訂機票
除了價錢,什麼是你考慮的重點?
有網友告訴YOYO
她去歐洲,機票只要便宜就好
有大公司老闆告訴YOYO
去美國開會,機票要直飛的才是重點
買機票,你選購的要件是什麼?
是便宜就是王道,管她那一家都可以!
還是空姐服務好,氣質佳的航空優先?
依YOYO家的顧客分析
簡略分幾種客人的要求:
1.謹慎一族
2.精明一族
3.省錢一族
4.耳根一族
5.航空迷一族
6.宅宅一族
1.謹慎一族
謹慎一族,對於機票與航空公司的要求是品質與服務
票價不是最重要的考慮要件
其考慮重點為
1.飛行時間長短,直飛優先
2.起降的時間是否早去晚回,或是晚去晚回
3.哩程的累計
4.航空公司的安全,飛安紀錄
5.日後改期班,與客服中心的應對
6.票價*改期班規定較彈性者
7.機場的貴賓室服務
8.機上的服務,餐飲
謹慎一族的客人會選台灣有實體,非代理的航空
以傳統的華航/長榮/新航/國泰/泰航等航空為主
因為這些公司在台灣有真正的公司
除哩程累計佳(聯盟航空都可),貴賓室優,
重要是班機的時間順,或是轉機順,班次多
出任何問題,
台灣都有公司可以直接溝通處理
這種客人出的起錢,願意花錢享受航空的服務
傳統航空利基,利潤的市場都是由謹慎一族包辦
2.精明一族
精明一族,考慮的是超值與否的問題
票價是重點之一
但航空公司的額外優點,也是必考慮
航空公司的票有很多的規定,
有的可以免費加價延申內陸
有的可以免費停留轉機點
有的可以去回使用不同轉機點及搭其它航空
有的是使用新的夢幻機波音787,或是A380
所以,
搭用傳統與廉價航空都無所謂
只要能在有限預算內
多玩幾個點,體驗不一樣的航空組合
才是重點與王道!
所以,對精明一族來說
特愛選是中東/中國/亞洲籍的航空
因為這些航空的票價,停點規定等非常超值!!
3.省錢一族
這種客人,就是只考慮錢,其它都不考慮
轉機要很久,要過夜,或是轉機時間不夠要拼命往前衝
他們都無所謂
總之,價錢才是王道,才他都是廢物
省錢一族,最關心航空公司的促銷案
有促銷,夠省錢,就會買,並調整旅遊日期
促銷不夠力,不夠殺,看都不看你一眼
所以對省錢一族來說
廉價航空的促銷最有吸引力
不過這幾年,廉價航空越來越多
促銷案幾乎每個月都一到兩次
大家都學會紀錄與觀察,不急下手
所以,廉價航空的促銷,說實在效果是越來越差
4.耳根一族
一般旅遊者購票的經驗不多,旅行次數也不多
所以,基本上是耳根一族
即聽從別人建議的成份居多
去日本
大家說要便宜,省預算,那就找便宜機票
人家說搭KITTY 機,那就要買長榮KITTY 機機票
大家說搭達美行李可以兩件超優,那就改搭達美
這種客人比較麻煩
上一秒她還在跟你堅持非早去晚回,票價要便宜!
下一秒她就跟你改成要搭直飛,票價貴也沒問題?!
也就是航空公司的服務好壞,轉機順與不順,
或是票價貴與不貴
其實不是她決定的重點
別人的建議才是重點
所以,航空公司的電視廣告,或是風評
對這種耳根一族就相當有用
因為他們就是聽別人的意見來決定
5.航空迷一族
這種旅客,
選擇的重點是航空機型,或是航空公司的彩繪機
對他們來說
機票票價不是重點,去那旅行也不是重點
真正的重點是,能不能搭到有紀念性的機種
所以,
搶搭夢幻機 787 是重點,搭 A380 是重點
搭長榮KITTY 機,華航的擁抱機是重點
搭到這些飛機,並與這些飛機合照,才是人生的樂趣
所以,航空公司換機型,或是彩繪機身
這些航空迷就會心癢癢了
6.宅宅一族
宅宅一族的客人其實不多
但大多心地善良
希望能在飛機上認識不會發好人卡的女孩
所以,會選空姐比較優的台灣/日本/韓國籍的航空
看能不能在機上交個朋友
不能交朋友也沒關係,可以偷偷拍個照也就滿足
YOYO家就真的有遇過宅宅,指定某位空姐
要YOYO家透過關係去查她那一天,飛那個航線那一班
宅宅願意加錢跟我們買那一張機票
所以,宅宅一族搭機考慮的是空姐
對於票價則是其次
因此,航空公司的看板空姐漂不漂亮,夠不夠氣質就很重要
不過對同樣宅宅一族的YOYO 來說
某航大紅色系的空姐,每次促銷那種比YA,或比OH 的表情最受不了
每次看到都忘了要寫機票情報
以上,是就 YOYO 公司客戶所得出的一些觀察
航空公司的服務,促銷,或廣告,價錢
會打動不同區隔客人的心
票價不一定是重點,
以客為尊也不一定客人就來搭你機
每一個人考慮的重點不一樣
就好像先前YOYO說的
票價再貴都會有人買
就是因為每個人在乎的不一樣
所以,
廉價航空有生存空間
傳統航空還有存在的市場
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