YOYO 機票堂 : 航空機票知識與常識.買賣趣談.不負責講評

 
前一陣子,YOYO有機會跟主管去曼谷開會
見見世面,與瞭解國外的旅行社做法
與老外談到廉價航空時
老外對Airasia 讚不絕口,就算貴一點也會選用,
但卻對其它廉價航空 不表好感

YOYO很奇怪的問
不是都是廉價航空,賣便宜機票,有何差別?
老外說:
其它廉價航空是 " I Cheap,You Cheap too "
但 Airasia 是 " I Cheap,but You are not "

亞洲航空的成功
跟廉價航空始組 西南航空都一樣
除;
低成本控管,使用者付費,及有效率利用航班外
更重要一點是態度
西南的態度是 LOVE,
亞洲航空態度是 ENJOY, 人人都能享受飛行的低價與便利

但口號人人會說
能做到,並且對所有客人堅持如一,
那才是真正的王者之道!!

以我們家來說,YOYO老闆常說:
"好的態度,決定好的服務
發自內心的熱愛;讓自己愛上客戶"

" 您對客人要發自內心的熱愛,便會有意想不到的服務熱忱
若這個客人無法讓您有發自內心的熱愛,標準流程處理即可, "

常有客人說,您們網上風評不錯
那是因為我們對好的客人服務好
對不合理/不禮貌的客人,標準程序處理

在我看來老闆不一定是對的
101/169 的服務還有分別心,

看來,不只是傳統航空,
連我們家小小旅行社,都該跟 Airasia看齊,重新學習!