本週有一位網友,跟YOYO家訂機票及旅館
因為班機早到,晚離開
所以客人跟YOYO家SALES要求
旅館可否訂那種可以早進房,晚退房的
真是好問題
相信大家都有這種經歷
旅館都要求大家
下午15:00以後才可以辦理CHECK IN 入住
退房大多是要求要早上11:00到中午1:00左右退房
所以,YOYO有問題,
就告訴您是否可以早進,晚退?!
關於旅館,我們常有些問題
1.為什麼汽車旅館可以分時住宿計價,但正統旅館不能
2.為什麼汽車旅館可以臨時決定續不續時間,但正統旅館不能
看起來,汽車旅館真是有彈性
可以分時住,臨時續住,
可以讓你早住/晚住/早退/晚退
反正只是加價 ,有什麼不可以
汽車旅館說實在的跟廉價航空很像
加總起來,其實不一定便宜
但它有很多的彈性,
是很符合現代要求的.
只買你需要的部分,錢花在刀口上,
傳統旅館不是做不到
而是有很多自我設限的想法
如:
1.定位問題:我們的客人層次不需要分時,做分時會引進怪怪客
2.分時會破壞我們的清潔流程,增加人力
3.分時會增加我們銷售上的困難,
其實,大多數的客人
不會在忽你的旅館早餐好不好吃
不會在忽你地板是否吸的一塵不染
不會在忽你的大廳經理是否記得客人的名字
也不會在忽你的房間是否會放她喜愛的花與枕頭
有時,客人想要的真的很單純
1.我是否可以行李寄放
2.我是否可以早辦理入房
3.我是否可以延後退房
4.我是否可以免費吃房間內的花生跟可樂
傳統旅館可以有這些簡單要求嗎
就YOYO所知,
1.行李寄放,是100%沒有問題的
您可以現場才臨時告知,旅館人員都會很樂意幫您
2.免費可樂/飲料,基本上不大可能
不過YOYO這次過年去韓國濟州
旅館是天天提供免費罐裝果汁及現煮咖啡讓你喝
3.是否可以早辦理入房;
這一點必須事先於訂房前告知
旅館才會依狀況,事先整理出房間給您
因為要事先讓你入住,
旅館可能必須要將前一晚的房間空出
或是將你的房間放到團體晚進早出的層樓處理
4.是否可以延後辦理退房
一樣的,這是必須要於訂房時就必須要告知
臨時才說,或是當天才說,旅館都無法幫您處理
要知道,旅館房間進進出出
你以為跟打地鼠一樣,看到就打那樣簡單嗎?
你的臨時要求,都會影響其它旅客入住安排
早點告知;旅館可以協助將房間安排給有說明會晚CHECK IN旅客單中處理
不過有一點您要知道的
關於早辦理入房及延後辦理退房
1.旺季/商展及連續假期間是不可能會幫您的
2.若您訂房的房價是很低的房價(EX:超低價訂房網訂的)
旅館基本上是不會幫你的
在商言商,某些訂房網殺的旅館很低,當然旅館也會很硬的回應
你只付得起香蕉,我怎可能會多送你蔥
3.部份旅館,會跟您收取額外費用
至於YOYO家的客人後來怎處理
旅館回應跟她說要加錢
客人就不要了
標準台灣客的回答
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