YOYO 機票堂 : 航空機票知識與常識.買賣趣談.不負責講評

 
昨天接到一位同學Skype詢問.

她要8/24前往美國留學, 目的地是加洲的Ontario機場,
但是計算今年年底前會回台灣度假, 明年1月再回美國.

問了MOMO一堆問題, 包括:
(1) 該買單程機票還是來回機票才划算?
(2) 到Ontario機場, 應該怎麼飛比較好?
(3) 學校宿舍規定下午5:00前要報到, 所以那個航空的班機時間最好?

要知道, 目前八月份九月份, 前往美國的機位是滿到爆,
所以MOMO依慣例, 先請問同學有無學生身份, 以及, 最重要的,
~~~是否已有旅行社幫您處理訂位事宜?~~~

同學嶄釘截鐡的回答: "完全沒有!"

於是MOMO與同學在Skype上花了約二小時討論,
包括航班細節, 包括票價, 甚至去電航空公司詢問規定等等~~

在MOMO終於找到一組完全符合她需求及預算的機票後,
今天同學回信MOMO, 說她不知道她媽媽已經幫她訂好了機票,
因為比MOMO的更便宜, 所以請MOMO取消機位.

同學, 妳覺得MOMO會相信妳的說法嗎?
明明就是拿了MOMO的訂位, 請別家照樣畫葫蘆,
明明就是貪圖用Skype和MOMO通話不用錢, 先榨乾MOMO的力氣,

 
MOMO一個老客人昨天從歐洲返台.

一回到家, 立刻上線Skype, 告訴MOMO,
這趟旅行超讚, 她及媽媽從歐洲返台的機位,
因為航空公司超賣, 被升等為商務艙,
兩人被安排了靠窗的位置, 享受美食不說, 還躺平睡了一大覺,
"舒服的像條魚一樣!"~~她說~~

聽的MOMO超忌妒的~~

和這位客人結識的過程相當有趣,
她瀏覽MOMO家的網頁已經多年,
對機票的認識甚至超出一般資淺的訂位人員.

之前, 她常常在計劃出國時, 先仔細研讀MOMO家的網頁,
找出最適合自己的航空公司, 艙等及票價後,
再去電其他家旅行社比價, 或直接找航空公司開票.

但是她發覺, 別人家的Sales老是搞不清楚她的需求,
就算她明講, 該訂什麼航空什麼艙等, 別人不是不理她,
就是擺明了她是奧客, 讓她氣到不行.

航空公司的訂位專員呢, 她說, 更糟糕!
官僚不說, 回覆又慢, 甚至要她別來煩, 直接去找旅行社訂位!

繞了一大圈, 她還是回來找MOMO.

 
老是在部落格講奧客, 今天要換個心情,
談MOMO一個好客人的故事~~

這位客人, 真是一個好人, 從訂票開始, 態度就非常非常好,
每次和她聯絡, 她都是左一聲"麻煩你了!", 右一聲"謝謝!",
還會很體貼的說, 要自己回電, 不要MOMO浪費公司的電話費,
真是令MOMO感心到極點!!

昨天MOMO收到客人從美國急電留言,
說她記錯搭機時間, 沒搭上馬航自洛杉磯返台北的班機~

啊~~~

客人抱歉的說, 知道是自己的疏失, 不知道現在該怎麼做才好?
MOMO嚇出一身冷汗, 一看台灣的馬航都下班了, 心裡也很著急,
再看電腦上的機位, 滿到爆, 馬上胃絞痛~

客人仍是很體貼的說, 沒關係, 她算過時差,
洛杉磯的馬航比較早上班, 她會自己打去馬航問問看,
又一直說抱歉, 讓MOMO打了長途電話到美國, 她很過意不去~
MOMO一夜無眠, 今早到辦公室立刻去電美國給客人,
客人說, 洛杉磯的馬航很nice, 幫她喬到了星期四出發的班機,
而且只請她付了upgrade艙等的差價, 沒有罰她NO SHOW的費用.

所以說, 好人一定會有好報的!

 
那天準備去便利商店買茶葉蛋,
不小心看到架上有本封面寫著<奧客商機>四個大字的當期雜誌,
由於標題實在太吸引人, 結果MOMO忘了買茶葉蛋, 反而帶了本雜誌回家.

拜讀之後, 覺得頗為失望~

這個專欄認為企業應該把奧客的出現當成是一種blessing,
因為, 有了奧客, 企業才會進步,
馴服了奧客, 生意自然會上門.

但是~文中提到的<奧客>, 除了少數例子外,
根本不能算是奧客, 充其量只能說是<非常精明的消費者>.

<非常精明的消費者>會做足功課, 就事論事,
維護自己的權益, 不做踰矩的要求, 是理性的消費者.

而所謂<奧客>, 是那種自以為是, 不可理喻, 無理取鬧,
自己犯錯死不認帳, 不懂著尊重別人,
為了達到目的, 不惜踐踏別人的消費者.

MOMO在國外就曾遇到一位台灣媽媽,
拿著一條發霉的土司麵包, 在超市大吼大叫,
硬要洋人經理賠她三條新鮮土司.

事後這位台灣媽媽洋洋得意的向MOMO炫耀,

 
MOMO今天接到一位媽媽詢價,
這位媽媽準備明年春節帶著三位可愛的女娃兒回紐西蘭度假,
三位女娃呢, 一位才剛滿五歲, 另外兩位是雙胞胎, 還不滿二歲~

娃娃們的爸爸, 因為是一家之主,
必須在台灣努力賺錢, 無法和她們一起回紐西蘭,
所以辛苦的媽媽必須拉著一個, 再推著載著雙胞胎的娃娃車, 一路這樣飛回紐西蘭~

一般來說, 搭機時未滿二歲的嬰兒, 因為不佔位, 票價相當便宜,
但因為這樣一個媽媽帶著三個小朋友的情況實在太特殊了,
慎重起重, MOMO還是打了電話問航空公司確認一下.

果不其然~

航空公司說, 一個大人只能帶一個不佔位的嬰兒,
以這位媽媽的情況來說呢, 因為有兩個嬰兒,
所以雙胞胎的其中一位呢, 航空公司必須特別安排空中小姐,
在飛機起飛及降落時, 提供特別協助, 幫媽媽抱穩寶貝, 以確保安全.

好了, 重點來了~

這位有幸被漂亮空姐抱在懷中的寶貝呢,
必須付出票面價的五成費用, 比媽媽的票價還貴6千大洋!!

啊~生產報國的代價, 為免太大了吧~~