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目前分類:天災.巨災.罷工.停飛.政變 (52)

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華航因應廣島水災之機票處理辦法
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 因應廣島當地水災影響,如旅客持於2018/07/08(含)前開立,並訂妥7/8-7/14期間之廣島來回機票,請於018/7/20(含)前,依下列辦法處理
 A.重新訂位/改票
 (1)旅客可依原訂位艙等改訂7月21日前(含)出發之CI112/113班機,免收更改訂位及改票手續費。其他航班或REROUTE至其他日本航點之CI/AE航班。
 (2)若 改訂其他訂位艙等或更改自日本其他城市往返,導致票差及稅差者,仍須由旅客自付相關價差及稅差。
 .
 B.退票: 仍需依規定支付退票手續費。
 C.以下狀況不適用
 (1)他航本票不適用,請洽他航處理。
 (2)GIT/ID/AD票種不適用上述作業辦法。
 (3)團體機票請洽原開票旅行社。

 


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國泰港龍航空有關沖繩出現麻疹個案之特別票務安排
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由於沖繩受麻疹個案影響,國泰航空/國泰港龍航空由即時起豁免乘客重新訂位、更改航點之費用。此項特別豁免適用於所有2018年4月23日(含)前經由全球辦事處開立之國泰/國泰港龍機票,並於2018年4月23日至2018年5月11日期間涉及沖繩(OKA)之已確認機位。

一、取消行程/退票
不豁免取消行程及退票之費用。

二、重新訂位/更改航點
已確認行程之出發期間為2018年4月23日至2018年5月11日期間涉及沖繩(OKA),並須於2018年5月11日(含)航班出發前提出有關要求。如乘客未搭乘且未在航班原訂出發時間前取消機位(no-show),將不豁免有關費用。
更改後的出發日期必須為2018年6月30日(含)前,並須受艙位供應限制,機票有效期亦將作相應調整。
重新訂位的航段須受有關票價條款所限制,例如:日期限制(blackout dates)、適用航班、平日/周末行程、中途停留附加費及其它旺/淡季而收取之有關差額(如適用)。
如因原定出發之機票已過期,更改機票的費用可獲豁免。
更改航點往返或途經任一航點限國泰/國泰港龍航班,須受艙位供應、票價及稅金差價限制。


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【關於廈門航空2018年兩岸春節加班機被迫取消的通告】
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截至目前,廈門航空根據兩岸旅客需求申請的2018年兩岸春節加班計畫,臺灣民航局依然暫不予核准,作為一家負責任的航空公司,為了讓目前預訂和準備預定的旅客儘快提前調整出行計劃,廈航將被迫取消70班春節加班機。
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為了儘量減少航班取消對旅客造成的不利影響,廈航將為上萬名已預定機票的旅客提供免費退票和改期服務,全力做好服務保障工作,對於航班取消給旅客造成的不便,我航深表歉意。
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以下為機票退改簽之作業辦法
1、已開票的旅客,如需辦理退票:
(1)客票全部未使用,將全額退款,不收取任何退票手續費。
(2)客票已部分使用,1年期客票按未使用航段相應艙位的OW單程運價及稅費辦理;非1年期客票,按未使用航段相應艙位的1/2RT運價計算票價及 稅費辦理,不收取任何費用。

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華航 CI937/947/938/948 高雄-香港 v.v. 
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20DEC'17起航班取消 機票處理辦法
●●凡旅客持15DEC'17(含)前開立並訂妥20DEC'17(含)以後出發之CI/AE FIT 機票者,請按下列順序處理:
1.REBOOKING/REISSUE:( TWN : KHH/TNN/RMQ/TPE )
 (1)於機票效期內依原票RBD改訂其他CI/AE TWN-HKG v.v.之航班,免收Rebooking、票差、改票手續費及新增稅金。
 (2)於機票效期內改訂不同RBD之其他CI/AE TWN-HKG v.v.之航班,免收Rebooking及改票手續費,若有相關票差及機場稅差,仍應由旅客自付。
2.REFUND:
 (1)完全未用機票:按實際結報NET,全額退費免扣手續費。
 (2)部份使用機票:依INVOL REFUND方式計算,免扣手續費。
3.不適用條件:
 (1)他航本票不適用。
 (2)ID/AD票種不適用。
4.共用班號AE5217/5227/5218/5228航班作業方式,比照辦理。

●●凡旅客於15DEC'17(含)前開立上述取消之航班,精緻旅遊作業辦法如下:  
1.取消行程免收飯店及退票手續費。變更行程請重新訂定及開票,舊票辦退免收飯店及退票手續費。欲取消或變更者,請於29DEC17(含)前完成作業。
2.未預先取消而NO SHOW之CI937/938/947/948旅客,將比照原精緻旅遊規定辦理。

 


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紐西蘭航空通報:
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奧克蘭-香港班號/航班時間修正通知及旅遊提示公告

紐西蘭航空因旗下波音787-9機隊中勞斯萊斯「Trent 1000」引擎需要進行維修,
部分國際航線將會受到影響; 
紐航國際航線將有部分營運時間修正,
影響所及奧克蘭到香港航線自15DEC起NZ87班號將修正為NZ85,起飛時間將延遲至紐西蘭當地時間隔日 AM08:20或08:40 NZ80香港到奧克蘭的起降時間將不會有變化
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紐航了解有部分旅客旅遊行程已在紐西蘭當地進行
且受紐航航班(原班號NZ87修正到NZ85)
變更而需要在紐西蘭的當地住宿,
紐航將提供最高補貼一晚住宿/每間房NZD250,
按實際收據逕向紐航總公司提出申請

 


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國泰航空-有關印尼阿貢火山之特別票務安排
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受到阿貢火山的潛在噴發或會影響航班運作,國泰航空/國泰港龍航空由即時起豁免乘客重新訂位、更改航點之費用。此項特別豁免適用於所有2017年9月25日(含)前經由全球辦事處開立之國泰/國泰港龍機票,並於2017年9月26日至9月28日期間涉及泗水(SUB)及峇里島(DPS)之已確認機位。
 
一、取消行程/退票
不豁免取消行程及退票之費用。
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二、重新訂位/更改航點
已確認行程之出發期間為2017年9月26至2017年9月28日期間涉及泗水(SUB)及峇里島(DPS),並須於2017年9月28日(含)前及航班出發前提出有關要求。如乘客未搭乘且未在航班原訂出發時間前取消機位(no-show),將不豁免有關費用。
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+南方航空 關於墨西哥地震的相關機票特殊處理通知+ 
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由於2017年9月19日墨西哥中部莫雷洛斯州發生地震,為保障旅客生命財產安全,方便旅客退票或改期,現將相關機票退票、變更規定通知如下: 
1、 適用客票:客票為南航784票證,出票日期為2017年9月19日(含)前,客票航程中包含廣州至墨西哥城之間南航直飛航段,且該航段日期在2017年9月19日(含)至10月28日(含)之間; 
2、 操作辦法:對符合上述條件的客票,在2017年9月30日(含)前進行退票或變更的,允許對客票未使用部分,在客票有效期內免除退票費進行退票(包括原客票規則不允許退票的客票);或者免除變更費進行變更一次(包括原客票規則不允許變更的客票),由淡旺季或訂座子艙位等差異造成的票價差額不予免除。

特此通知

 


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柏林航空通報 柏林航空(AB) 申請破產保護後續作業           
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柏林航空已於8月中向柏林法院申請破產保護。德國政府也支持柏林航空申請破產保護,並將貸款給柏林航空重整,維持正常的航空作業,減低對柏林航空本身、柏林航空員工與柏林航空乘客的傷害與不便。 
目前所有柏林航空航班營運都正常。但如有因為一般性飛機調度而造成的航班時間變更或取消,則會依照正常管道,透過訂位系統通知。
唯柏林航空受到破產保護法限制,所有於2017/08/11(含)前開立之機票(745)將不得退票。2017/08/12(含)之後新開立的柏林航空機票(745),則可依照購票時所買的機票規定辦理。 
其它柏林航空相關的訂位、機票開立、服務和會員制度完全照舊。而柏林航空依舊也是寰宇一家成員與BSP成員。 
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謝謝大家對柏林航空的長期以來的支持,也希望大家繼續支持柏林航空!3


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華航公告高雄-琉球 29OCT'17起 部份航班取消/更改處理辦法
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機票處理辦法
凡旅客持18AUG'17(含)前開立並訂妥30OCT'17(含)以後出發之CI132/CI133 CI/AE FIT機票者,請按下列順序處理:
A.改期
(1)於機票效期內改訂相同RBD TO/FROM OKA之其他CI/AE航班。
(2)免收REBOOKING、REISSUE CHARGE及PENALTY。
(3)若有相關票差及機場稅差,仍應由旅客自付。
(4)須於28SEP'17(含)前辦理。
B.退票:
(1)完全未用機票:全額退費免扣手續費。
(2)部份使用機票:免扣手續費。
(3)須於28SEP'17(含)前辦理。
C.不適用上述作業辦法:
(1)他航本票不適用。
(2)CODE SHARE FLT不適用。
(3)ID/AD票種不適用。


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MU【東方航空】關於東上航受四川九寨地震影響航班退改票的通知
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因四川九寨發生地震,凡涉及九寨溝進出港航班之東上航實際承運客票,可免費全額退票或免費改簽一次,關於客票相關規定說明如下。
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客票航段:涉及九寨溝進出港航班之781客票。 
出票日期:2017/08/08前。 
旅行日期:2017/08/08-2017/09/30(含)。
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以下事宜敬請旅行同業予以配合與協助。 
(1)請務必時時查看Queue信箱,並即時執行SSR相關訊息或通知旅客,例如:航班動態或時刻異動。 
(2)發生不正常航班時,各銷售代理必須及時清Q,確保旅客通知、客票變更、客票簽轉、退票工作的順利進行。如因航班變動時未及時清Q、未通知旅客、未對旅客進行退、改、簽而導致的旅客有效投訴,各銷售代理將自行承擔相應責任並承擔全部經濟損失。 
(3)各同業務必於電代內輸入旅客有效的聯繫電話(手機),以確保航班變動時,旅客能及時獲得航班時刻的最新資訊。 
(4)為了確保航班正常起飛及避免旅客投訴,請各代銷售單位按照要求,務必於電代內輸入正確的旅客有效證件號碼,以免造成旅客不便。

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四川航空因九寨溝地震客票免費退改的公告
因受九寨溝地震影響,川航客票免費退改資訊如下:
由於 8 月 8 日 21 時四川九寨溝縣發生 7.1 級地震,九寨溝景區已從今日起臨時關閉。凡 2017 年 8 月 8 日(含)前已購買航班日期在 2017 年 8 月 8 日(含)至 8 月15 日(含)間的川航實際承運涉及九寨溝進出港的航班(含聯程航班、兌換免票),可免費全額退票或免費改期一次。
詳細航班訊息可通過四川航空官方網站 www.scal.com.cn 查詢,旅客如需改期請致電川航客服中心+86-95378,退票請與原開票代理(旅行社)聯絡。
以上為四川航空因九寨溝地震客票免費退改的公告。若有不明之處,詳情請諮詢四川航空台灣分公司。(連繫電話: 02-27196222)
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QR【卡達航空】暫停飛往沙烏地阿拉伯 阿聯酋 巴林 埃及的機票因應作業-V2

卡達航空因正面臨所有飛往沙烏地阿拉伯(KSA)、阿聯酋(UAE)、巴林(BAH)、埃及(EGY)等國家的航班運作的限制,所有進出上述國家的航班在2017年6月6日0:00-23:59UTC開始全面停飛。於此同時,對於已經持有卡達航空機票往返上述國家的航點,其開票日在2017年6月5日(含)之前且機票上的確認訂位航班的往/返日期是在2017年6月5日之後者,提供以下的機票因應作業方式:

1. 允許有一次免費更改 :
-1.1新訂日期必須更改在原訂旅程日期的30天之內。
-1.2.1 航程於KSA,UAE,BAH : 可重訂機票安排到卡達航空有飛航的國家: 科威特&阿曼
-1.2.2 航程於EGY : 可重訂機票安排到卡達航空有飛航的國家: 約旦&科威特&黎巴嫩&阿曼
-1.3新訂日期的艙等以原訂機票的艙等為主,若無請依當下可訂位之最低艙等做訂位,但不可訂到更高的艙別(例如經濟艙機票訂到商務艙)
-1.4 可轉訂它航,必須訂該航班相同艙別的最低艙等,但不可使用EK & EY的航班
-1.5更改機票時,需在EN BOX欄位內註明:
“INVOL DUE … FLT CANCELLATIONS”
-1.6訂位紀錄內亦備註:
   3OTHS/INVOL DUE … FLT CANCELLATIONS


2. 退票辦理 :
-2.1免收退票罰金,依原付款方式全額辦退尚未使用航段的機票。


除上述之外,目前卡達航空其它所有航班仍正常營運,旅客可經由卡達航空的官網內查詢到最新的旅遊警示訊息Travel Alerts page。感謝您的支持與配合,造成您的不便,敬請見諒!


如有疑問,您可洽詢以下連絡電話 :
˙卡達航空台北票務櫃檯 02-2507 1698 ext.2

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+SA【南非航空】將暫時停飛JNB/ABV+
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由於奈及利亞的納姆迪.阿齊基韋國際機場跑道將進行預計為期六週的升級整修,自2017年3月6日起,南非航空將暫時停飛約翰尼斯堡(JNB)與阿布加(ABV)的往返航班如下:
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SA 088 –約翰尼斯堡(JNB)至阿布加(ABV)
SA 089 – 阿布加(ABV)至約翰尼斯堡(JNB)
旅客若持有受上述航班影響的南非航空機票且機位確定者,將可被安排轉至奈及利亞的 拉哥斯 (LOS)機場,條款及作業方式如下:
1.機票必須在2017年2月24日前完成更改,享有一次更改機票免罰金。
2.允許改訂航班至LOS,且旅行日期必須是在2017年3月06日(含)後以及在2017年4月18日前(含)。
接受更改機場至LOS的旅客,須自行處理到阿布加的路程與費用。
3.旅客可以選擇保持原ABV航點但更改至晚一點有航班營運的日期,則必須訂與原機票相同的艙等路線。持經濟艙機票的更改訂位不可訂到商務艙。
4.若不願轉點至LOS,可選擇辦理未使用機票的全額退票。

造成不便敬請見諒。
如有疑問,歡迎致電南非航空票務櫃檯02-25039393 ext.2

 

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土耳其航空(TK) IST機場因氣候因素影響旅客之改退票作業
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由於伊斯坦堡機場遭受大雪影響,
凡行程介於06JAN2017 -08JAN2017
所有往來伊斯坦堡(IST)的航班及經伊斯坦堡轉機到其他國家的旅客。
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土耳其航空可接受旅客更改行程或日期免收取更改罰金或辦理行程取消退票。
相關票規如下: 
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AAA. 更改行程/日期 (必需於15JAN17前完成) 
1. 更改訂位艙等不限,不可跨艙(如經濟改商務) 
2. 可改點但不可跨票區。 (須補價差.稅差)
3. 原機票需為於08JAN2017前開立。 
4. 機票可改為最遲於18JAN2017前出發,超過此日更改須視原機票規定。 
5. 去回程可同時更改(限一次),回程需訂同RBD。
BBB. 退票 (退票作業請最晚於06FEB2017前完成) 
1. 全程未用,可全額退票。
2. 部分使用,可退未用行程之價值。
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改票及退票請洽原開票旅行社。

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德國漢莎航空【LH】對德國機師罷工之機票處理方式
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德國漢莎航空機師目前正在罷工,對於已持有11 月24 日前開立的漢莎(220)機票,預訂航班日期為11 月25 日至11 月30 日,且行程經由法蘭克福、慕尼黑、杜塞爾道夫目前航班仍未取消的旅客,可由原開票旅行社,依照以下方式,不需報備免費更改一次
 
1.可更改至機票效期內,最晚不可超過2017 年3 月31 日。
2.可更改至德國漢莎航空集團承運之航班 (LH/LX/OS/SN/4U/EW/WK), 同服務等級有位子的booking class。
3.不可更改不同服務等級艙等,例如: 經濟艙不可改至優選經濟艙或商務艙、頭等艙,優選經濟艙不可改至商務艙、頭等艙。
4.去回程可同時更改,但原回程日期不在11 月25 日至11 月30 日期間,則回程需訂同booking class。
5.起終點不可更改。例外: 德國國內科隆/杜塞爾道夫可互換,漢諾威/漢堡可互換。
6.請於訂位記錄中以OSI 加註OSI LH 1516,並在REISSUE 機票時於ENDORSEMENT 欄位加註1516。

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CA【中國國際航空】關於臺灣復興航空運輸股份有限公司全面停運後相關業務規定的通告

臺灣復興航空運輸股份有限公司(簡稱:復興航)於2016 年11 月22 日開始全面停航。由於深航與復興航空在無錫-臺北航線相互代碼共用,為保障旅客權益,現將相關事宜通告如下:
一、 終止與復興航相關合作協定: 自2016 年11 月22 日(含)起終止與復興航空簽署的代碼共用合作協定。
二、 停止接收復興航空票證: 自2016 年11 月22 日(含)起停止接收復興航空票證,包括170 開頭的客票、行李票等。
三、 已出票旅客保護方案
 (一)復興航170 票證銷售的深航承運航班客票(含GE 代碼共用市場方航班客票和ZH 主航班客票),由復興航聯繫旅客
進行退票或簽轉至其它航空公司。
 (二)國深航對於持999 和479 票證且行程中包含由復興實際承運方、深航作為市場方的代碼共用航班的旅客可按如下辦法
處理:
1、適用票證及航班:
國深航999 和479 票證開具的深航作為市場方、復興作為實際承運方的無錫-桃園航線:
無錫-桃園 深航市場方ZH3503 復興實際承運方GE345
桃園-無錫 深航市場方ZH3504 復興實際承運方GE346
2、操作辦法:
非自願變更或退票: 免費為旅客更改至深航承運的兩岸航線或進行退票處理。
處理程序 :
(1)請通過原購票處訂妥原艙位候補記錄並致電國深航航空訂位組(表1)申請機位;二次更改請依票規規定辦理。
(2)退票處理: 提交報告書申請退票免扣手續費。

 

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《華航集團因應復興航空停航,復興旅客加價購方案》
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因應復興航空宣布公司解散, 華航自2016年11月23日台灣時間零時起,停止與GE所有聯航合約(含GE已開出CI/AE航段之機票,皆不再收取),若GE旅客 欲搭乘華航航班,則須重新購買CI/AE之機票。
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為協助已開始旅行之旅客,持有GE機票收據或已出發站登機證存根之旅客(於華航機場櫃檯辦理劃位手續時檢查),可於華航官網專區/分公司及機場票務櫃檯購買以下優惠金額之CI/AE單程經濟艙機票(訂位艙等M/CLS),相關辦法與規範如下:
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1.請於機場出示GE機票收據或登機證以為憑據。
如無法提供相關證明,本公司有拒絕旅客使用本優惠價之權利。
2.本專區開票期限至2016/11/30(含)
並需於2016/12/31(含)之前使用完畢。
3.退票及改票手續費TWD1200或USD40等值費用(兒童不予折扣)。
4.兒童機票費用為成人之75%。
5.此優惠折扣票價不適用於與任何其他票價之組合,
並不含機場稅及其他附加費用。
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單程機票價如下圖
參考價
TPE/KHH-SEL/PUS 單程價 TWD4,000/KRW148,000
TPE/KHH-HKG 單程價 TWD4,000/HKD960
TPE/KHH-XMN/FOC 單程價 TWD4,000/CNY800

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關於廈航與復興航空代碼共用航班旅客保障工作的通告
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台灣交通部民航局今日下午證實,
復興航空於 2016 年 11月 22 日起全面停航。
目前,復興航空訂座系統已完全關閉。
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廈航與復興航空在福州-松山、福州-高雄兩條共飛航線上存在代碼共用合作。
對於持廈航 731 票證且行程中包含由復興實際承運、廈航作為市場方的代碼共用航班的旅客
可按如下辦法處理:
一、 適用票證及航班  
廈航 731 票證開具的廈航作為市場方、復興作為實際承運方的福州-松山、福州-高雄航線:
二、 操作辦法
(1)非自願變更或退票 
按照非自願變更或退票為旅客免費變更一次至廈航承運的兩岸航班
或由原出票單位為旅客辦理免費退票。
(處理程序:請透過原購票處訂妥原艙位候補紀錄並致電廈門航空訂位組申請機位,二次更改請依票規規定辦理。)
 

 


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 說 明:
 一、實施日期:即日起至2016/12/31。
 2.有效機票或原票為OPEN之有效機票,申請退票並免除退票罰金。
 3. 退票計算
 1. 全程未使用之機票:實際售價及稅金全額退還並豁免退票罰金。
 2. 部分已使用之機票: 實際售價扣除已使用航段之實際運價合併未使用之稅金,豁免退票罰金退還。
 4、退票地點:請回原開票點辦理。
       旅客社開立之機票:須回旅行社辦理免扣退票罰金退票。(退票時間約需 時約 3-4個月)

 

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復興航空董事會於今天(22日)通過公司解散之決議,並於今天起全面停航。解散公司決議將交付股東會討論,並於股東會通過後施行。

復興航空表示,歷經兩次空難事故,儘管全體同仁已盡最大努力,公司亦採取多項革新措施,業績始終未能回復先前水準;加以航空業區域景氣不振,財務狀況持續惡化,今年度前三季共計虧損已逾22億,且後勢未見樂觀。董事會歷經長考與多番討論,決議解散復興航空。董事長林明昇表示,「解散公司是一個痛苦的決定,我們一直試圖找國內外專業機構、合作夥伴、甚至新的經營團隊,來協助復興,非常遺憾最終沒能實現。」

董事長林明昇表示,「選擇在此時間點解散公司,是基於公司目前資產仍大於負債,有能力對旅客、員工與相關合作夥伴的權益,提供必要保障。」林明昇說,「成立65年的復興航空,在離開台灣民航界前,我們仍將盡全力負起最後責任。」

復興航空表示,「堅持飛安第一直到最後一刻。」為了避免董事會決議影響到飛行組員心情而衍生飛安顧慮,故立即停止所有飛行任務。對於造成旅客困擾,致上最深的歉意,亦期盼旅客諒解。

復興航空表示,感謝交通部與民航局等主管機關,以及立法院交通委員會諸位委員,在興航飛安提升與改善營運過程中,所給予的支持與指導。

復興航空已成立緊急任務小組,分別就旅客退票、員工資遣、政府溝通、債權清償、及股東權益等面向,全力處理後續事宜。

針對已購票旅客,復興航空提供無條件全額退費。所有員工將比照勞基法條件進行資遣。針對旅客退費與員工資遣之費用,皆已透過專戶信託方式,確保後續執行無虞。另,兩次空難事件少數尚未和解之受害人,亦有妥善處理方式,相關費用亦已獲確保。
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http://www.tna.com.tw/tw/news-tw?cid=1929


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國航關於紐西蘭地震期間客票辦理非自願變更退票的通知
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因紐西蘭於2016年11月13日發生8.0級地震,
凡持2016年11月13日零時(不含)前購買的,
旅行日期為2016年11月13日零時(含)至2016年11月21日24時(不含)期間,涉及國航自/至奧克蘭航班的999客票的旅客,
可於2016年11月21日24時(不含)前按非自願辦理客票變更一次或退票,再次變更或退票按照自願辦理。
在2016年11月21日24時(含)之後提出變更或退票的旅客,依據客票使用條件辦理。

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