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班機延誤時航空公司應提供之服務:

1. 對於班機延誤資訊,
    航空公司應立即透過傳播媒體管道提供相關資訊予大眾,
    對於尚未赴機場搭機之乘客尤應善盡預先告知之責任;
    旅行團部分應請旅行社轉知乘客,
    並與帶團之旅行社代表保持密切連絡,
    以儘量避免發生乘客滯留機場情形。

2. 航空公司於確定班機無法依表定時間起程,
    致國內航線遲延15分鐘以上、國際航線遲延30分鐘以上者
    或變更航線、起降地點時,應即向乘客詳實說明原因及處理方式。

3. 航空公司應於機場內標示航班遲延情況之最新資訊,俾便乘客儘早因應。

4. 航空公司應視實際情況並斟酌乘客需要,
   適時提供必要之通訊、必要之飲食或膳宿、
    必要之禦寒或醫藥急救之物品,
    以及必要之轉機或其他交通工具。

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領隊保管旅客護照對嗎,遺失怎辦 ?

1.護照是護照本人(持用人)之身分證明文件,應由本人隨身保管,
   除辦理登機手續時需要由領隊蒐集全部護照提示外,
   不應該交由領隊集中保管。

2.旅行社或領隊將旅客的護照遺失或毀損者,應立即申請補發,
     因護照之失竊,導致旅客受損失者,應予以賠償。

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旅行社不依規定使用旅館.交通工具怎辦 ?

旅行社安排之住宿旅館應與行程表所列旅館相符,
若臨時發生困難時亦應安排相同等級或更高等級之替代旅館,
否則旅客得要求旅行社賠償差額兩倍之違約金。

旅行社安排之交通工具,
無論是飛機,舟船、車輛,應為合法且供營業使用者,
如安排非營業用者,要求其立即更換,否則拒絕搭乘並要求賠償。

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在旅遊中,被旅行社的領隊「放鴿子」,怎麼辦?

旅行社的領隊惡意將旅客棄置或留滯於國外不顧時,
依旅遊契約之規定,
旅客得要求旅行社負擔留滯期間所支出之食宿、返國交通費及其他必要費用,
並賠償全部旅遊費用之五倍違約金。

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參團出遊,因旅行社過失致使旅客留滯在國外,如何索賠?

1.因旅行社之過失, 導致旅客留滯國外時,
 旅行社應負擔旅客於留滯期間所支出之食宿或其他必要費用,
 旅行社並應儘速依預定旅程,
 安排旅遊活動或安排旅客返國,
 此外,旅行社應賠償旅客按滯留日數計算之違約金。

2.因旅行社的過失而延誤行程,
  旅客在延誤期間所支出的食宿或其他必要費用,應由旅行社負擔。
  旅客並可請求以團費除以旅遊日數乘以延誤行程日數計算的違約金。
  延誤行程在五小時以上未滿一日者,以一日計算。

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