YOYO 機票堂 : 航空機票知識與常識.買賣趣談.不負責講評

想請問~在國外人到了機場~才發現飛機停飛的狀況~
想請問有經驗或是專業的各位~
家裡兩老去印尼旅遊一個月~
是透過旅行社代訂的機票~
所以出發前電子機票都已經開好~回程日期也都已經確定~
因為訂不到直飛的機位~去和回都是需要在新加坡轉機~
出發前有先和旅行社確認~詢問要回程前是否還需要撥電話回台灣確認班機時間~旅行社回覆"不需要"~
問題來了~~
今天兩老從印尼飛到了新加坡~才發現回台灣的飛機停飛了~
航空公司早在十幾天前就已經通知旅行社~
反正重點就是兩老沒被通知~(手機有開,我人在台灣手機也都有開)
兩個六七十歲的老人家~~~在機場也無可奈何~
做兒女的知道了真的又氣又心疼~
但因為我處理的時間太晚了~所以航空公司的電話都沒人接~包括他們機場的服務專線~
後來打去跟旅行社詢問~確定她們十幾天前就已經知道~
只回了我一句說連絡不到人~(那我當初留的電話是留爽的~而且也確定兩老手機有開~也許旅行社只試了一次沒通~就不管了)
其他的..旅行社把責任推得一乾二淨~~
跟他們說的氣急敗壞~實在不想當瘋狗~
不過那我當初透過旅行社訂票真的是我有病嗎...????!!!
我先請兩老去機場詢問飯店並住宿~(本來兩老竟然就打算睡機場~因為換的班機是隔天早上七點..)
想請問大家~~遇到這種問題~只能算我們活該倒楣嗎???
這種未盡到聯絡的責任歸屬到底是旅行社還是航空公司??
旅行社真的一句沒連絡到人就沒責任了嗎???
還是全部的責任只有我們未在搭機前撥電話確認???
請問有經驗或是專業的大家幫忙解答~感恩




最佳回答：
2009-02-17 16:33:28

問的好,讓您參考一下,航空公司發的公文

請注意看藍色的部份

親愛的同業先進：

為達到及提升機位之有效運用及GDS成本控管,復興航空將執行以下措施,
敬請同業先進協助及配合。

1. 以下情況本公司不再以電話另行主動告知,請同業務必每日固定檢視Q信箱：
(1) 凡航班異動皆會經由電報通知,請同業依電報訊息告知旅客,若同業未善盡通
知旅客責任而導致客訴產生時,其後續理賠歸責將由旅行社負責。
(2) 若去程NOSHOW,本公司將自動取消回程。
(3) 未依訂位規定而取消機位者。

**請同業可將旅客手機號碼以如下格式輸入於PNR內:
台灣手機：OS GE CTCM 台灣手機號碼
大陸手機：OS GE CTCM 86大陸手機號碼

2. 請遵循及配合以下訂位規則，不合規定之訂位將被本公司取消：
(1) 請勿重覆訂位,重覆訂位者將取消所有機位。
(2) 每航段僅開放兩班候補,超出之候補航班將被取消。
(3) 不接受不同艙等之訂位。
eg:GE336B1MAR TSAPVG HK1
GE335Y1MAR PVGTSA HK1 (此種訂位無對應票價,將不予保留訂位)

(4) 候補航段一經KL後,若逾期未提供票號或取消重覆訂位者,將不予保留已KL之機位。
eg:GE336Y 1MAR TSAPVG KL1(逾期此航段將不予保留)
GE336Y 3MAR TSAPVG HK1

(5) 請勿輸入不實票號,一經查獲將取消機位。
(6) 候補航段確實無法KL者,本公司將取消該候補機位。
(7) 起飛前48小時內之候補航段,本公司將自動取消。
(8) 請勿以訓練或測試為目的而進行訂位或開票動作。

3. 請確實取消HX/NO/UN/UC等非實質訂位之航段。

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