YOYO 機票堂 : 航空機票知識與常識.買賣趣談.不負責講評

YOYO 上個月,曾寫過一個今日小故事
是針對改期班規定所引出的爭議
客人認為機票的規定
是航空公司及旅行社單方面的要求與規定
旅客並無拒絕與修改的權利

今天有網友,又問YOYO一次
是否機票規定只可以照單全收?
消費者是否真的那樣弱勢,只能選擇要與不要!?

首先;訂機位及買票時
您一定都有票價規定
不管您是否有用心看,或是隨便看,或是沒有看
購買都必須由您同意付費,
航空公司及旅行社並沒辦法逼您付錢
所以,
買賣是在彼此同意的狀況下購買的
您接受航空公司的價錢及票價使用規定
航空公司也接受您做為購買者及使用機票
您有任何對票規的存疑,應該是購買前發問
而不是購買後在那邊質疑您是弱勢,只能照單全收等等

另;其實機票的規定與罰款等收費
在航空公司官網與旅行社兩端會有所不一樣
旅行社端通常會比航空公司所定的更嚴,或是收取費用更高
理由在於,
1.旅行社以服務為主,所以必須收取基本規費與服務費
2.旅行社知道航空公司的一些規定其實很有爭議,所以寫的更嚴謹

因此,
票規的規定是否只能照單全收?
看您跟那一方窗口對口處理,及您的狀況為何?

A.那一方窗口對口處理:
若是旅行社處理的您不能接受
您可以直接與航空公司接洽
基本上,除退票及部份特別票種,
大多數的航空都可接受您直接與她們接洽處理
但若是窗口是航空公司
那就真的是只有接受與不接受的兩種狀況

B:改期班發生的狀況:
要看您是自願性更改,還是非自願性更改來看
所謂自願性更改,就是您個人因素
非自願性更改,就是因為天候,政府或是航空公司本身因素
若您是自願性更改/退票,則是必須依法行政,依規定辦事的
但若遇到非自願性更改(ex:天災,航班停飛等)
航空公司的規定與罰款就會有彈性,可以另案處理

不過,某些航空與旅行社
因為訓練不佳,或是員工專業不足
就讓一些網友有漏洞可以抓
故意不斷的詢問服務專員
每次都詢問不同的專員.
總有一個會因為訓練/專業不足,說錯話
就趁說錯話的當下請她處理改期班

這種辦法 YOYO 就看過不少客人使用過
雖說相當的不道德,
(因為日後稽核人員查帳查到,當初幫您處理的人會被要求補錢)
但也只能怪航空公司/旅行社自己的專業/訓練不足
讓有心人士,有機可趁!