學, 讓MOMO告訴你, 除了飛機的飛法及票價外,
沒有任何一家旅行社能夠告訴你要怎樣玩最便宜.
要怎麼玩, 該怎麼玩, 選擇那些地點玩,
並不是旅行社的責任, 代辦也沒有義務要告訴你,
所以這部分一定要好好做功課, 上網去查, 自己做規劃.
景氣剛有點起色, 航空公司便迫不及待, 紛紛調漲票價.
以長榮為例, 上週臨時宣佈全面漲價.
調漲的比例依長短線不同, 漲幅最高破萬元!
但可怕的是, 旅行社只有二天的時間去應對,
這兩天, 我們必須不停的急call客人,
告知漲價的訊息, 請客人如有確定, 快快開票!!
可是只要是人, 就難免會出錯,
而且, 愈急愈容易出錯,
這波的長榮漲價, MOMO就是受害者.
事情是這樣的~
MOMO在二月底, 幫一對兄妹訂了去溫哥華的長榮學生票,
由於兄妹倆首次單獨旅行, 媽媽很是擔心,
訂票前, 特別要求MOMO先向長榮詢問申請協助通關事宜.
MOMO訂好位子後, 打了電話給長榮的訂位組,
詳細的詢問了申請協助通關申請的注意事項.
客服人員特別囑咐, 只有開"Adult Fare"(大人票)的孩童,
才能申請協助通關, 否則長榮不予受理.
這是OK的, 畢竟長榮能提供免費的協助通關, 已經值得嘉許,
花多點錢買成人票, 多獲得多一點的服務, 非常合情合理.
於是, 就在3月18日, 長榮漲價的前一天, 這位媽媽通知MOMO,
YOYO 精選 (2)