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目前日期文章:201310 (14)

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昨天接到一位媽寶來電, 說要出國去玩, 請Momo打電話給他媽媽.

Momo問, 是媽媽要出國嗎?
媽寶答, 不是, 是我和朋友要出國去玩.
Momo又問, 那為何要打電話給媽媽呢?
媽寶說, 因為我不知道妳需要什麼資料, 也不知道怎麼訂票, 反正妳打給我媽就是了, 她會搞定.

於是, Momo決定來寫個簡單的【給媽寶的訂票須知】, 先請各位媽寶看完後再轉給老媽.
否則依過往經驗, 媽寶的媽通常比媽寶更難搞, 問的問題更多...

【給媽寶的訂票須知】

第一條: 問媽媽准許你出國幾天? 認不認識, 同不同意你和你所謂的這些朋友一起出國?
否則若開了機票刷了住宿券, 媽媽反過來問你朋友的家世背景, 質疑Momo時,
Momo可是啞巴吃黃蓮...

第二條: 問媽媽你要怎麼去機場?
特別是住在南部的媽寶們, 有時候媽媽不准坐高鐡, 一定要坐華航的北高接駁,
那Momo訂票時可得一起作業, 否則開票後就很難處理了.

第三條: 問清楚媽媽準備給你多少錢來支付機票及旅館的費用?
廉價航空可不可以搭? 沒有附早餐的飯店可不可以訂?

第四條: 請媽媽確認一下刷那張信用卡的福利最好? 保險最完整?
是應該刷你自己的卡比較好, 還是刷媽媽或爸爸的卡比較好?
這些抱歉Momo都不知道, 因為Momo是賣機票的, 不是推銷信用卡的.

第五條: 也是最重要的一條, 請媽媽一定要檢查你護照的效期夠不夠, 上面的英文姓名怎麼拼?

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公告日 213/10/28
若有修正以華航為準

一.華航(CI)/華信(AE)於台灣地區開立之台北/台中 ~ 河內 ~ 台北/台中 (TPE/RMQ ~ HAN ~ TPE/RMQ) 行程,
出發航段可免改票互搭,包括FIT機票及外勞票皆適用。
二.華航(CI)/華信(AE)於台灣地區開立之台灣至東南亞 FIT來回機票,
回程免背書及免改票可互搭返回台灣各點,

作業辦法說明如下(不適用精緻旅遊、學生票、外勞票、華航官網所開立之機票):
1.回程互搭:(限符合適用台灣地區開立東南亞線回程簡易價差表之機票)
(1)限台灣地區開立之CI/AE (297/803)本票。
(2)台灣至東南亞之單點來回、OPEN JAW及含它航之行程,
回程可適用免背書及免改票互搭返回台灣各點(TPE/RMQ/KHH),訂位艙等不變。
例如:
TPE/SIN/TPE , SIN/TPE 可直接改搭 SIN/KHH。
TPE/SGN X HAN/TPE, HAN/TPE 可直接改搭 HAN/RMQ。
TPE/HKT/BKK/TPE, BKK/TPE 可直接改搭BKK/KHH。
2.回程轉搭:(限符合適用台灣地區開立東南亞線回程簡易價差表之機票)
(1)台灣至東南亞航線機票,回程為JKT/TPE者,
可加中轉改為 JKT/XHKG/TWN(香港限轉機); SUB/TPE 可改為 SUB/XSIN/TWN(新加坡限轉機),
僅須收取改票手續費及相關稅金。

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上次我們提到,航空公司的後補與關艙問題
也引出另一個話提,
也就是清艙/清位子的問題


YOYO 整理一下,幾個常見問題
1.什麼是清艙
2.為什麼要清艙
3.誰來清艙
3.何時會清艙
4.什麼樣的狀況機位會被清艙收回
5.清艙後的機位怎分配

1.什麼是清艙
清艙也就是我們說的清機位,清位子
航空公司將沒有開票,
或是不合規定訂位的的無效機位取消與收回
將收回的機位做更有效率的運用
這種行為,也就是我們說的清艙/清位

2.為什麼要清艙
如剛剛說的,清艙的目的
要確保機位有效的被銷售與運用

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有客人問YOYO
為什麼有些促銷案
可以後補,有些不能後補
有些是後補已經關艙
請問,為什麼有些可以後補,有些卻是關艙

這是一個不錯的問題
常常我們看到促銷案
要去訂位時,不一定有位
那這時你就有兩個選擇拉
是花貴一點的錢,買目前有位的機位
還是,去排後補,賭賭看是否能補上機位

今天YOYO來解釋一下
1.關艙:
艙等能不能後補,是看航空公司的政策
有的航空公司全部艙等都不提供補位
有的只針對高價艙等補位;
當不提供機位後補時,
航空公司會直接將艙等掛CLOSE
也就是我們說的關艙;
此時,您連訂都沒辦法訂位

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有位客人向主管投訴, 說她問有關機票的問題,
結果Momo答非所問, 非常不專業, 希望主管能夠對Momo有所懲處.
主管於是請Momo到會議室, 問了Momo,
到底是怎麼一個回覆方式, 導致客人如此不悅.

Momo只好列印出來與客人來往的e-mail, 請主管定奪:

[信件來往之一]
客人: 我想請問2014年春節的東京來回機票價格, 我們有三個大人, 一個孩童.
1/30去, 2/3回, 松山/桃園出發都可, 但一定要羽田機場回.
Momo: 您詢問的區間是春節旺季, 機位很滿, 可否告知每人預算範圍?
或者請提供搭機者護照上的所有姓名及性別, 孩童的話另需要西元出生年/月/日,
我直接幫您訂位報價, 若不符合需求, 我再取消即可.

[信件來往之二]
客人: 預算當然是愈便宜愈好, 妳最便宜可以賣多少, 直接告訴我, 我還在比價.
Momo: 若是要羽田回, 機位真的很滿, 有一定要搭乘的航空公司嗎? 若您不方便提供姓名資料,
也可以直接上我們公司的169機票小站, 網頁會直接搜尋即時有位含稅票價供您參考.

[信件來往之三]
客人: 已搜尋過169, 非常貴! 根據妳的經驗, 航空公司何時會清機位? 我到時再訂.
Momo: 航空公司何時清艙是不會主動告知旅行社的, 抱歉無法給您一個時間表.

[信件來往之四]

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一早公司電話響不停
原來是一位客戶,晚到機場
航空公司關櫃無法搭機
客人氣極敗壞的問
飛機不是九點才飛,航空公司憑什麼八點就要關櫃,不給辦登機?!

YOYO有問題,
今天就來說,為什麼航空公司會關櫃!

要知道,飛機時刻表上的時間
並不是你到GATE登機門等上機的時間
這個班表時間,
是表示,飛機開始離開登機門,滑行出跑道要起飛的時間
也就是說,
您在這時間之前,就必須要在機上坐好等待起飛

所以,對航空公司來說作業可以粗略這樣分
1.起飛前 10 分,機艙門要關艙
2.起飛前 30 分,開放旅客進入搭機
3.起飛前 50 分,行李及餐飲要開始運送到機艙內; 油料等補給及計算也開始運行
4.起飛前 60 分,機組員要進入機艙內

因此,對航空公司來說
您若是自行辦妥線上登機

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有網友問YOYO
她請旅行社飛機選位,
要求與同伴座一起
旅行社卻選 33H,跟33J
請問是真的假的再一起?
為什麼不是H/I/J 連號一起?
也就是,
航空座位,真的沒有 I 嗎 ?

航空公司的座位,基本上是用數字及英文混合表示
因為機型的不同,
座位配置也會不一樣
以商務艙來說
基本上是2+2+2 或 1-2-1
以經濟艙來說
有的是 3+3, 有的是2-4-2 ,或是3-4-3
航空公司怎運用英文去定義機上的座位呢?

基本上,規定如下
1.會與數字混淆的字母必須避免使用
EX: I 跟 1很像 ; O 跟0 很像,S 跟5 很像, G 跟C 很像,B 跟8 很像

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隨著十一月起,有三家航空陸續開航高雄
兩家是廉價航空,一家是大陸的民營航空
加上,華航在旅展前放話,
不排除年底前評估成立廉價航空

廉價航空的話題又再度被炒起
一個是,降落費五折優待給廉價航空
一個是,台灣自己的廉價航空

YOYO今天要無責任發表一下想法
先前網友已發表過,關於降落費五折的看法
YOYO非常同意其觀點
也就是,
降落費對航空公司來說,是考慮的因素之一,但不是絕對的因素
以為降落費打折,就可長長久久吸引航空公司飛
這是非常不切實際的想法
對航空公司來說;
這個航線有沒有賣點,有沒有客源才是真正考慮的要素
像倫敦,紐約,降落費貴的要死,大家還是要搶著飛
因為客源充足,經營起來會有利潤
降落費再貴大家都會搶著飛

怎樣決定是否有客源?

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客人訂了長榮航空的早鳥促銷飛倫敦,
Momo前天就告訴客人, 星期三得開票喔!

星期一, 客人說知道了, 星期三會傳刷卡單.
星期二, 客人說不好意思, 信用卡刷爆了, 星期三會改匯款, 匯款後會通知Momo.
星期三, 也就是今天, 客人電話不接, 留了簡訊不回,
於是, Momo只好眼睜睜地中午十二點, 也就是航空公司設的開票期限,
看到這個位子直接被航空公司取消.

二個小時後, 客人氣呼呼地來電,
問Momo為何她查了電腦, 她的記錄竟然被取消?!

Momo說, 因為妳這是早鳥促銷, 長榮規定今天中午十二點前得開票.
客人說: 那為何妳不幫我重訂?
Momo: 重訂已經無位了, 妳的手機我打了一早上都沒人接, 簡訊沒看到嗎?
客人說: 那為何妳不幫我先開票? 就這麼不相信我?

老實說, 是的, 太多太多的例子讓Momo損失慘重,
不敢再相信客人, 不想再當爛好人, 最重要的, 不想再賠錢.

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您今天Farego了嗎?

經常搭機的朋友們想必都有過經驗,
搭完飛機後感冒的機率好像大增.
其實您的感覺沒錯,
搭機, 尤其是長程線, 感冒的機率會大增.
為什麼呢?
答案很簡單, 飛機上的乾燥空氣是最大兇手!
一般客機的巡航高度是三萬到三萬五千英尺,
機艙內的空氣濕度大約是10%或甚至更低.
在此狀況下,
人類鼻子內的黏液很快的乾掉萎縮,
讓病菌輕易的經過呼吸系統長驅直入,
如您搭機時的健康狀態不太好的話,
被傳染的機率是非常大的.

要如何避免在搭機時被傳染感冒呢?
有以下幾個小撇步
提供給各位參考:

1. 喝水: 喝很多水,
保持身體充足的水分可以減緩頭痛及經濟艙症候群發生的機率.
多喝水也可以提高人體的免疫力.

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您今天Farego了嗎?

搭機旅遊,尤其是長途飛行,
在飛機上如何讓自己最舒適非常重要,
此時您的穿著選擇就變的非常重要!小編有以下幾個
建議提供給您參考:

1.服裝盡量選擇天然、透氣的材質,
例如棉或麻質布料.
避免穿太緊身的衣服,緊身服可能可以展示您傲人身材,
可是同時也提高您罹患"經濟艙症候群"的機率!

2.鞋子以平底為主,
好處除了在機場可以輕鬆的走很長距離到您的登機門之外,
遇到緊急疏散狀況需要用到逃生滑梯時也比高跟鞋來的容易的多.
在使用逃生滑梯時,
如您穿的是高跟鞋的話會被要求脫掉,以免戳破逃生梯.

3.避免擦太多的香水或古龍水.
這些香氣在緊閉的機艙環境內會強化他的刺鼻性.
一個好的隔鄰乘客是一位聞起來沒有味道的人,
沒有太多香水,當然也不會臭!
建議您在旅遊後段一定要事先預留一套乾淨的"搭機服",
千萬不要穿一套三天沒洗滿是汗味襯衫上飛機,

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搭機,兩件事令人掛心
一是,行李是否能直掛,不用再費心領出再掛
二是,能否一次拿到登機證 ?
 
第一件事:行李能否直掛
YOYO先前的文章已說明過了
所以,今天 YOYO針對登機證能否一次拿到來說明!
 
基本上
登機證領取狀況基本分以下三種
1.登機證一次拿,行李一次掛
2.登機證分次拿,行李一次掛
3.登機證分次拿,但行李分次掛
 
1.登機證一次拿,行李一次掛
登機證.在台灣出發的時後一次全領到
登機證可以一次拿,也代表行李可以直掛
不過請注意,
所謂的行李直掛若遇到是轉往國內線(EX:美/加),

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華航客艙佔位行李【CBBG】須知 

華航再次提醒同業,有關客艙佔位行李,務必透過華航客服中心提出需求,謹將相關規定說明如下,敬請同業遵循辦理,謝謝 ! 
●CBBG種類: 主要為樂器、神像、貴重或易碎物品。
●CBBG限制:
1. 置於客艙座椅之CBBG(如神像、貴重或易碎物品)須裝在箱內(不能為玻璃 材質),重量不得超過75公斤,外包裝須附有把手。置於客艙地板之CBBG高度、寬度、厚度依各機型有不同限制 ,訂位時應依旅客佔位行李的尺寸預選適當座位。
2. CBBG於航機中不得更換座位。
3. 若旅客行李重量或尺寸超過限制,華航得拒絕運送。

●放置位置及選位注意事項:
1. 不得放置於阻礙緊急裝備取用及影響緊急撤離通道、正常出口或客艙通道的通行及影響其他旅客觀看安全指示。
2. 樂器須裝載於客艙區域靠窗座位。
3. 裝箱物品須裝載於客艙艙壁或艙隔板前、後之座位上。

●CBBG旅客訂位作業程序:
1. 旅客攜帶CBBG務必事先透過本公司客服中心專線 412-9000 訂位,機場不受理臨櫃申請。
2. CBBG訂位一定要與攜帶CBBG旅客訂在同一個訂位記錄中,同班機且同艙等。
3. 寬度若超過一座椅寬度,旅客可購買2機位置放一件佔位行李(限經濟艙)。

●CBBG注意事項:
1. CBBG適用旅客持有任何機票票種,但CBBG收費方式則需比照正常FIT機票,不再加稅金付款。
2. 非使用華航航機的CODE SHARE航班,需遵循該聯營航空公司之規定。
3. 若攜帶骨灰需具備死亡證明(必要)及火化證明(若無亦可)。

●各機型之CBBG 座位數量限制:凡超過數量,僅得以貨艙行李運送

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 常常有客人問Momo,
護照申請書有乙欄【外文別名】, 我需要填寫嗎?

中華民國護照實在很可愛, 除了中文姓名, 外文姓名(通常是中文姓名的譯音)外,
還有乙欄讓許多人不知所措的【外文別名】,
這個外文別名到底有什麼用途,
填了又有什麼好處, 您知道嗎?

在台灣境內辦事情,
身分證是最重要的身分證明文件;
在國外,
護照就取代了身分證, 成為您最最重要的文件.

一般來說, 除非必要, 最好從頭到尾都使用同一個英文姓名.
但某些時候,
因為國情不同, 工作學業或其他原因所需要,
您會使用和中文譯音不同的英文姓名.
這時候,
Momo會建議在申請中華民國護照時, 申請增加【外文別名】,
如此一來,
中華民國護照將成為唯一同時載有中文,
及兩個不同英文姓名的照片文件(Photo ID).

特別是以下這二種情況:

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