目前分類:YOYO買賣機票趣談 (221)

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很有名的信用卡廣告~認真的女人最美麗
真是很有道理
難怪101旅行社都是美女業務
因為每個都很認真,與專業服務
這週發生一件事,更讓我證明101的都是認真.美麗的女人
話說,
我們家MEI於六月時接了兩大一小的三人去美國搭用大陸航空
那是超便宜的機票,暑假去美國紐約及休士頓,大人約 28500的超便宜機票
週一時,打開電腦MEI發現電腦跳出客人No Show 未搭機的告知

要知道,機票只要No Show 未搭機就都是廢票
MEI馬上第一時間寫信問客人知否嚴重性,及詢問發生何事,為何無去搭機
客人回說因為感冒,所以昏睡,無法搭機,對於機票回程無法搭機,她也只好認賠,再多花10萬買機票回台灣
MEI馬上敲電腦查詢可以幫她的所有狀況
101 MEI 的專業/熱忱與服務,展現於此

終於查到一條規則可以幫客人解套的規定,
MEI立刻與美國大陸航空聯絡,詢問化解之可行性
果然,美國大陸航空看在101開票量優良業績及MEI的專業認真上
願意幫忙與美國方面協調溝通
經過三天的處理,終於於星期四下午幫客人處理完成,可搭用原機票回台,不用另購

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今年的暑假不旺,但是機一樣滿滿滿
尤其是美國.歐洲及紐澳
其中澳洲線因為台灣某大公司的員工獎勵旅遊,早將機位全部吃光至八月中
美國線則是因為回台灣及東南亞的ABA太多了 (PS.ABA-Ameican Born Asians)
另一點,就是我我們說的航空空司兩面手法
要低價迎市場,
就推一個很低價且難訂的艙等去吸引客人 (德航的W/西北的暑假單程H等等)


淡季時,機位隨手可得 ; 旺季時,機位一位難求,
所以 101的加價保證位每到旺季就賣得特別好,連航空公司也要漲加價保證位
但並不是每一位網友都是大爺,都有能力買保證機位
(因為,有些是窮學生,有些是背包客,有些是有預算的...)
如航空公司跟YOYO說的,
保證機位是救急不救窮,所以,預算不夠的請改天改班或改航

於是,旺季到了,無法訂到理想機位及花錢買保證位的一堆網友,我們常問三件事:
一.預算的上限最高到那
二.日期可以接受的區間
三.是否有指定的航空

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YOYO又要說一個今天發生的訂機票故事
我常在想,訂個機位有那樣嚴重嬤
要防旅行社防到這樣嬤 ?

今天一早 YOYO家的美少女SALES 即接到一通電話
打來就有點不客氣,
說要訂去巴黎的機票,要01/SEP出發的年票!!
要便宜,要只轉一站,其它不考慮
說完只留下英文姓名及聯絡電話(手機)
好的,我們家美少女戰士查了半天
剛好看到三個機位,
買上就給它訂了下去 ,巴黎年票含稅34000 , 0901發的便宜巴!
電話告知客人,客人說它要考慮,就掛電話了
於是時間過了四個小時....................

這位客人又打來,
說機位及行程,價位她都很滿意
但是........................
(1)她們其實是三個人要去唸書
(2)她給的名子是假的

我們家少女戰士當場傻眼..........

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今年07年暑假
整個台灣旅遊市場都不旺,
但只有一條線超級特旺,那就是美國
在特旺的季節及航線,任何事都可能發生

YOYO幾週前看到三個某大的學生來101旅行社訂機票
訂 6/AUG要出國的機位
YOYO家的姑娘,幫客人要到了價位只有25600的洛杉磯機票,
且是花了許多時間去要位才要到
但三位學生用各種理由騙101的姑娘去跟航空公司延開票日
一下子說簽證未OK ,
一下子說信用卡未下來,
一下子又說爸媽不准去當地遊學

讓我們用各種方法去延開票日
沒想到,這三位學生,
是為了YOYO家的機票比別人家貴150 NT,
所以決定要換別家訂位,
在未公告101旅行社的狀況下找別家另訂
故意去延我們的開票日,
以便對方的機位可以OK

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歷史上有一個有名的故事
是有個皇帝,看到百姓飢餓連連,
就問大臣........沒有米吃,為什麼不吃肉 ?
不懂民間疾苦及事實的真相..


旺季時,這種皇帝客人特別多
不懂市場行情也就算了,又愛買不買的挑位子
碰到這種皇帝客人,
YOYO家的SALES只能當遇到白癡/神精病來應付

八月中下到九月初,是傳統的美加歐洲的開學旺季
若不提早訂位,根本無位且撿不到便宜
最近YOYO開許多皇帝客人來信訂位及詢問
(1)我0901一定要到曼徹斯特,年票,票價超過34000的不考慮,有再通知我
<好的,英國的稅約要10000多,0901滿到爆,所以這信跟本不用回了>
(2)我們有五位要0831到紐約,請報價讓我們參考,價位便宜再跟您們訂
<先生,是有位子比票價重要阿,要便宜我就報最便宜的給你去比個爽>
(3)謝謝您幫我們訂到四位0828去巴黎 27000的機票,不過我還再等其它家更便宜的機位
您要求的0815開票對我們而言太早了,請幫我們取消機位
<有位子不要,要去賭未OK的機位,是可以去唸書比較重要,還是機票價位比較重要,取消就取消巴>

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機票買後,回程搭機要不要確認 ?
很多人都有這個問題,到底回程要不要確認?
101都是告訴客人,不論如何均要做確認,
一是確保您的機位狀況,
二是確保航班的時間無調整
三是讓航空公司保有您當地的電話,以便有事可以與您聯絡.


但是我們偉大的航空公司
都太過相信自己的航班及狀況,都告訴客人回程不用做確認
不用打電話來做機位確認增加她們的業務量.................
您若真的相信航空公司,
不相信101,您有可能會死的很慘...

 

101家最近
就遇到三個CASE,都是相信航空公司所言,結果機位被拉掉
兩個是最近電視上猛打廣告說您還在香港等機去大陸嬤的航空
客人去程都搭機走了
回程聽從指示不用做回程確認
那知某航在濟洲的登機是假的ON BOARD,是用人工處理,不是電腦

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最近訂機位及看網路上一些部落格及文章
大家都有一個反應
已將進入淡季9-10月了,WHY部份航線的機位仍一位難求
WHY一些航空公司仍遲遲不推促銷案 ?

其實,您不懂航空公司及市場的狀況

世界已經是平的了.......................
您不能用台灣是淡季的眼光去看全世界的機位市場
您的淡季,可能是別人的旺季
舉例說,每年的農曆春節,只有中國人放假,機位一位難求
但歐美其它地區卻無放假,機位空的要命
再舉例說,網友有問到9-10月WHY歐洲一位難求 ?
9-10月是我們的淡季,但因為歐洲天氣好,許多商展於此間舉行
加上9月中下到10月中前,大陸陸續放假長達6-7天的假

所以機位一位難求,您看的到票價但訂不到機位
航空公司因此也不推促銷,
生意好的要命,WHY要促銷 ?

那您又會問,
別的地區旺,又跟台灣出發的機位無關,怎會影響台灣的機位?

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賣完機票給客人,101旅行社就沒事可做了嬤 ?
那又是另一個後續的服務了................

話說,業務常建議客人頭尾開同一家航空公司的機票,

YO-YO又不懂了,
客人愛長榮配美航,WHY要特別建議她全程搭同一家

故事發生在母親節的前一天午後,
陽光很棒,但我熱死了
(101老闆堅持開冷氣會環污,咧,他開的現代小車就不會排氣嬤,騎卡大洽才不會!)

一個客人搭長榮接美航前往芝加哥的去回機票,
半夜回程時,美航飛機延誤一個多小時,
長榮不肯讓客人登機,
只差一點點時間,
我們綠色的長榮不肯讓穿藍衣的客人搭機 ( 這要去抗議有色別岐視)

長榮告訴客人這是美航的問題,
因為Delay是美航,美航要負責 -->100%沒錯,是美航的問題
客人跑去美航,美航說她只Delay一點點,是長榮硬不給登機 -->100%沒錯,是長榮的問題

兩個100% 等於 0 == >大家都沒錯,是客人的錯,她不該這一天搭機....................

機場的空氣冷的令人發斗,
洛杉磯的機場外,為此事開始飄五月雪 (有冤阿...)

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是的,西北航空買美國機票送兩張大阪線機票
不過,這樣的好康,要你運氣夠好才買的到
故事從三年前的九月開始說起
M接到一位客人P訂兩張前往美國的西北航空公司促銷 21000 到波士頓
沒錯,
西北這家好公司淡旺季均會有一次大清盤促銷;只要你隨時注意!

好運就此開始,
回國時,西北班機延誤 (聽說這是西北的優點之一)
西北是個阿沙力有夠負責的航空;
二話不說,每人給500USD的折價券,
供下次搭機抵用(真是夠慷慨,美國人的大肚量,難怪大國會崛起;這是優點二)

回國後,P看到101推西北過年的Early案往大阪,每人8900的過年案
沒錯是很便宜的101獨家Early案,
(聽說101 西北賣不錯,西北很疼101 咧,這是優點三,疼對人)

哇咧我家的巧克力咧~ 西北500USD可以全數抵扣
(西北還有找錢給客人耶,真是優點四)

故事又來到第二年的過年,
那年,桃園機場大霧,航班大亂........................
還沒飛,

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大家都有聽過三個斧頭的故事
誠實的人,獲得了三個金,銀,木的釜頭
不誠實的人,
什麼都沒得到,還損失了自己的木斧頭與信用.....

五月初,A來信請本網協助訂位暑假7月初前往美國洛杉磯的機位數人
一再跟101旅行社強調,
機位ok一定會馬上馬上開票,因為到處都後補

第一通電話,要求是最佳航空-新加坡航空
超滿的機位
~專業的 W 花了三天,打十數通電話去要位,終於要到位 (用加價保證位一天就OK了嬤,笨阿)
W高興的告訴客人 A ,機位OK可以開票了
客人告訴 W 說,
同行人覺得新航太貴,請幫我們改訂馬航

超爆的機位 ~
敬業的 W 再用四天,打數十通電話去要位,終於又要到位 (馬航清位超慢的,要一再電話拜票)
W又高興的告訴客人 A ,機位OK可以開票了
客人再告訴 W 說,
同行人覺得直飛的都很貴,她們想要轉機機的韓航促銷票

不可能的任務 ~

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我們常遇到客人晚到機場辦理check in ,無法搭機~
有的人是因為當天交通不好,被塞車塞暴了
有的是因為睡過頭,趕去機場時已來不及了
客人的反應一般都是馬上打電話給101業務
請101立刻與航空公司機場櫃檯及機場塔台聯絡,請飛機等她們,緩起飛....

您想有可能可以嬤 ?
當然不可能了~
所以我們都建議客人直接打電話告訴機場那班飛機有爆裂物比較快!!
(ps:錯誤示範,會被抓去關)
也有客人到的時間剛剛好,
但在排入關那一段護照檢驗時,塞住了,
就眼睜睜看飛機從她面前飛走,行李被拉出來

你會問,WHY海關及大家不先讓她走 ?
因為國人有好的美德: 不許插隊,無同情心,冷眼看待......
說到這,我們B兄真是一絕
他怕太晚到搭不了飛機,早上AM0805的飛機,他一早0500就去CHECK IN了
也很順利入關........
但是因為太早起床實在太累了,在旁邊打個瞌睡去了
一覺醒來,飛機飛了,

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今天 YO-YO上知識家回答一個問題 :
暑假最便宜去紐約的機票是那一家
YO-YO回答是XX航空........(她只問機票價又無問機位...)
馬上有人給YO-YO 下馬威,
認為YO-YO是不專業的旅行社因為報一個很難訂到機位的航空
哇咧, OO+XX+ZZ的巧克力咧,我依版主的問題回答票價,也有被罵的份 ?

這使YO-YO想起,囚犯的兩難

有念過國小的人都知道有一個很有名的理論就是囚犯的兩難
警察把兩名囚犯分處不同房間偵訊
A若先供出B可以減刑,B若先供出A,一樣可減刑,
但若B無說出A,且A無說出B,那兩個人就無罪
您若是A您要說還是不說 ?

旅行社就是那個囚犯,
犯的罪就是賣航空機票
一到旺季,每條航線都是滿滿滿,有票價沒機位 (淡季是有機位沒好的票價)

遇到客人問價位時,就會遇到囚犯的兩難
你若報有位子的票價,客人會認為您的票價貴,馬上就走了
您若報便宜機位的票價,客人若真的要訂,卻又無位,會認為您是欺騙她...

這樣也不對 ,那樣也不對 ............. 該如何是好 ?

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 四月的時後,有兩位中年的老師來101旅行社高雄公司訂旅遊套裝

要訂端午節去新加坡+吉隆坡的四天三夜華航套裝
所有的機位及旅館都訂妥了

要付錢開票的那一天,
老師拿出一張切結書
要我們簽;內容大約是 :
1.保證她們買的價位是最便宜
2.保證飛機去回均不會誤點
3.保證旅遊的 0616-0619四天三夜間,新加坡及吉隆坡不下雨

以上有任一點,無達成,
將要求我們賠償每人10,000-

哇咧,我們真的是第一次聽說有這樣的三大保證
但老師說,
以前她們找的旅行社都有跟她們簽這個保證合約
(我想,那些應該都是上帝直營的旅行社...........)

業務當場傻在那邊,
不過她也反應很快;請老師等一下
出來後也請老師簽三大保證;
1.保證中油未來三個月不會漲油價
2.保證中共未來五十年不會打台灣

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最近很多航空公都規定搭用台灣去香港的晚班機
若是抵達香港時已過晚上 2100
若無當天接轉航班,或是港簽/有效加簽台胞證等,均不放行...........

前幾天果不其然在網路上看到網友罵某旅遊網站未告知此規定,讓她不能搭機,晚一天到香港
忿恨之情可以感受得到~
一個重點是,旅行社應該要告知簽證事宜
(簽證是另一門專業,有時航空公司自己也不懂都推到旅行社上,那又是另一個故事了....)

另一個重點,
是客人有時也要善盡告知義務 (沒有簽證阿,是被限制出境阿...)
雙方都要互盡責,當然旅遊網應負的責任比較多

今天某航一位業務來訪,與她談到這個案子
她說 : 我們也是千百個不願意,都要怪幾個月前的一個老人
原來,是一個老人影響了航空公司的政策阿,
難不成那個人是連爺爺或是李爺爺?
香港辦台胞落地簽證基本上是到晚上 22:00 (你要保證他不提早下班,保證剛好沒人排隊..)
我們家爺爺,搭了晚班機,預計 21:50抵達香港,想說還有10分鐘可以去辦台胞加簽
好的,那天港龍航班準時到了 ,我們家爺爺,出了登機門一步一步慢慢走(拿拐丈,時速 2米/1分鐘)
走到辦落地簽的地方已經 22:10了,哇咧 20分鐘才走到

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奧客一定是澳洲來的客人嬤 ?
哈哈.....
不一定,她有可能是澳門來的,或是..................奧克蘭來的..

幾年前,當時還未有電子機票及電子簽證的時代.....
有一天,一位青年人來到101要辦簽證
她請我們辦 澳簽 ,好的告訴他所有的資料及照片,及費用
飛快的幾天內我們辦妥了澳洲簽證,澳簽
青年拿到護照後很專業的翻了一下簽證那一頁
然後問我們說,澳簽why是打 AUSTRALIA VISA 不是打 AUCKLAND VISA
哇咧~挫賽~
他是要去奧克蘭,那個叫紐西蘭簽證,不是澳簽
所以說,奧客有可能來自奧克蘭

 


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幾年前英國發生一連串的地鐵爆炸案
那時,全英國機場,全力追補恐怖份子,並嚴格安檢
G先生,於那年暑假要去英國紐卡索找他的表弟
表弟在那邊唸碩士的樣.
G先生辦好了簽證,帶了一張3000美金的旅行支票,帶了一個筆記型電腦及一個背包
背報內只裝內褲三條,T-Shirt 兩件及一件牛仔褲,...............輕鬆的背包客
快樂的出航.................

一抵達英國紐卡索機場,移民關嚴格抽查及詢問
我們G先生一時緊張,忘了表兄弟的英文,直說他的BROTHER在此念書

哇咧..........事情大條.............
移民關一查....你兄弟怎跟你不同姓 (同母異父不可以嬤 )
再問,你怎全身上下帶那樣多的旅支 (我要去買BURBERRY 黑標不可以嗎)
還有怎只帶一個背包 (我其它衣物要跟我兄弟借不可以嬤)
馬上,扣留偵訊8小時,之後告訴我們G先生

我們懷疑您可能跟恐怖份子有關,無法讓您入境,須原機遣返
您若有意見要申訴,請回國後請律師寫信到英國政府說明及申訴
不申訴,就永久列為黑名單..........................

知道了嬤..........
您有簽證 ,當地的移民關若認為您有問題可以拒您入境,或是縮短您的停留期限

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買機票,請務必注意
您跟誰訂票,就要跟誰開票....
不要以為可以任意開票
若您想把握住所有權於手上,務必自行跟航空公司訂位處理!!
機票訂位,還無像手機號碼一樣有規範是可攜式,可以改任一家公司開票使用

上週101發生一件訂套裝的故事
101一再於網路上的說明中說到,
訂位紀錄屬於您,航空公司及本網三方共有;有一方不同意開票,機位則無效用
話說,一對要去夏威夷度蜜月的小兩口,訂了端午節要去的華航套裝..
我們要位子要了很久,要到位,旅館也訂OK,正準備通知客人開票......
電話打去,客人卻說,她已早其它旅行社開票了,不需要我們的服務,請我們取消!!
101一聽就取消好不容易要到的機位,取消前再三與客人確認....
於是電腦上就兩三下下個指令就取消機位了.....

出發的前兩天,華航訂位組打來詢問,說客人訂套裝要三天前機位確認
卻發現機位被取消,當班機客滿,華航清不出機位.....
經查是我們取消掉的................詢問我們為何取消已開票的套裝.
原來,客人是拿我們的訂位紀錄去找別家旅行社偷開....
還理直氣壯的請我們取消,
客人連打電話都不敢打來問我們,

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 常常整理公司的MAIL時

會發現一些好玩的客服應答~
業務會寫信去要求客戶幾月幾號前開票,或是要幫她暫保留延開票日
有些客戶會很誠實的說,請幫我保留,我再等別家的某航機位(目前後補)
我看了都吐血~ 誠實是上策對嬤 ?
偶爾保留也無傷大雅巴 ,
你這樣說不就表明了訂我們家的機位是備胎,
等你第一家機位OK你就bye bye ,把我們取消跟別家開 ?~

我是不知客服後來如何應對客戶,
我常想要是我是業務我會怎樣做;
至少我不會那樣阿Q :
好的,我會幫你保留,一直延開票日,直到你別家旅行社訂妥的機位OK後我再取消我的

 

 


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我是窮學生預算有限,要找最便宜的機票
有時會看到這樣的信來到公司,請公司找票價便宜的
都會想 ........................
現在的學生好幸福,都可以年紀輕輕,搭便宜低價的航空背包拿了就去出國HAPPY!
我已婚,年約40,小孩一個,老婆一個,爸爸一個,媽媽也一個
全家五人我一人養,我很想說,您窮都還有錢出國
我窮到連手機都換不起新機,還再用七年前的NOKIA
每個月零用金只3000 ; 要騎卡大恰上下班
出國只去過金門及澎湖.綠島 .......(只要離開台灣島都算出國)
所以說,老闆你應該要給我加加薪
還有,學生,其實你不窮,你還有錢出國..

 


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某天早上YOYO看到業務訂烏魚子的機票
我問她,那烏魚媽媽怎沒買票
業務說:你自己看巴
.
原來,
網友沒頭沒名沒電話,只有一個mail屬名烏魚子
內容 :
我很急,我一定要幾月幾號到東京,幾月幾號回,有位子即可,因為到處到無位了!!
.
沒錯,端午節嬤,到處都無位了,那怎會訂烏魚子 咧 ?
.
因為我們認真的業務半夜看到信,看到一個位,馬上就訂位!
名子咧 ? 只好訂烏魚子 Wu-yu-zi
.
後來,當然機票沒開成-
因為航空公司說烏魚子要燒烤來吃,那會搭飛機? 不准改名!!

所以說.....................
當你很急,非常急,十分急得要機位時
請務必

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