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目前分類:天災.巨災.罷工.停飛.政變 (40)

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土耳其航空(TK) IST機場因氣候因素影響旅客之改退票作業
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由於伊斯坦堡機場遭受大雪影響,
凡行程介於06JAN2017 -08JAN2017
所有往來伊斯坦堡(IST)的航班及經伊斯坦堡轉機到其他國家的旅客。
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土耳其航空可接受旅客更改行程或日期免收取更改罰金或辦理行程取消退票。
相關票規如下: 
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AAA. 更改行程/日期 (必需於15JAN17前完成) 
1. 更改訂位艙等不限,不可跨艙(如經濟改商務) 
2. 可改點但不可跨票區。 (須補價差.稅差)
3. 原機票需為於08JAN2017前開立。 
4. 機票可改為最遲於18JAN2017前出發,超過此日更改須視原機票規定。 
5. 去回程可同時更改(限一次),回程需訂同RBD。
BBB. 退票 (退票作業請最晚於06FEB2017前完成) 
1. 全程未用,可全額退票。
2. 部分使用,可退未用行程之價值。
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改票及退票請洽原開票旅行社。

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德國漢莎航空【LH】對德國機師罷工之機票處理方式
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德國漢莎航空機師目前正在罷工,對於已持有11 月24 日前開立的漢莎(220)機票,預訂航班日期為11 月25 日至11 月30 日,且行程經由法蘭克福、慕尼黑、杜塞爾道夫目前航班仍未取消的旅客,可由原開票旅行社,依照以下方式,不需報備免費更改一次
 
1.可更改至機票效期內,最晚不可超過2017 年3 月31 日。
2.可更改至德國漢莎航空集團承運之航班 (LH/LX/OS/SN/4U/EW/WK), 同服務等級有位子的booking class。
3.不可更改不同服務等級艙等,例如: 經濟艙不可改至優選經濟艙或商務艙、頭等艙,優選經濟艙不可改至商務艙、頭等艙。
4.去回程可同時更改,但原回程日期不在11 月25 日至11 月30 日期間,則回程需訂同booking class。
5.起終點不可更改。例外: 德國國內科隆/杜塞爾道夫可互換,漢諾威/漢堡可互換。
6.請於訂位記錄中以OSI 加註OSI LH 1516,並在REISSUE 機票時於ENDORSEMENT 欄位加註1516。

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CA【中國國際航空】關於臺灣復興航空運輸股份有限公司全面停運後相關業務規定的通告

臺灣復興航空運輸股份有限公司(簡稱:復興航)於2016 年11 月22 日開始全面停航。由於深航與復興航空在無錫-臺北航線相互代碼共用,為保障旅客權益,現將相關事宜通告如下:
一、 終止與復興航相關合作協定: 自2016 年11 月22 日(含)起終止與復興航空簽署的代碼共用合作協定。
二、 停止接收復興航空票證: 自2016 年11 月22 日(含)起停止接收復興航空票證,包括170 開頭的客票、行李票等。
三、 已出票旅客保護方案
 (一)復興航170 票證銷售的深航承運航班客票(含GE 代碼共用市場方航班客票和ZH 主航班客票),由復興航聯繫旅客
進行退票或簽轉至其它航空公司。
 (二)國深航對於持999 和479 票證且行程中包含由復興實際承運方、深航作為市場方的代碼共用航班的旅客可按如下辦法
處理:
1、適用票證及航班:
國深航999 和479 票證開具的深航作為市場方、復興作為實際承運方的無錫-桃園航線:
無錫-桃園 深航市場方ZH3503 復興實際承運方GE345
桃園-無錫 深航市場方ZH3504 復興實際承運方GE346
2、操作辦法:
非自願變更或退票: 免費為旅客更改至深航承運的兩岸航線或進行退票處理。
處理程序 :
(1)請通過原購票處訂妥原艙位候補記錄並致電國深航航空訂位組(表1)申請機位;二次更改請依票規規定辦理。
(2)退票處理: 提交報告書申請退票免扣手續費。

 

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《華航集團因應復興航空停航,復興旅客加價購方案》
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因應復興航空宣布公司解散, 華航自2016年11月23日台灣時間零時起,停止與GE所有聯航合約(含GE已開出CI/AE航段之機票,皆不再收取),若GE旅客 欲搭乘華航航班,則須重新購買CI/AE之機票。
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為協助已開始旅行之旅客,持有GE機票收據或已出發站登機證存根之旅客(於華航機場櫃檯辦理劃位手續時檢查),可於華航官網專區/分公司及機場票務櫃檯購買以下優惠金額之CI/AE單程經濟艙機票(訂位艙等M/CLS),相關辦法與規範如下:
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1.請於機場出示GE機票收據或登機證以為憑據。
如無法提供相關證明,本公司有拒絕旅客使用本優惠價之權利。
2.本專區開票期限至2016/11/30(含)
並需於2016/12/31(含)之前使用完畢。
3.退票及改票手續費TWD1200或USD40等值費用(兒童不予折扣)。
4.兒童機票費用為成人之75%。
5.此優惠折扣票價不適用於與任何其他票價之組合,
並不含機場稅及其他附加費用。
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單程機票價如下圖
參考價
TPE/KHH-SEL/PUS 單程價 TWD4,000/KRW148,000
TPE/KHH-HKG 單程價 TWD4,000/HKD960
TPE/KHH-XMN/FOC 單程價 TWD4,000/CNY800

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關於廈航與復興航空代碼共用航班旅客保障工作的通告
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台灣交通部民航局今日下午證實,
復興航空於 2016 年 11月 22 日起全面停航。
目前,復興航空訂座系統已完全關閉。
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廈航與復興航空在福州-松山、福州-高雄兩條共飛航線上存在代碼共用合作。
對於持廈航 731 票證且行程中包含由復興實際承運、廈航作為市場方的代碼共用航班的旅客
可按如下辦法處理:
一、 適用票證及航班  
廈航 731 票證開具的廈航作為市場方、復興作為實際承運方的福州-松山、福州-高雄航線:
二、 操作辦法
(1)非自願變更或退票 
按照非自願變更或退票為旅客免費變更一次至廈航承運的兩岸航班
或由原出票單位為旅客辦理免費退票。
(處理程序:請透過原購票處訂妥原艙位候補紀錄並致電廈門航空訂位組申請機位,二次更改請依票規規定辦理。)
 

 


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 說 明:
 一、實施日期:即日起至2016/12/31。
 2.有效機票或原票為OPEN之有效機票,申請退票並免除退票罰金。
 3. 退票計算
 1. 全程未使用之機票:實際售價及稅金全額退還並豁免退票罰金。
 2. 部分已使用之機票: 實際售價扣除已使用航段之實際運價合併未使用之稅金,豁免退票罰金退還。
 4、退票地點:請回原開票點辦理。
       旅客社開立之機票:須回旅行社辦理免扣退票罰金退票。(退票時間約需 時約 3-4個月)

 

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復興航空董事會於今天(22日)通過公司解散之決議,並於今天起全面停航。解散公司決議將交付股東會討論,並於股東會通過後施行。

復興航空表示,歷經兩次空難事故,儘管全體同仁已盡最大努力,公司亦採取多項革新措施,業績始終未能回復先前水準;加以航空業區域景氣不振,財務狀況持續惡化,今年度前三季共計虧損已逾22億,且後勢未見樂觀。董事會歷經長考與多番討論,決議解散復興航空。董事長林明昇表示,「解散公司是一個痛苦的決定,我們一直試圖找國內外專業機構、合作夥伴、甚至新的經營團隊,來協助復興,非常遺憾最終沒能實現。」

董事長林明昇表示,「選擇在此時間點解散公司,是基於公司目前資產仍大於負債,有能力對旅客、員工與相關合作夥伴的權益,提供必要保障。」林明昇說,「成立65年的復興航空,在離開台灣民航界前,我們仍將盡全力負起最後責任。」

復興航空表示,「堅持飛安第一直到最後一刻。」為了避免董事會決議影響到飛行組員心情而衍生飛安顧慮,故立即停止所有飛行任務。對於造成旅客困擾,致上最深的歉意,亦期盼旅客諒解。

復興航空表示,感謝交通部與民航局等主管機關,以及立法院交通委員會諸位委員,在興航飛安提升與改善營運過程中,所給予的支持與指導。

復興航空已成立緊急任務小組,分別就旅客退票、員工資遣、政府溝通、債權清償、及股東權益等面向,全力處理後續事宜。

針對已購票旅客,復興航空提供無條件全額退費。所有員工將比照勞基法條件進行資遣。針對旅客退費與員工資遣之費用,皆已透過專戶信託方式,確保後續執行無虞。另,兩次空難事件少數尚未和解之受害人,亦有妥善處理方式,相關費用亦已獲確保。
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http://www.tna.com.tw/tw/news-tw?cid=1929


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國航關於紐西蘭地震期間客票辦理非自願變更退票的通知
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因紐西蘭於2016年11月13日發生8.0級地震,
凡持2016年11月13日零時(不含)前購買的,
旅行日期為2016年11月13日零時(含)至2016年11月21日24時(不含)期間,涉及國航自/至奧克蘭航班的999客票的旅客,
可於2016年11月21日24時(不含)前按非自願辦理客票變更一次或退票,再次變更或退票按照自願辦理。
在2016年11月21日24時(含)之後提出變更或退票的旅客,依據客票使用條件辦理。

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南方航空:關於紐西蘭地震的相關機票特殊處理的通知
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說明:
由於2016年11月13日紐西蘭發生地震,為方便旅客退票或改期,現將相關機票退票、變更規定通知如下:
 .
1、適用客票:客票為南航784票證,出票日期為2016年11月13日(含)前,客票航程中包含廣州至奧克蘭/基督城之間南航直飛航段,且該航段日期在2016年11月13日(含)至11月21日(含)之間;
2、操作辦法:對符合上述條件的客票,在2016年11月21日(含)前進行退票或變更的,允許對客票未使用部分,在客票有效期內免除退票費進行退票(包括原客票規則不允許退票的客票),或者免除變更費進行變更一次(包括原客票規則不允許變更的客票;由淡旺季或訂座子艙位等造成的票價差額不予免除)。


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華航因應紐西蘭基督城地區地震機票處理辦法    
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因應紐西蘭基督城地區地震之故,凡旅客持14NOV16(含)以前開立並訂妥14NOV16(含)至15DEC16期間TPE-SYD-CHC V.V. (CI055/CI056)及TPE-MEL-CHC V.V.(CI057/CI058)之機票者,請按下列方式處理:
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A. REBOOKING : 
可改訂15DEC16(含)以前之其他日期from/to CHC航班,免收改訂位手續費或改票手續費。
B. REFUND : 
退票無需收取退票手續費,須於15DEC16前完成申請。
C. 不適用上述作業辦法: 
(1) 旅客所持為他航本票者,不適用上述作業辦法。 
(2) ID/AD 等折扣優待機票,不適用上述作業辦法。

 


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東航/上航實際承運航班航班訊息 
1) 9月13日由台灣出發、抵達之航班目前均正常起降。
2) 9月14日由台灣出發、抵達之航班目前均正常起降。
台北-南京航班取消
台北-南京航班取消**請旅客提早至機場現場候補*
3) 如有其他航班異動訊息,將於東航台灣官網更新公告。
建議旅客在前往機場前,先行查閱本網站之班機資訊,並利用東航LINE (ID搜尋@yii4164r 或 搜尋:中國東方航空)
或東航WECHAT (ID搜尋:TPE_MU),取得最新航班消息。
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如因受颱風影響航班之旅客,小燕子也整理相關處理方式給燕迷參考:
 ●受颱風影響航班之旅客,相關處理方式如下:
●如需【改期】的旅客 
1)若您在台灣:您可撥打台灣區客服專線412-8118,手機加撥02。
客服中心服務時間:週一至週五08:30-19:00,週六及法定假日08:30-12:30,週日不營業。
2)若您在大陸:您可隨時撥打東航24小時服務專線95530。
●如需【退票】的旅客
1)若您於東航台灣官網上購票,請直接於東航台灣官網登入【我的訂單】辦理線上退票,請勾選退票原因為其他並備註颱風因素導致航班異動或取消,訴求申請全額退票之。
2)若您於其他網站或其他旅行社購票,請直接與【原購票單位】申請辦理退票免扣手續即可。
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更多詳見

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ANA國內線航班異常通知
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因波音787維修影響,造成以下國內線航班取消,
請告知相關人員,謝謝。
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【取消航班】
2016年8月26日 (五)
東京(HND) – 伊丹(ITM)線
班號 起飛時間 抵達時間 機型 
NH15 8:00 9:10 78P 
NH20 10:00 11:15 78P 
NH39 19:00 20:15 789 
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東京(HND) – 福岡(FUK)線
班號 起飛時間 抵達時間 機型 
NH255 13:25 15:15 772 
NH260 16:10 17:55 772 
NH265 17:00 18:50 772 
NH270 19:40 21:25 772 
. 
東京(HND) – 廣島(HIJ)線
班號 起飛時間 抵達時間 機型 
NH683 16:55 18:15 78P 
NH686 19:00 20:25 78P 

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阿聯酋航空針對 8 月4日 TPE-DXB // EK366/ EK367 班機取消, 機票處理方案規定
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阿聯酋航空因杜拜機場事件之發生,
本公司今天(2016年8月4日)由杜拜起飛之EK366及台北起飛之EK367航班因故取消。
若旅客符合下列規定可允許非自願更改機票。
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下列選項可適用於搭乘阿聯酋航空(EK)的旅客(適用於個人票或團體票)或Skywards會員現在希望改變他們的旅行行程計劃,
機票必須是在 2016年8月03日(含)之前所開票(以上僅限176票本)。
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1. 重新預訂EK行程 : 更改日期date change或取消機票cancellation之手續費皆可免除。

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+阿聯酋航空通報+
提醒您,雖目前由於土耳其政治因素不安定關係,
但目前進出所有土耳其 伊斯坦堡(IST/SAW) 的航班皆正常起降。
若旅客符合下列規定可允許非自願更改機票。
下列選項可適用於搭乘阿聯酋航空 (EK) 的旅客或Skywards會員現在希望改變他們的旅行行程計劃,
機票必須是在 2016年7月16日 (含) 之前所開票,
並且出發日期為2016年7月16日至7月22日的票才適用以下特別授權 (以上僅限176票本)。.
由於這種情況已經超出了阿聯酋航空的控制,對我們的乘客責任是有限的,
根據阿聯酋航空運輸旅客與行李條款。
乘客若有其他行程安排的問題請主動聯絡您的旅行保險公司。
1. 重新預訂–更改日期或改票手續費 : 
旅客原票出發日期為7月16日至7月22日,更改手續費REISSUE PENALTY 皆可免除。
旅客必須在原始出發日期7天內重新訂到相同訂位艙等same RBD,
可更改航點為原土耳其 伊斯坦堡2航點IST / SAW。這將不會對乘客增加其他成本。
2. 取消機票 TICKET CANCELATION : 恕無法免除退票手續費。
3. 於伊斯坦堡IST 至SAW 機場之間所產生的地面交通費用,本公司恕無法吸收,須由旅客自行付費處理之。
4. 本公司特針對此事件更改航點所產生的新機場稅或其他相關稅項,無須隨票徵收。
5. 不同艙等之間的更改,需按照升等規定收取艙位之差價。
6. 現並開放每張票只可免費更改一次。
7. 更改航點或轉簽到其他航空公司是不允許的。

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阿聯酋航空通報;針對法國尼斯恐攻處理 +
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目前進出法國 尼斯(NCE)的航班皆正常起降。
若旅客符合下列規定可允許非自願更改機票。

下列選項可適用於搭乘阿聯酋航空 (EK) 的旅客 
(適用於個人票或團體票)或Skywards會員現在希望改變他們的旅行行程計劃,
機票必須是在 2016年7月15日 (含) 之前所開票,
並且出發日期為2016年7月15 日至7月21日的票才適用以下特別授權 (以上僅限176票本)。
由於這種情況已經超出了阿聯酋航空的控制,對我們的乘客責任是有限的,
根據阿聯酋航空運輸旅客與行李條款。
乘客若有其他行程安排的問題請主動聯絡您的旅行保險公司。
1. 重新預訂–更改日期或改票手續費 : 旅客原票出發日期為7月15 日至7月21日,更改手續費REISSUE PENALTY 皆可免除。
2. 取消機票 TICKET CANCELATION : 恕無法免除退票手續費。
3. 重新預訂 : 旅客必須在原始出發日期7天內重新訂到相同訂位艙等same RBD,可更改航點開放為
阿聯酋航空以下其他12個歐洲航點,這將不會對乘客增加其他成本。
Destination are : AMS/ BRU/ CDG/ DUS/ FCO/ FRA/ GVA/ HAM/ LYS/ MUC/ MXP/ ZRH。
4. 對於尼斯(NCE)與其他機場之間所產生的地面交通費用,本公司恕無法吸收,須由旅客自行付費處理之。
5. 本公司特針對此事件更改航點所產生的新機場稅或其他相關稅項,無須隨票徵收。
6. 不同艙等之間的更改,需按照升等規定收取艙位之差價。

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【復航】 公告澳門、琉球、貴陽航線暫時停航退改票作業辦法.
一、停航日期:自2016/10/30起。

二、已訂位但因停航而受影響之旅客,改/退票作業辦法如下:
A.更改日期
可取消原機票限制,改訂至GE停航前執飛之原票航線, 新訂航班艙等須與原機票訂位艙等相同。

B.退票
B-1 得免收復興退票罰金辦理退票。
B-2 已部分使用之機票,依來回的運價扣除已使用的航段運價後,辦理退票,復興不收取任何退票罰金。
三、 持有效機票但尚未訂位之旅客,欲搭乘日期為停航之後,以B-2退票為處理原則。

 

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+土耳其航空通報+
因應土耳其-阿塔圖克機場(IST)爆炸事件,行程介於28JUN2016 -05JUL016所有往來伊斯坦堡(IST)的航班。
土耳其航空可接受旅客更改行程或日期免收取更改罰金或辦理退票,相關票規如下:
A.更改行程/日期
1.更改訂位艙等不限/可改點但不可跨區。
2.機票需於28JUN2016前開立。
3.機票可改為最遲於31JUL2016前出發,超過此日更改須視原機票規定。
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B.退票
1. 全程未用,可全額退票。(請於EN BOX備註 : 航班/日期 IST bomb)
2.部分使用,可退剩餘價值。(請於EN BOX備註 : 航班/日期 IST bomb)
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C改票及退票請洽原開票旅行社。
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+長榮航空因應土耳其伊斯坦堡機場事件退/改票辦法+
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適用航線:TPE-IST v.v. 
適用對象:一般散客及團體旅客 

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華華航開始受理罷工事件個人機票補償作業
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1.搭乘日: 24JUN16-26JUN16
2.申請日:即日起至31AUG16
 .
 補償A案:
 1適用機票: CI/AE(297/803本票)之個人機票(含精緻旅遊)
 2.補償:
 旅客每人補償USD100之抵用券(乙張面額25美金共4小張)需檢附旅客本人護照影本、理賠同意書及機票收據
 .
 補償B案:
 1.經本公司簽轉聯航:
 2.補償: 旅客每人補償USD100之抵用券(乙張面額25美金共4小張)需檢附旅客本人護照影本、理賠同意書及機票收據
 .
 補償C案:
 1.旅客自行購票聯航機票:
 2.聯航機票的搭乘日需於罷工影響期間(6/24~6/26間)且改搭日期於6月27日前
 3.原CI/AE之未用航段 : 以1/2票價差計算並免收票手續費
 4.無論旅客購買幾張機票補償以Per Passanger為主。
 5.補償:

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+華航因罷工造成之班機取消作業辦法

已開立華航台灣地區出發之FIT機票及精緻旅遊之旅客,出發日自2016年6月24日起受罷工影響行程,作業辦法如下:
A.FIT機票部份(請於2016年7月31日前依下列作業辦法辦理)
1.更改訂位:可更改出發日期至2016年9月30日(含)前航班(限與原票相同訂位艙等),免收價差、改訂位及改票手續費。
2.免收退票手續費:(1)完全未用機票,按實際結報NET,全額退費。2)部份使用機票,以1/2結報NET退費。
3. 若機票可使用效期已到:可於到期日後展延兩個月。
B.精緻旅遊部份
1.行程更改
(1)出發前更改:免收取消、更改之罰金及改票手續費。
若行程順延一日出發,且住宿天數、房型、人數與服務項目皆不變
(需透過訂房系統更改入住日期並確認),可無須Reissue 票券。亦無需補                          差額。
(2)出發前取消:全額退費免扣罰金及退票手續費。 
2.退票
(1)出發日起三個月內辦退免收退票手續費。
(2)若因班機取消而自行購買他航機票,可行程結束後單退機票免扣手續費。
3.旅客於外站因班機取消無法返回時,請旅客聯繫地面代理協助於原飯店續住,費用由地面代理支付。
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註:若持他航本票:
(1)可轉訂CI或AE同航點可訂位航班不收改票手續費。
(2)新訂位於30SEP'16前完成或於機票效期內完成。

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@華航:桃園機場驟雨造成航班延誤機票處理原則@
(2016-6-2)台灣北部驟雨, 造成原訂今日由桃園國際機場(Taoyuan International Airport)出發航班的旅客行程受阻。
為維護旅客權益,擬提供以下便利措施供持本公司或華信航空FIT機票(同時適用會員免票)於(2016-6-2)由桃園國際機場出發之旅客:
1. 更改訂位:
改訂2016年7月1日(含)前出發之相同航線可免收改訂位手續費。相關票價規將維持不變,任何因改訂位所衍生之價差仍須收取。
2. 免收退票手續費:
凡原訂(2016-6-2)華航或華信航班旅客得於2016年7月1日(含)前辦理退票免收退票手續費。
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@華航:桃園機場驟雨造成航班延誤精緻旅遊處理原則@
(2016-6-2)台灣北部驟雨, 造成原訂由桃園國際機場(Taoyuan International Airport)出發航班的旅客行程受阻。為維護旅客權益, 凡參加精緻旅遊之旅客,於2016-6-2取消行程或延後出發,請依班機異常處理辦法如下:
(1)班機取消,且當日無其他替代航班:
旅客取消行程:辦退免收飯店罰金及手續費
旅客延後出發:變更免收飯店罰金及手續費
※當日有其他替代航班,則需由華航精緻旅遊部或地面代理授權方可免收飯店罰金。
(2)班機延誤:
旅客取消行程或延後出發:需由華航精緻旅遊部或地面代理授權方可免收飯店罰金。不收手續費。
(3)因本公司航線減班導致班機取消,且出發當日無其他替代航班,變更行程免收飯店罰金,機票部份則依據FIT作業辦法處理。
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