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目前分類:MOMO 妹開講 (37)

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最近拜讀一篇有關鼎泰豐鬧得沸沸騰騰的醬油炒飯文章,

先不論鼎泰豐決定停止販售醬油炒飯的決定是對是錯,
從此之後, 畢竟短期內, 大家就算願意額外掏出50元台幣,
在鼎泰豐再也吃不到醬油炒飯是不爭的事實.

這樣的吃不到, 對鼎泰豐不見得是損失, 但對老饕而言, 卻是.

媒體利用不專業的成本計算方式,
痛批鼎泰豐欺騙消費者, 獲取暴利, 做法好像是為消費者伸張公平正義.
但卻忽略了, 鼎泰豐並沒強迫消費者接受50元加價的醬油炒飯,
而且這50元, 不只是單單的醬油成本,
廚房師傅的功力, 何時該加入醬油, 該加多少滴醬油,
這些專業, 媒體計算了嗎?
消費者能理解到嗎?

諷刺的是, 在最近一期的《遠見》神祕客服務大調查,
鼎泰豐在連鎖餐飲業服務項目中奪冠,
原因是鼎泰豐善待員工, 福利薪資都比同業好, 是個幸福企業,
盈收幾乎一半都用在員工身上, 難怪醬油炒飯要加50元.

Momo沒吃過這須加50元的醬油炒飯,
也很少去鼎泰豐消費,
這個醬油炒飯有或沒有, 對我的生活完全不會造成任何影響.
但我難過的是, 台灣的媒體已經進入無腦狀態,

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 常常有客人問Momo,
護照申請書有乙欄【外文別名】, 我需要填寫嗎?

中華民國護照實在很可愛, 除了中文姓名, 外文姓名(通常是中文姓名的譯音)外,
還有乙欄讓許多人不知所措的【外文別名】,
這個外文別名到底有什麼用途,
填了又有什麼好處, 您知道嗎?

在台灣境內辦事情,
身分證是最重要的身分證明文件;
在國外,
護照就取代了身分證, 成為您最最重要的文件.

一般來說, 除非必要, 最好從頭到尾都使用同一個英文姓名.
但某些時候,
因為國情不同, 工作學業或其他原因所需要,
您會使用和中文譯音不同的英文姓名.
這時候,
Momo會建議在申請中華民國護照時, 申請增加【外文別名】,
如此一來,
中華民國護照將成為唯一同時載有中文,
及兩個不同英文姓名的照片文件(Photo ID).

特別是以下這二種情況:

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一位經常跟Momo購買國際機票的客人,
上週五來電,
用非常不高興的語氣告訴Momo,
Momo, 我跟妳買票這麼多次, 為何妳還賣我這麼貴?
我的朋友跟我買一模一樣的美加行程,
比妳賣的還便宜!

Momo請她先息怒,
明白告訴她,
Momo從來都沒說過我們家的機票最便宜.
現在市場競爭非常激烈,
今天A旅行社排的行程報的價,
換到B旅行社只要減個500元,
客人就會覺得A旅行社黑心過份,
完全沒想到第一個行程是誰花功夫排出來的?

此外,
愈來愈多的航空公司取消佣金制度,
官網的價格不是絕對,
但99.9%比旅行社的報價便宜,

所以也造成許多懶得做功課的旅客,

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和制式的團體行程相比,
自助旅行實在是太迷人了.

早上何時起床, 每天想看幾個景點,
要待多久, 步調要快要慢,
全部都可以自己掌控.
一旦習慣了自助旅行的模式,
很難再回到有導遊有領隊有巴士接送的團體活動.

可是Momo發現,
很多人誤會了自助旅行的定義,
以為只要不跟團, 就算是自助.

其實自助旅行所耗費的時間, 金錢及精神不亞於參加團體.
事前必須搜集許多的資料,
分析彙整找出適合自己需求的,
才能進一步詳細規劃行程.

從一開始的護照, 簽證, 機票, 旅館到必遊景點,
每個環節都要注意都得考慮周詳.

不想花錢買旅遊書的,
只要在網路上稍微 Google 一下,
或者到各國觀光局, 外交部,

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暑假將至, 又到了許多同學前往美國打工度假的季節.
這陣子Momo常常接到同學詢問飛往美國的機票,
但聽起來思緒總是很雜亂,
可能是找機票找昏了頭, 已經有點不知所措.


大家共同的特點是:
1. 已知道工作地點, 但尚未辦妥打工度假簽證.
1. 想買到最最便宜的機票, 很怕時間一拖便宜艙等都訂不到.
2. 尚未確認行程規劃, 工作完畢後想留在美國玩,
但預算有限, 希望能配合便宜機票來調整行程.


接到這類詢問, Momo都會先反問同學三個問題:
1. 你的代辦已經100%確認工作地點時間都不會變動了嗎?
2. 你的回程日期及地點已經100%確定不會再變更了嗎?
3. 若訂到便宜的機票, 可否二天內開票,
而且接受一旦開票後不可改期班不可退票的限制?


如果同學對Momo的三個問題都回答yes, Yes, YES!!
Momo才會繼續幫同學搜尋機票並報價.

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在機票搜索愈來愈方便的時代,
重覆訂位的情況也愈來愈嚴重.

同一個行程, 可能自己上網訂了一組, 打電話去航空公司訂了一組,
然後又找鄰居媽媽認識的旅行社訂了一組, 正在洋洋得意,
想著手上有三組confirmed的機位, 可以好好來比價一番時,
突然接到某一方通知有"重覆訂位"的狀況, 機位隨時都會被取消.


重覆訂位(DUPE), 真的有這麼嚴重嗎?

對旅行社而言, 看到航空公司發電報通知"DUPE", 心就會馬上揪成一團.
因為失去的機位, 能夠要回來的機率真的不高.
尤其是在旺季期間, 一個 DUPE, 輕微的可能只是多花點錢買機票,
嚴重的話可能機位完全沒有, 導致整個旅行泡湯!

分享幾個 Momo 處理過的實例:

實例一:
客人持美國綠卡, 每年都得回去美國好幾趟,
好不容易在 Momo 家訂到達美航空的促銷優惠回紐約,
開票的前一天, 客人的阿姨說, 她有個朋友也是在旅行社上班,
絕對鐡定能夠賣比 Momo 更便宜的價錢. 客人心想, 一年要回去好幾趟,
當然能省則省, 高高興興的把名字交給了阿姨的朋友.

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最近常常接到客人詢問,
你們的價格有比官網優惠嗎?

基本上,
航空公司官網的價格通常會比旅行社來得優惠,
旅行社的售價,
都會加上一定比例的代開手續費及服務費.
因為官網上著重的是產品,
旅行社強調的是服務.

當今的趨勢是,
不管是傳統航空或廉價航空,
每家航空公司都希望發展自己的網路訂購平台,
鼓勵旅客直接在官網訂位開票,
這樣就可以省卻支付旅行社佣金,
改用更低的價格來提高自家產品在市場上的競爭力.

甚至有許多特別的促銷活動,
也限制只能在官網訂購,
而這些優惠的價格,
旅行社通常和消費者一樣,
只能在官網上看到,

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最近很火紅的一個新聞: 一位客人去買鍋貼, 點餐點了粉久粉久,
由於已經影響到後面排隊的客人, 店員便請這位客人先在旁稍候, 讓後面的先行點餐.
這下可好, 客人開始回嗆店員到底明不明瞭~~~客人最大懂不懂!!

客人到底有多大?
Momo覺得那位店員的回答頗妙~~我不賣妳我最大!

消費者當然有消費者的權益,
但若您的權益影響到店家以及其他顧客的權益時,
請問這時候, 是您一個人的權益比較重要? 還是一群人的權益比較重要?

再問另一個問題,
到底店家有沒有拒絕銷售的權利?
來者是客, 沒有店家會跟上門的生意過不去,
除非是遇到真正奧到最高點的客人,
為什麼我們的社會就認為店家一定得接受奧客?
難道店家就沒有不賣商品給奧客的權利嗎?

以航空公司來說,
一架飛機就這麼幾百個機位,
若不小心遇到奧客,
一個人若跟三家不同的旅行社訂妥機位不開,
來回至少就佔了航空公司六個機位,

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Momo最近參加了幾場航空公司及同業的說明會,
赫然發現一個現象, 就是現在的"達人"真是愈來愈多了.

在Momo那個年代, 得有真體驗真功夫真正被認可, 才能稱得上"達人".
而不是隨隨便便吃個幾家餐廳, 加上漂亮的相片及可愛的註解,
或者再放上清涼的比基尼相片, 衝個上千上萬個點閱率, 挾持高人氣就可自冠"達人"頭銜.

旅遊界現在有許許多多的經營者開始外包撰寫部落格,
或請"FB經理人"(這種職位Momo還是昨天第一次聽到)代為經營社群網站,
或是尋求網路界某些名不符實的達人異業合作, 這些資訊評價都有可能失真.

也許網友們要嘲笑Momo好傻好天真, 在虛擬的網路世界裡, 本來就要各憑本事,
提高警覺, 也要有智慧去判斷去過濾資料的真假及來源的可信度.

但Momo是個老古板, 總是憂心這些假達人會誤導眾多"誤入叢林的小白兔".
而那些真正努力, 分享寶貴經驗的真達人, 面對不明究理的網友拿著錯誤的資訊來挑釁,
會不會產生挫折到最後心灰意冷而放棄?

Momo曾遇過網友來信, 引用某達人部落格上的文章, 直接責難Momo賣機票一點都不專業.
網友稱, 那位達人保證去歐洲經中國大陸轉機, 因為只是轉機, 根本不需要辦理台胞證或台胞落地簽.
Momo要求她去辦這些東西真是危言聳聽, 她決定要跟那位達人介紹的旅行社買票.

Momo不是達人, 但類似的譏諷已經讓Momo覺得無奈,
更何況是那些認真經營部落格許久, 卻受到假達人影響, 被網友攻訐的真達人呢?

所以下次, 請大家遇到達人時, 先看清楚是真達人? 還是假達人?

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時差是個非常奇怪的東西.
在地球這一端的人, 常常無法想像在地球另一端的人,
在當下這一分這一秒, 做著和自己完全不同的事情.
MOMO曾在多倫多半夜三更, 接到台灣友人的長途電話,
凌晨的電話聲是很嚇人的, 渾身冒冷汗的接聽之下,
對方說, 喂, 妳在幹嘛, 還沒起床啊?
我跟妳講, 我們昨天晚上在KTV開同學會, 忽然想到一件妳的糗事, 講給妳聽...
MOMO豈止還沒起床, 事實上是才剛入睡, 而且隔天還得參加一個很重要的meeting,
可惜天高皇帝遠, 不能馬上叫部小黃催車到同學家中, 把她狠狠痛扁一頓!

為什麼會說到這個呢?
因為前天MOMO接到一封客人的mail, 開頭就指責MOMO都不在Skype上,
無法和MOMO討論機票改期的事情.
MOMO實在很納悶,
想著明明上班時間都會上線, 為何說找不到我呢?
於是回了信,
也請客人再給我一次她的skype帳號,
也很努力的一直注意客人是否有上線.

昨天又接到客人來信指責,
說MOMO妳都不用上班的啊!! 為何都不上線!!

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一年一度的旅展開跑後, 讓我們這些不參加旅展的旅行社電話變的更少.
生意清淡, 時間就多, 同事便利用這段時間紛紛策劃旅行或開始出遊.
其實做我們這一行的, 除非是當領隊導遊每天到處跑, 否則大部分都像Momo一樣,
只能每天盯著電腦, 把世界地名在嘴邊複習個N次, 沒時間好好去輕鬆一下.
但最近Momo一位情同姐妹的同學不幸罹癌, 讓Momo覺悟到,
很多事情想做就要趕快去做, 否則真會遺憾終生.
這位同學一直很想去爬大陸的黃山, 但在台灣時工作繁忙, 老是抽不出時間.
每次問她, 她總說, 讓我再多賺點錢, 我就可以排休假去旅行了.
然而現在的她, 體力虛弱到連在家裡上下樓梯的力量都沒有.
旅行對她來說, 將是個遙不可及, 甚至可能無法實現的夢想.
之前Momo在國外工作時, 每位員工除了休假外, 還可享受"Vacation Pay"的福利.
公司所簽署的醫療保險公司, 甚至有一份名單, 只要是這家醫療保險公司的會員,
去看電影可以打折, 去健身房有優惠, 搭飛機住旅館都可以享受特別的discount.

總之, 政府及公司都希望大家去休假, 去旅行, 去強健身體, 為的就是大家都能"健健康康"!!
健康的員工才會快樂的工作, 工作快樂才能提昇生產力,
所以說,
旅行絕對不是奢侈, 而是一種必要.
現在換Momo想, 寒假該去哪兒玩...

 

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最近MOMO常被客人虧.
原因其實很簡單, 就是大家都想過年出去玩, 但就是:
..買..不..到..機..票..!!

其實也不能說買不到機票, 應該說, 買不到心目中理想的票價.
試想, 從台灣起飛到全世界各地也就這麼幾家航空公司,
飛機又不是公共汽車, 不可能每10分鐘一班.
如果遇到那種歐美非洲長程線的, 一天有一班或二班起飛就很了不起了.
飛機就這麼多, 機位也這麼多, 平常應付綽綽有餘,
但遇到聖誕新年春節這種超級大旺季, 便宜的機票真是一位難求.
最怕客人說, 你們一定都是自己偷偷藏起來賣啦, 故意要抬高價錢, 真惡劣.

冤枉啊! 大人!
要知道機票是記名的有價票卷, 它可不像電影票或演唱會門票,
可以先槓個幾張起來, 再拿出來當黃牛票賣.
而且遇到旺季, 一定是一個名字去敲一個位子,
航空公司不是傻瓜, 科技現在也夠發達, 只要同名同姓訂兩個位子,
航空公司馬上就發電報取消機位, 毫不留情.
畢竟人家也是要做生意, 這樣佔著機位, 對真正有機位需求的人也不公平.
大旺季, 真的是早起的鳥兒有蟲吃, 而且捉到蟲子時請快吞下肚,
別再猶豫, 免得一轉身, 機位被別人搶了開票了, 那就真的後悔莫及了...

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前些日子在PTT看到一篇同業妹妹的文章,
大意是說, 她好心幫客人代為網上訂位開票,
後來客人因故無法成行要求退票, 兩方對於退票應扣費用起了爭議,
客人遂用同業妹妹未依作業流程開票的缺失咬住不放,
後來同業妹妹被公司要求息事寧人, 退票損失的部分從薪水支付(約15%).

每次看到這類貼文出現, MOMO就會覺得很難過.
這篇貼文,
同業妹妹下的標題是:"賣機票=賣白粉的風險卻只有賣白菜的利潤"
事實上也的確如此.

在旅行業, 幾乎沒有Sales沒有OP沒自掏腰包賠過錢的,
Momo家甚至有客人惡意拒付信用卡,
造成同事必須賠上兩個月薪水的悲慘案例.

說來也許很多人不相信,
但以一張 3萬多不到4萬的歐洲線機票為例,
扣除刷卡及開票中心代開服務費用後, 也許利潤不到500元.
台北香港線來回機票更有可能不到50元.

利潤低並不打緊,
可怕的是很多顧客認定旅行社賣機票一定是海削特削,
所以稍有不滿意之處, 便口出惡言, 做出許多不合理的要求.

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暑假才剛開始, 機場已經狀況百出.

有航空公司班機故障沒飛, 也不事先通知客人或旅行社,
一直等到客人到了機場才知道今天得在機場打地舖.

也有客人睡到飽飽才拉著行李準備去機場,
完全沒把"可能會塞車"及"機場人潮洶湧"兩個可怕的因素放在心上,
只好眼睜睜的在高速公路上, 看著自己的飛機從頭上呼嘯而過.

為了能有個愉快的旅行,
除了事前的準備工作外,
在搭機時也有很多細節需要留意,
MOMO稍稍整理了一下
暑假搭機十大注意事項如下, 請大家參考~~

1. 最晚一定要在登機前二個小時前到機場辦理Check-in, 若搭乘的是美國或長程線, 三個小時是最好, 不要忘了安檢也是很浪費時間的.

2. 出發前的二個工作天, 請再次檢查護照, 簽證, 電子機票及信用卡等證件. 若真有閃失, 至少還有一個工作天可以作業補救!!

3. 役男再出境一定要記得辦, 不要懶得辦或故意忘記辦. 台灣的海關是世界級的聰明, 不辦是不可能讓您呼嚨一下, 就能順利出境的!!

4. 搭機當天若航空公司臨時取消班機或班機延遲, 導致之後的行程受到重大影響時, 一定, 切記, 一定要在機場當場請航空公司的地勤立即協助修改, 儘量爭取到符合自己需要的行程. 這時候打電話到旅行社罵人都沒有用, 您的行程已被航空公司改的亂七八糟, 這時候只有航空公司才有權利做修正, 也只有您才有權利要求航空公司配合您重新安排行程.

5. 各家航空對隨身行李及拖運行李的限制不同, 打包時要特別注意. 尤其是行程中間若有停點, 例如來回桃園及舊金山的機票, 但回程在東京停留三天, 那行李的算法就大大不同. 因為桃園到東京是亞洲線, 可能只有一件20公斤, 而東京到舊金山是二件各23公斤. 如果這時候再帶著二大件行李從東京再返回台北, 可能在日本機場就會被罰行李超重費.

6. 在國外期間, 若無法時常收發e-mail, 那就請務必在回程前三天與航空公司做"再確認"的動作. 我知道很多航空公司都會說, 不用啦, 現在都是電子機票, 不用再reconfirm啦, 如果您相信這些航空公司的說法也OK, 至少要常常上航空公司或當地機場的網頁看班機有無變動.

7. 去旅遊, 就必須將旅遊資料帶在身上, 才能說服當地移民官是真的來觀光. 什麼是旅遊的資料呢? 基本的如有秀回程的電子機票, 旅館住宿確認單, 租車確認單, 旅行支票, 信用卡, 旅遊平安保險, 在職證明, 休假證明以及當地朋友的邀請函等都是.

8. 進出各國海關時, 絕對不要帶違禁品. 而且, 不管和別人是多麼麻吉, 也不要好心幫別人帶東西. 被海關捉到小房間搜身時, 一句"這東西是我是幫別人帶的"是無法免除刑責的.

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和一位資深領隊閒聊, 他說, 出門在外, 要切記四個字:
~~~ 三 心 二 意 ~~~

所謂"二意"是指記憶及回憶, 簡單來說,
就是旅程中的點點滴滴, 都要記憶下來, 變成美好的回憶.
那什麼又是"三心"?
原來"三心"是指: 萬事小心, 不可貪心, 別太好心!
出門在外, 每件事都得小心處理, 該帶的證件, 行程中交通住宿等細節, 都要仔細確認.
該玩的地方, 不該玩的地方, 也得事先做功課, 不要太過隨興.
還有呢, 就是千萬別貪小便宜, 否則便宜沒賺到, 反而吃上悶虧.

在巴黎, 很多人都有在街上被人苦苦哀求代買LV包的經驗,
由於LV對東方人購買他們家的名牌包有配額限制,
所以常有旅客被要求出面當人頭, 代價就是在機場所獲得的退稅.
試想一個名牌包不管大小, 退下來的稅金都足以讓背包客吃頓好的,
許多人受不了這種誘惑, 就很阿沙力的答應, 等到了機場,
才知道除了發票外, 還要看到名牌包, 否則一毛退稅都拿不到,
一個"貪"字, 雖然除了浪費時間外, 沒有其他太大的損失,
但沒事惹了一肚子氣, 這樣值得嗎?

這位資深領隊說, 最可憐的是"好心".
除了在某些東南亞國家, 殘障或瘦弱的兒童在旅遊景點藉由乞討或推銷,

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機票開了, 旅館訂了, 護照也辦好了, 可以出門了嗎?
錯~錯~錯~
還有個很重要的東西叫"簽證"--

目的地需不需要簽證? 轉機點需不需要簽證?

甚至有些國家, 規定幾小時內轉機不用簽證, 但超過幾小時後就需要,
規定複雜繁瑣到令人頭痛, 最可怕的是, 每個國家都不同, 每種簽證的要求也不一樣.
MOMO同事有位客人, 買了張單程機票到西班牙唸書, 怎知到了機場後,
航空公司的人不讓他登機, WHY?
原來簽證上有註明, 抵達西班牙的時間不得早於幾月幾日,
他所搭的班機卻這麼湊巧, 比簽證上註明的日期提早了一天抵達,
航空公司礙於規定, 無法讓他上飛機,
只好另擇他日,
付上好幾千元的改票手續費再出發.

另外有位客人, 買了張經上海的機票前往美國,
搭機時因拿不出有效的台胞證, 只好眼睜睜的看著飛機起飛.

還有些國家, 搞不清楚ROC和PRC的有何不同, 所以常常指著護照上的"CHINA"東問西問,
MOMO自己就曾為了確保旅途順利,
很囉嗦的從轉機國家的外交部網站下載相關資訊,

證明我的CHINA是個不需要轉機簽證的CHINA,

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什麼人的生意最難做? 街坊鄰居親戚朋友.

一來是因為都這麼熟了, 自己人, 不太可能, 也不好意思賺錢,
通常都是成本價加上刷卡手續費再加上個幾百元意思意思, 總得跟公司交待吧.

然而, 上萬元甚至數萬元的機票, 這些熟到不行的街坊鄰居親戚朋友,
通常在聽到報價後, 雖然沒有明講, 但口氣中不免透露懷疑,
意思是, 這麼貴的機票, 妳真的只賺我幾百元?

沒賺什麼錢, 反而被誤會賺很大, 吃力不討好.

再來, 因為熟, 所以可以隨時隨地, 就撥手機問一堆無厘頭的問題,

例如, 在刷著牙滿嘴泡泡時, 匆忙間接起電話, "喂, 我坐的那台飛機有沒有小電視?"
或者, 在看恐怖鬼片渾身發麻時, 手機響起, "喂, 我坐的那家空中小姐正不正點?"
誰知道那家的空中小姐或少爺有沒有秀色可餐, 只要不像貞子, 會端來飲料及餐點不就OK了嗎?

遇過最經典的, 有位親戚問道, "我們家那個Maria, 是幾號回菲律賓啊?"
MOMO: 今天放假, 資料沒帶回家, 我上電腦幫你查一下好了, Maria的姓是?
親戚: 不知吔, 我們只知道她叫Maria, 不過二表姑的外勞也是叫Maria, 好像也是跟妳買的票.
MOMO: @#$%&*@.......

所以說, 各位街坊鄰居親戚朋友, 很感激大家生意給MOMO做,
能力之內的, 定當全力以赴, 但能力之外的, 請務必包涵.

更別再威脅MOMO: "我和妳家誰誰誰是換帖的, 妳怎麼敢報價那麼貴, 小心我..."

 

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今天是169機票小站的一歲生日.
Happy Birthday! 169travel.com!

回想當初169機票小站在2010年6月1日推出時,
因為是全台灣第一家開放搜尋"即時有位票價"的網站,
有別於傳統"看的到, 吃不到機位"的機票網站,
更突破航空公司官網只能訂購自家機位的限制,
因此遭受的質疑及責難不斷.
然而, 網友們的大力支持, 以及背包客棧上許多好朋友的建言,
堅定了169機票小站團隊的信心, 更讓我們有了繼續努力的動力.

這一年來, 從只能訂購單點進出, 到不同點進出,
到依個人喜好或需求篩選特定航空,
還有今天推出的, 非台灣為出發地的機票搜尋功能,
我們一直在求進步, 希望早日能成為全方位的便利旅遊網站.

過去的一年非常辛苦, 但每分每秒都是值得的.
謝謝169機票小站最好的合作夥伴: 臺灣亞瑪迪斯公司,
更謝謝所有在169機票小站訂位開票的客人,
因為您們的支持及鼓勵, 我們今天才能歡喜慶生.
謝謝大家, 也請大家和我們一起分享生日的喜悅!

 

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從事服務業, 人與人之間的互動是最主要也是最難處理的課題.
MOMO的觀念是, 不管對象是旅行同業或直客, 都應該真誠對待.
尤其是機票這種產品, 很難去界定好與壞.
而服務本身, 更是無形, 價值無法輕易量化.
只求自己能誠實面對每個訂單, 提供對方最正確的資訊, 做到問心無愧.

然而並非每個顧客都喜歡這樣的做法.
大多數的客人, 不管MOMO怎麼說, 都認定MOMO在說謊.
航空公司不延開票日是MOMO掰的, 改期要收服務費也是MOMO故意污錢,
甚至還遇過, 即使MOMO講破嘴, 也不相信航空公司官網價錢就是旅行社的成本,
為了不肯用官網價格賣他, 而在電話那頭問候MOMO祖宗八代的, 也大有人在.

曾經在一本雜誌上讀到, 某家餐飲連鎖業總裁頗為自豪自家的服務品質,
他所舉的例子竟是, 曾有位懷著身孕的女領班, 為了平息顧客的不滿, 親自下跪以表歉意.
讀著那位總裁沾沾自喜的敘述, MOMO的心卻在淌血, 試問, 難道這樣的service才叫service嗎?
總裁先生只在乎讓客人高興, 卻忘了他的員工也是有尊嚴, 有血有淚的人.

沒有原則的服務, 一昩追求迎合客人喜好, 而詆毀自身的價值,
這種一點也不真誠, 皮笑肉不笑的服務, 至少, MOMO我不會欣賞.

真誠以對, 也許對別人是個口號,
但對MOMO來說, 是個理想, 會一直堅持下去,
相信總有一天, 會遇到認同MOMO理念的顧客.

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日本東北地區大地震的那天起, MOMO就沒一天睡好覺.
除了擔心客人無法如期出國, 後續繁瑣的改期退票事宜外,
更擔心身在日本, 或從美國或加拿大經東京轉機的客人,
不知道他們是否都能順利搭上飛機返回台灣.
再加上這幾天各家航空公司針對此次天災的改期退票政策, 反反覆覆,
這一分鐘, 還忙著與未出發的客人解釋退票規則, 計算罰金,
轉個身, 卻收到航空公司更新的通告, 可以免責全退, 只得又匆匆忙忙去電, 請客人把代轉寄回辦退.

目前MOMO家的政策是, 只要航空公司免責辦退, 我們也是全額退費.
但有些很機車的航空公司及開票中心, 硬是要向MOMO家收取手續費,
即使我們努力爭取, 還是不能, 真的很無奈......
感謝許多客人的諒解及信任, 了解旅行業者也是這次天災的受害者之一,
願意給我們多點時間去處理每一張退票, 以及聯繫航空公司或開票中心是否能再少收一點費用.
非常時期, 非常心態, 只願大家都能將心比心, 也願日本能夠早日走出陰霾.

 

 


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