最近北韓的是否開戰跟中國的禽流感
引起一堆問題與討論
基本上,客人的問題有三個
1.機票是否可以辦退票
2.機票是否可以改期,
3.機票是否可以改行程/地點
前面兩個問題
改期及辦退票
YOYO有問題上次已說明過
今天YOYO要針對的是
開票後機票效期/行程及地點可以改嗎?
答案是要看狀況
看您是自願性更改
還是非自願性更改
什麼是意思?
自願跟非自願差在那邊?
1.自願性更改,就是您個人因素想要更改的
2.非自願更改,
就是航空公司自身及不可抗力因素所致之更改
EX:天候/巨災/戰爭,或是航權,航班變動,
EX:機械故障,班機延誤,機組員罷工.超時工作須停工等等
這兩種的狀況,處理方法不一樣
一.若是非自願性更改,
依傳統航空公司不成文規定
1.可免費幫您改行程飛法,
A.幫您協轉有合作的其它航空夥伴班機班次
B.在她的能力與範圍內改其它飛行路線行程,
注意,不是您想要任意更改都可以的!!
EX:聯合台北直飛舊金山停飛,屬非自願性更改
聯合可幫你改成搭長榮直飛,或是全日空經日本轉
2.可以補價差/稅差改航點
您若可出證明說因為班機變動,以致您下段飛行有問題
航空公司在她的權限內,
是可以直接幫你改航點,但一樣須補價差/稅差即可
至於改票的罰款與服務費用,基本上這時後都會幫您免除
3.改機票效期
這是要回歸到正常票的規定去處理,不可免除
須依票種規定處理
4.實際以航空公司處理運作狀況為準
若是廉價航空,基本上,
改飛法,協轉她航處理及改航點,大概都是不可能
最多只是讓你改期,或是讓你辦退退,或拿抵扣券
像上次大阪,捷星不飛,讓客人改搭華航,
那是很難得看到的廉價航空處理
因為廉價航空在你購票時都有說過
任何的班機不飛與延誤及行李不見,損害
她們是一概不負責的
二.自願性更改,
自願性更改比較簡單
就必須看您當初買的航空公司及票種規定
基本上,
1.針對便宜/低價票種:
大多數航空
A.都是不可改行程飛法及停點(EX:經韓國飛,改經日本飛)
C.不可改地點(EX:原本去洛杉磯,改去舊金山)
C.不可延長效期的(EX:14天改半年,半年改年票,年票不可再延!)
2.貴的票種
貴的票代表彈性也大,
大多數航空針對高價位票種
都許可,可依罰款,改機票(Reissue/Reroute)
可改:行程飛法/改地點/改效期(不可超過一年) 都可以
但,不是只有罰款那樣簡單
您還要去補價差/稅差及航空/旅行社的服務費用
且費用要用人工精算,不是2/3小時就可以算出價的
所以,除非不得已,建議您不要去改
因為補起來,
有時比你辦退票再重買還貴,或是另買一段行程還貴
因此,除非急難救助,或是不得已狀況,不然不建議您用
以上,也就是說,
更改行程/改停點/改效期;
不同狀況及票種,有不同處理原則,
但,依台灣客人的特性,
你告訴她越多,不見得是好事
反而以為是免費的服務,
濫用去了,沒事就想要改回程地點,要你天天算改票費
或不爽被罰很多很多錢,要跟你魯跟你灰跟你生氣
所以台灣大多數旅行社,
在規定上都會寫最保險的不可改行程/停點/效期/地點;
真的遇到狀況,真的要,再去查票規可否讓你改
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