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2013年度民調報告-航空公司的那些行為最讓你最生氣?!

本週我們的民調是調查
航空公司的那些行為最讓你最生氣?!
此次投票,共 180票*每人最多可3票
我們區分航空公司行為有
三種不同層次,共十六項目
1.購票時 2,搭機時 3.遇到困難時

統計起來,前五大最令人生氣行為如下:
1.促銷案,都訂不到位子 18.89%
2.到機場才知道班機改時間.取消.延誤或提前 17.22%
3.開票後,推更低價的促銷案 12.22%
4.想要去的日子都沒便宜機位 11.11%
5.找不到客服電話投訴 7.22%

由此報告可知:
最令人生氣的是:機票訂不到想要的日期及價位
其次才是,到了機場班機被取消或是延誤

價位及航班準點
比你機上的服務,機場櫃檯的服務都要重要
這也就是廉價航空所抓到的:
客人只在乎價位,其它什麼都不是很重要

客人在乎的事,才是重點,其它都不是

所以,
航空公司要做好很簡單,只要做對三件事
1.促銷,促銷,再促銷,
2.準點
3.客服電話要明顯告知,且要會說中文,

管它真的假的促銷
只要看到促銷兩個字
泰半的客人眼就花了~ 手就不自覺抖了

不過,做好跟賺錢是兩回事
中間的取捨,那就是專業

1.民調完整報告
http://polldaddy.com/polls/7647639/results/

2.調查十六項目
促銷案,都訂不到位子
到機場才知道班機改時間.取消.延誤或提前
開票後,推更低價的促銷案
想要去的日子都沒便宜機位
找不到客服電話投訴
訂位後,要求三天內,或馬上開票
客服很沒禮貌,或無法溝通
地勤很沒禮貌,或無法溝通
便宜票價不可以退票
便宜票價改期,退票罰款很高
對一點點超重行李很計較
里程累計計劃不優
名字訂錯了不給更改,或要罰錢
班機提前被通知改時間.取消.延誤或提前
機上提供的免費餐點不滿意
機上不提供泡麵.點心
不可自帶餐食上飛機
機上不提供紀念品(ex:樸克牌)