早上有位男士來電.
他說, 朋友在國外幫他在網站開了張機票.
但因為他回程需要變更日期, 所以他去電航空公司.
沒想到被航空公司打了回票, 航空公司說無權處理,
請他接洽開票的旅行社.
小編查了很久, 都找不到這位客人的訂位資料.
直到小編問客人, 請問您機票上的票號是?
客人說, 我的票號是"169-XXX XXXX XXX",
小編才恍然大悟!
原來客人的機票是用Hahn Air開立的, 而Hahn Air的票號是169開頭. 客人google了"169"關鑑字,
結果跳出小編家的169機票小站. 於是客人就理所當然以為是169機票小站幫他開的票囉!
這樣說來, 小編應該寫封信給Hahn Air, 問問是否願意和169機票小站來合作一下呢?
早上同事接到的電話~~
客人: 妳好, 我要訂去大阪的機票.
同事: 您想搭那一家的呢?
客人: 蜜桃.
同事: 啊?
客人: 蜜桃成熟時的"蜜桃".
同事: 先生, 那家叫"樂桃".
~1/3 早上客人來信~
急!! 想請問228連假去東京, 大阪或名古屋,
還有機加酒的便宜行程嗎?
可以麻煩你幫我比較一下,
是機票分開訂比較好? 還是有住宿的套裝比較好?
還有是廉價航空比較好,
還是傳統航空比較好, 差別在那裡?
~1/4 下午客人來信~
謝謝妳的即時回覆,
妳的分析很專業, 這樣我大概明瞭了.
那原則上我們就去東京好了, 可以幫我看一下,
這個時間的酷航或香草價格多少?
飯店的話我們想住新宿附近.
~1/4 中午客人來信~
不好意思昨天很晚回家才看到信.
飯店妳推荐的OK, 價格我們可以接受.
我們兩人護照上的姓名如下,
可以幫我們訂酷航或香草看看嗎?
~1/4 晚上客人來信~
客人參加華航精緻旅遊回國後一週,
打了電話給MOMO.口氣有點不悅,
怪MOMO為何沒在她回國的隔天打電話問候一下.
MOMO連聲抱歉,
說因為最近要繳交年度業務報表, 比較忙碌,
請問是否華航的班機或者旅館安排不妥?
或有任何不滿意的地方?
客人說,
不是啦, 旅行一切都好, 只是覺得妳沒主動問候, 做事不夠細心.
MOMO跟客人解釋,
因為您是第一次跟MOMO購票,
MOMO並不清楚您的職業背景婚姻狀況等等,
若您不說,
MOMO也不會主動詢問, 以免被認為是挖人隱私.
MOMO說,
現在這個個資法真的很重要,
我們問也不是, 不問也不是, 很尷尬的.
然後,
MOMO講了個同業的故事給客人聽.
從前從前,有位妙齡小姐來電訂了Club Med 的行程,
客人來電要求代訂樂桃航空.
MOMO解釋大概的行程價格及代訂服務費後...
客人很是吃驚, 問:
為何要收我代訂服務費?
MOMO說:
因為旅行社是服務業, 而且樂桃航空也不給佣金.
客人說:
不給佣金是航空公司的問題, 不是我的問題, 我有我消費者的權利, 妳不應該收我代訂服務費.
MOMO說:
很抱歉, 我們無法強迫航空公司付旅行社佣金. 或者您要自己上樂桃的官網訂位呢?
客人說:
奇怪了, 妳們不是旅行社嗎? 不是服務業嗎? 現在我需要服務, 妳憑什麼不提供呢?
早上在健身房的女更衣室, 聽到兩位妙齡美女的對話:
美女甲: 聖誕夜那晚他跟我表白了.
美女乙: 是喔?! 怎麼表白法?
美女甲: 他拿了個信封給我, 說如果我願意接受他, 就帶著護照和行李, 下週和他一起出國跨年.
美女乙: 哇! 真浪漫! 那妳怎麼說?
美女甲: 我剛開始還滿高興的, 結果打開信封一看, 原來只是去香港跨年, 所以就火大, 跟他說NO.
美女乙: 可是妳不是對他印象也不錯嗎?
美女甲: 吼, 妳也幫幫忙, 跨年耶! 去香港? 至少也要去雪梨吧! 差這麼多.
小編在旁聽到, 實在很想跟美女甲說, 妳知道嗎? 跨年去香港, 飯店也是很貴的...
忙碌的星期五早上, 電話響個不停, 老闆的女兒幫忙接聽, 然後...
老闆女兒: 101您好.
客人: 101嗎? 請問妳們有賣香港機票?
老闆女兒: 有的, 請問您是要桃園, 台中還是高雄小港出發? 去回日期?
客人: 小港出發, 12月30日去, 1月2日回, 我要早去晚回, 要去香港跨年啦!
老闆女兒: 好的, 依您的需求, 目前有位含稅每位約九千六左右.
客人: 什麼!! 怎麼這麼貴!! 報紙上不是都說香港來回才6千元嗎?
老闆女兒: 抱歉, 小港出發6千元含稅的價錢我們沒有. 而且您是早去晚回的班機, 所以機票會比桃園出發以及限班那種貴很多.
客人: 小姐, 妳可不可以便宜一點? 算七千就好? 我跟妳說, 我跟妳們董事長很熟的, 妳一定要算我便宜.
老闆女兒: 真的很抱歉, 目前有位的價格真的是這樣, 七千含稅真的不可能, 我們的成本都不止七千.
客人: 小姐, 妳的態度很硬喔! 我再跟妳強調一次, 我跟妳們董事長真的很熟, 妳小心妳會沒頭路!
老闆女兒: 不好意思, 我認不出您的聲音, 不知道您是那位 uncle? 請問貴姓大名? 我就是董事長的女兒.
客人: (馬上掛電話...)
昨天接到一位媽寶來電, 說要出國去玩, 請Momo打電話給他媽媽.
Momo問, 是媽媽要出國嗎?
媽寶答, 不是, 是我和朋友要出國去玩.
Momo又問, 那為何要打電話給媽媽呢?
媽寶說, 因為我不知道妳需要什麼資料, 也不知道怎麼訂票, 反正妳打給我媽就是了, 她會搞定.
於是, Momo決定來寫個簡單的【給媽寶的訂票須知】, 先請各位媽寶看完後再轉給老媽.
否則依過往經驗, 媽寶的媽通常比媽寶更難搞, 問的問題更多...
【給媽寶的訂票須知】
第一條: 問媽媽准許你出國幾天? 認不認識, 同不同意你和你所謂的這些朋友一起出國?
否則若開了機票刷了住宿券, 媽媽反過來問你朋友的家世背景, 質疑Momo時,
Momo可是啞巴吃黃蓮...
第二條: 問媽媽你要怎麼去機場?
特別是住在南部的媽寶們, 有時候媽媽不准坐高鐡, 一定要坐華航的北高接駁,
那Momo訂票時可得一起作業, 否則開票後就很難處理了.
第三條: 問清楚媽媽準備給你多少錢來支付機票及旅館的費用?
廉價航空可不可以搭? 沒有附早餐的飯店可不可以訂?
第四條: 請媽媽確認一下刷那張信用卡的福利最好? 保險最完整?
是應該刷你自己的卡比較好, 還是刷媽媽或爸爸的卡比較好?
這些抱歉Momo都不知道, 因為Momo是賣機票的, 不是推銷信用卡的.
第五條: 也是最重要的一條, 請媽媽一定要檢查你護照的效期夠不夠, 上面的英文姓名怎麼拼?
有位客人向主管投訴, 說她問有關機票的問題,
結果Momo答非所問, 非常不專業, 希望主管能夠對Momo有所懲處.
主管於是請Momo到會議室, 問了Momo,
到底是怎麼一個回覆方式, 導致客人如此不悅.
Momo只好列印出來與客人來往的e-mail, 請主管定奪:
[信件來往之一]
客人: 我想請問2014年春節的東京來回機票價格, 我們有三個大人, 一個孩童.
1/30去, 2/3回, 松山/桃園出發都可, 但一定要羽田機場回.
Momo: 您詢問的區間是春節旺季, 機位很滿, 可否告知每人預算範圍?
或者請提供搭機者護照上的所有姓名及性別, 孩童的話另需要西元出生年/月/日,
我直接幫您訂位報價, 若不符合需求, 我再取消即可.
[信件來往之二]
客人: 預算當然是愈便宜愈好, 妳最便宜可以賣多少, 直接告訴我, 我還在比價.
Momo: 若是要羽田回, 機位真的很滿, 有一定要搭乘的航空公司嗎? 若您不方便提供姓名資料,
也可以直接上我們公司的169機票小站, 網頁會直接搜尋即時有位含稅票價供您參考.
[信件來往之三]
客人: 已搜尋過169, 非常貴! 根據妳的經驗, 航空公司何時會清機位? 我到時再訂.
Momo: 航空公司何時清艙是不會主動告知旅行社的, 抱歉無法給您一個時間表.
[信件來往之四]
客人訂了長榮航空的早鳥促銷飛倫敦,
Momo前天就告訴客人, 星期三得開票喔!
星期一, 客人說知道了, 星期三會傳刷卡單.
星期二, 客人說不好意思, 信用卡刷爆了, 星期三會改匯款, 匯款後會通知Momo.
星期三, 也就是今天, 客人電話不接, 留了簡訊不回,
於是, Momo只好眼睜睜地中午十二點, 也就是航空公司設的開票期限,
看到這個位子直接被航空公司取消.
二個小時後, 客人氣呼呼地來電,
問Momo為何她查了電腦, 她的記錄竟然被取消?!
Momo說, 因為妳這是早鳥促銷, 長榮規定今天中午十二點前得開票.
客人說: 那為何妳不幫我重訂?
Momo: 重訂已經無位了, 妳的手機我打了一早上都沒人接, 簡訊沒看到嗎?
客人說: 那為何妳不幫我先開票? 就這麼不相信我?
老實說, 是的, 太多太多的例子讓Momo損失慘重,
不敢再相信客人, 不想再當爛好人, 最重要的, 不想再賠錢.
昨晚小編跟家人到附近一家蠻有名氣的麵館吃吃麵,
剛好是七點的用餐尖峰時間, 所以只好改為外帶
乖乖排隊等麵.
過沒多久一桌客人吃完離開,
馬上見到一對年輕人衝過去占據那張桌子,
還大聲的呼叫服務生:"趕快把桌子清理一下! 我們要做ㄟ!!"
服務生只好去把桌子清理好,
之後, 聽到女生催促男朋友去切滷味,
男生挑好了滷味, 交給廚房,
廚房問請問哪一桌的,待會切好送過去,
沒想到那位男生居然說:" 不用,你馬上幫我先切, 我就在這裡等"
廚房回答說: 不好意思, 前面還有客人, 要麻煩先等一下,
那位男生居然還回說:
你沒有看到我站在這裡等嗎? 就馬上切給我會怎樣? 廚房只好先切了他們的.
聽到這裡小編的麵也好了, 沒有繼續聽下去,
在開回家的路上,
小編想起前幾天下午聽到同事接了一通電話,
掛電話後同事非常生氣,
直說現在的年輕人一點禮貌都沒有,
原來那通電話是一位大學同學打來的, 劈頭就說, 我們要
Momo的兩位同事最近分別收到客人的來信, 內容摘錄如下:
第一封
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Dear XXX,
很抱歉因工作忙碌未能及時回覆您幫我查詢的機位.
最近因家人健康上出了一些問題,
所以我得忍痛取消這次的行程, 以便處理家務.
若一切順利, 可能要改期至明年春天再出遊,
到時再麻煩您代訂機票可以嗎?
目前這張機票就不需要保留,
感謝您的細心與高效率,
那請問若這次取消, 您辛苦幫忙訂票的服務費用怎麼算呢?
事出突然, 真的萬分抱歉,非常感謝您的服務.
XXX 上
第二封
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早上有位女士來電,
她謙虛地說自己是個歐巴桑,
不會用電腦不會看網路,
但是全家大大小小都要上班上學非常忙碌,
所以指派她打電話來問機票價格.
她很客氣地說,
小姐, 真的很歹勢, 偶知道妳們都很忙,
可是喔,
偶從昨天就一直打電話問很多家旅行社,
啊別人聽到偶們是要自助旅行,
只是要買機票, 就不太想理偶,
不曉得小姐妳可不可以幫幫偶喔?
聽著電話那頭的台灣國語,
彷彿回到從前和媽媽去菜市場的情景.
忽然好生懷念,
於是MOMO也開始用著不流利的台灣話和這位歐巴桑溝通.
歐巴桑說,
他們大大小小共九個人中秋節要去大阪及京都玩,
因為不喜歡受到團體行程的限制,
MOMO一早進辦公室, 就接到一個同學來電,
說話亂不客氣的, 要MOMO告知, 暑假期間的歐洲票價,
她規定一定要從高雄出發, 一定要從香港轉, 去程到法蘭克福, 回程從維也納返高雄.
MOMO請那位同學留電話, 她不肯,
請那位同學留E-mail, 她也不肯,
硬要MOMO立刻報價!!
MOMO耐著性子說, 同學, 我才剛進辦公室,
您也要等我開電腦, 幫您試算行程及稅金, 才能回覆您啊!!
同學說, "那妳要多久? 5分鐘夠不夠?"
MOMO回答, 不夠, 我得先處理其他要開票的case, 需要晚點才回覆您~
同學二話不說, 立刻掛MOMO的電話.
沒想到下午, 那位同學又來電, 又指定要找MOMO~
這次MOMO仔細幫她試算後, 告訴她, 這個行程走德航比較划算, 含稅約36000.
同學立刻打斷我的話, "3萬6? 那和荷航也差不多啊!! 這個行程怎麼走?"
等MOMO詳細說明後, 同學說, "好, 那我先訂五個人, 不要的話我再取消!!"
怎樣, 是覺得MOMO很閒嗎?
如果沒有確定一定要出發, 如果有90%的可能會取消, 就不應該麻煩別人!!
這是基本禮貌, 小學老師都有教啊!!
所以MOMO反問這位同學, "您目前的行程, 是否己在別家旅行社或航空公司訂好位子了?
有位客人來電, 說急著在9月5日前返回溫哥華開學,
又說她已經打過電話給長榮, 華航及國泰, 機位實在很滿,
請MOMO大力幫忙, 若能找到位子一定開票.
由於時間急迫, MOMO花了整個下午找位子找到眼睛充血,
好不容易敲到國泰航空放出一個位置, 便十分歡喜的預訂下來.
但無奈是L艙的學生票年票, 並非半年票的V艙, 所以票價比較貴.
去電客人時, 客人非常有禮的謝謝MOMO, 說雖然不需要年票,
但只要能順利趕回學校, 並且明年過年能夠回台灣過年, 就已經很滿足.
掛完電話不到30分鐘, 客人再度來電, 這回她的聲音可就不那麼友善了.
她說: MOMO, 妳們公司實在很誇張, 一張學生機票賣我這麼貴, 我只要去半年.
MOMO回答: 啊? 可是之前我已經解釋過給您聽, 我們訂不到半年票的V艙, 只能訂到年票的L艙.
所以價格是無法和半年票相比的.
客人又說: 哪是!! 我看XX網及XX網, 國泰的學生票V艙半年票和妳開給我的價錢差了1000多,
妳分明是坑我!
MOMO這時已經感覺和這位客人在雞同鴨講, 兩人是永不相交的平行線...
MOMO心裡歎了一口氣, 仍是振作起精神說: 這樣好了, 妳要不要請妳講的那兩家去訂訂看位子,
如果能夠幫您訂到您想要的半年票V艙, 妳可以跟他們開票OK.
只是要麻煩妳訂好後通知我一聲, 我好取消, 以免重覆訂位.
過了10分鐘後, 客人又來電, 這次的說詞稍為修飾, 語氣也好一點, 甚至是用起撒嬌的語氣...
最近瀏覽旅遊相關的論壇及網站時,
發現有許多網友或同業善意提供的資訊, 其實並不十分正確,
有些甚至出現誤導的狀況, 反而是錯誤的示範.
基本上, 對於機票的問題, 要問航空公司最準.
簽證及入出境的話, 一定要問外交機構及當地官方組織.
自己能持單程機票闖關入境免簽證的國家, 並不代表別人也能這樣順利過關.
偷偷夾帶違禁品, 或偽造邀請函以及住宿證明來取得簽證成功的案例,
自己知道就好, 好心的在網路上教導別人如何走後門, 並不是值得推廣的作法.
常常, 當客人問MOMO有關某網頁某網友的經歷是否真實或吹噓時,
MOMO只能說, 每個人的狀況不同, 網路只是大家分享經驗, 交換心得的地方,
沒有任何一個網友能打包票他或她的經驗或方法可以百分百適用每一個人.
網路上的東西, 真的非常適合參考, 但千萬不可照單全收,
否則吃虧的可是自己......
接到一位客人的電話,
詢問明年春節期間去美國聖路易的年票價格.
MOMO依照慣例,
問了一下客人為何選擇年票而非單程票?
以及, 依照慣例, "雞婆"的大略分析了一下各家航空在票價及改期班規定上的優缺點,
客人聽了MOMO的話後, 極端不悅,
她說, 我只要最便宜的票價就好, 不用跟我講這麼多.
於是MOMO搜尋了一下, 告訴她,
目前有位的年票價格, 含稅已超過六萬台幣.
想當然爾, 客人當然更不高興,
一直跟MOMO強調, 我要的是"便宜的"!!
MOMO解釋道,
春節的機位目前很搶手, 便宜的艙等早就被搶訂一空,
如果覺得太貴, 要不要再等等清艙?
或者上航空公司官網搜尋一下票價?
客人說,
幾年前SARS期間買到非常優惠的機票, 含稅不到三萬台幣,
若是MOMO找不到這樣的機票價格, 就不用跟她聯絡了.
MOMO只能說,
有位客人, 老實的可愛, 訂位時直接告訴MOMO,
這次去美國是準備跳機的, 因為他的親戚在美國開了家餐館,
需要人手幫忙, 而他畢業後一直找不到事, 所以準備去美國當黑戶.
照理說, 他只需要單程機票, 而且單程機票也比較便宜.
但他的親戚說, 因為他是持觀光簽證, 而且目前又是無業的狀態,
最好還是讓旅行社幫他搞一張假的, 效期一個月左右的來回機票,
目的是拿給美國海關看, 唬弄唬弄入境處的官員, 只求平安入境即可.
客人問MOMO, 如果我跟妳買機票的話, 妳會幫我造假嗎?
MOMO想了很久, 還是跟他說, 抱歉, 我真的做不出來.
事實上, 來回機票只是海關官員審核入境目的時, "可能"被要求的文件之一而已,
即使今天準備了非常充份的資料, 簽證也有效,
海關官員仍是有權利, 憑個人主觀判斷, 只要認定入境目的與申報不符,
就會被請到"小房間"去盤問一番, 甚至被原機遣返.
不誠實的代價,
除了金錢及名譽的損失外,
還會影響各國海關對台灣旅客的觀感.
客人聽了MOMO的解釋後, 意外的很支持MOMO的想法,
雖然最後沒有成行, 但能和客人有正面的互動, 已經令MOMO相當開心,
也祝福這位誠實的客人早日能在台灣找到他理想的工作~~~
我的名字是MOMO, 不是NANNY, 請這位及那位客人不要搞糊塗了.
這位客人, 我只能負責幫你們一家大小訂機票, 訂旅館,
我同您一樣住在台灣, 現在也在台灣, 您放假的時候我還是在台灣.
您覺得我有可能事先飛到美國的玩具反斗城買個嬰兒座椅,
讓您在一抵達紐約機場, 準備租車時就有嬰兒座椅可用嗎?
至於您那聰明伶俐的大兒子, 我也知道他很想很想參加太空夏令營,
但人家美國佬已經回覆沒有名額, 我也真的沒那麼神通廣大,
硬要一個我不認識的美國人一定要保留個space給您.
至於另外那位客人, 不好意思, 您可能誤解"自助旅行"的意義.
所謂自助旅行, 就是要"自助", 要自己找資料, 自己規劃行程及找旅館.
不是一通電話打來, 動動嘴巴, 說聲"我要去歐洲自助啦!"
就要MOMO從頭到尾幫您排行程, 連那一天去那個景點, 該搭什麼交通工具,
該買什麼記念品, 去那個餐廳用餐, 會花多少錢都要列的清清楚楚.
自助的魅力就在於自己得辛辛苦苦做功課, 所以請不要再撒嬌了.
我的名字叫MOMO, 不是NANNY,
我只是一個訂機票的Sales,
不是萬能的客服人員.
莫強求
很多事情, 要順天意, 不能強求.
例如愛情, 例如婚姻, 例如大富大貴.
出國旅遊或購買機票也是一樣, 不能強求, 有緣份這件事的.
例如找到對的旅行社或找到盡責的客服人員, 緣份來了,
安排行程就事半功倍, 旅遊的心情也自然而然高亢起來.
但是別人適合的旅程或旅行社, 不見得會適合自己.
就如同航空公司一樣, 有人覺得日航的空中小姐親切又美麗,
有人卻會覺得滿臉厚厚的粉, 笑容虛假不真實.
這種事情, 如人飲水, 冷暖自知, 所以該怎麼比較呢?
有人重服務品質, 有人只要求便宜好康, 俗又大碗這種事不是沒有,
但真的是要看緣份, 不能強求.
又例如有客人在半年前跟MOMO買了今年春節去東京的來回機票,
她的朋友找了一圈, 看來看去, 還是MOMO當初賣給她朋友這張含稅12500的便宜,
便賴著她朋友硬要MOMO也給她弄一張同樣行程同樣價位的機票.
MOMO說, 半年前可是還沒漲價還沒漲稅呢, 現在已經沒有這樣的優惠價格, 而且還是早去晚回.
問是否願意提高預算? 她說當然不肯, 朋友都能買到這麼便宜, 她如果買貴了, 那不就丟臉丟大了.
MOMO只好說, 那真拍謝, 面子和裡子, 那個重要, 您自己斟酌吧, 畢竟朋友也是半年前就買的機位.
她回答, 可是人家那個捷星, 去大阪才多少錢, 為何妳去東京要這麼貴?
YOYO 精選 (2)