$ 訂機票為什麼不可以馬上報價給我,馬上幫我訂位?$

客人的火氣都很大
客人的時間都比我們家Sales的時間保貴
(PS.時間對人,也有貴賤之分)
常常見到客人打來問一堆問題
然後我們家Sales回說;好的,我等一下訂好,再報價給您

客人常會第一個反應:為什麼不可以馬上報價給我,馬上幫我訂位?
然後很不客氣的痛罵一堆OOXX
(是誰發明客戶至上.客戶永遠是對的這個名詞的,應該去槍弊)


各位大爺阿
不是我們不願意馬上報價,
馬上幫您訂位
您又不是上7-11買養樂多,拿了就付錢就走

當您的行程是超簡單的台北香港/東京/洛杉磯來回等
常用的飛行大站及單點行程,
基本上Sales ; 都能在與您對話時就一起訂妥機位及報價給您
但我們仍會要求用電子郵件給您
因為很多大爺只是聲音大,
但耳朵是聾的,只聽得到最低票價的聲音
其它規定事項,一律聽不進去

為保護購票者應知得權益,及我們旅行社該有的保護
所以我們會再 mail一次給您


不過,常常客人打來101問的都不是簡單的行程
因為簡單的行程,航空公司官網自己就殺最大了
依墨菲定律所言:
您的好友阿貓與阿狗一定剛好有一堆親戚朋友阿姨在做旅行社可以給您好價位
但遇到複雜的,大家都沒辦法,都想到 101來了


要知道,當您的行程停多點時,
我們常常必須花很多時間去算票價
及計算是否可合里程規定等
少說花個1個小時以上,
有時必須花到2-3天才算的出
甚至有些票價,就算可以算出來,航空公司也不一定可以開
有很多的細節是必須要再確認的

所以當您要求馬上報價,馬上訂位時
(PS.一樣的,要求您馬上開票您能嬤?)
有時,不是我們不願意,是我們真的沒有辦法!


以我們家Sales接到一個行程如下
這樣多點又美西/美東/美西的
少說也要花個1-2小時算票價,才能算得出票價
EX:
6/13從台北出發到西雅圖(希望中午左右抵達)
6/14從西雅圖出發去安克拉治大概待一個禮拜(希望中午或下午抵達)
7/22左右從安克拉治出發去黃石公園(希望下午抵達)
8/25從黃石公園去紐約(希望下午或晚上抵達)
8/30離開紐約去奧蘭多的迪士尼樂園環球影城(希望下午或晚上抵達)
9/7從邁阿密或是奧蘭多出發去德州達拉斯找朋友(希望下午或晚上抵達)
9/14從達拉斯去拉斯維加斯(希望早上或下午出發)
10/10從拉斯維加斯去洛杉磯
10/23從洛杉磯去舊金山(希望中午或下午到)
(10/27從舊金山去西雅圖(希望能坐凌晨過夜的飛機28號早上到))
10/29回台北

 

這樣您懂了嗎?
您當然是付錢的大爺
但我們也是要有專業處理的空間與時間
請務必體諒我們!

  

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