網友問YOYO 這個問題
機票開票後
任何的改期班與退票,是否一定要透過原開票旅行社處理?
若遇到緊急狀況,如這次的日本大雪
旅行社沒有上班或無法即時處理
可否直接跟航空公司溝通處理
不錯的問題
不過這個問題有三個方向
1.改期班
2.退票
3.遇到天候狀況之處理
所以,YOYO 以這三個方向
及補充第四點:選位選餐
來說明可否直接跟航空公司申請處理
Q1.改期班問題
A1:
旅行社原本就是代售航空公司/或旅館產品
所以,改期,改邊這個問題上
基本上您是可以跳過旅行社,直接跟航空公司溝通
但有三種狀況下,航空公司會拒絕處理
1.客服專業不夠,或是不想處理您的票
因為改票本身會牽扯到重新計價,計稅
有的航空公司甚至連您簽收幾次都要計費
若萬一航空公司服務人員跟您收錯錢
日後稽核課人員查到,被罰錢的是那位服務人員
所以,若遇到怕事的服務人員,就會推掉您的CASE,請您回去找旅行社
遇到這種客服,YOYO 就建議您掛掉電話,重新打找新的客服處理
2.客服無法查到您的票價規則
並不是所有的票,都是公開銷售價,且入票規於電子機票內
有很多航空公司仍是實施我們所謂的底價制
這種的底價制,票規基本上只有當地的航空 與旅行社知道
因此,客服在不知道您的票規狀況下,當然是無法處理你的機票
航空公司針對這狀況,也提出新的應變之道
即,將全球票規統一簡單化,或是將底價制票規入在電腦系統中方便查
所以,在不久的未來,
不管是不是底價票,航空公司客服都應該可以直接處理了
3.非主體開票航空,無法處理
行程可能只是航空組合行程中的某段
因為並不是主體開票的航空,所以無法處理
Q2.退票
A2:
退票與改期/改班不一樣!
差在那 ? 退票是要退您錢
改期/改班,要不免費,
不然就是要跟您收改票費/價差/稅差及服務費
收錢入口袋當然可以自己來,但是要退錢狀況就不一樣了
因為您若是透過旅行社購票
機票款是透過第三方支付系統(BSP)處理,才到航空公司口袋
也因此,退票一樣要經過第三方支付系統,退錢到旅行社,再給您
不然就會有洗錢的漏洞,及帳款權責混亂的狀況
這也就是 YOYO 先前說過的,
為什麼航空公司退款比較快的原因
因為兩邊處理帳款的方法不一樣
所以,
退票只可以跟原單位退票,不能跟航空公司辦退票
Q3.遇到天候狀況之處理
A3:
這個問題,YOYO 先前也有說過
遇到天候因素,機械等原因,以致班機延誤,或取消
這個處理,只能航空公司處理;旅行社插手也無法完全的幫您
因為航空公司遇到特別狀況時,
處置的權利為現場第一及訂位組第二
她會針對每個人不同的狀況,跟您溝通後,給您不同的選擇與處理方案
以廉價航空來說,可能只有改期改班及退費兩種選擇
以傳統航空來說,可能有以下三種
1.改期改班
2.改搭其它航空或是轉其它路線前往
3.退費
只有航空公司能現場直接針對您的狀況,決定給您那種選擇
所以,這種天候因素,機械等原因,您最好直接針對航空公司處理
Q4.其它服務:選位/選餐,或是帶寵物
選位/選餐等服務,當然可以直接透過航空公司處理
另外,
您若有要攜帶寵物等同行,
就一定只能透過航空公司報備申請
YOYO這樣說,您有明白嗎
不是每種狀況都可以直接透過航空公司處理
不過,您若不懂也沒關係
就直接打去問航空公司問問
可以就當場辦
若航空公司不能處理,就回到旅行社處理即可
反正一定會有一方處理的!!
留言列表
YOYO 精選 (2)