上週發生客人在國外開了票
但是國內航空卻不願處理的故事
相信您一定會有所疑問
就算是在國外買的機票
但是搭用的航空台灣有公司
台灣公司不是應該要負起處理責任嗎
為什麼航空公司有時不願意處理?
這其中有什麼內情嗎?
上週YOYO曾說過
航空公司不願處理旅行社訂位的狀況有
1.她不想幫你處理
2.她無法查到票規,所以無法幫你處理
3.非主體開票航空,無法處理
為什麼非主體開票航空,就無法處理
這就是電子機票的秘密!?
航空公司的產品有幾個重要代號
1.航空公司代號 EX:華航=CI
2.航班號碼 EX: CI101
3.訂位電腦代號 EX:ABC12345
4.開票後的電子機票號碼(產品碼)
依 IATA 規定,電子機票約共13碼
前面三碼是主體開票航空的主體碼
號面十碼是產品的產品內容碼
整個合組為電子機票
由電子機票可以得知
這張機票的主體開票航空是誰
及產品的內容,使用狀況 (即航段,搭乘日期,使用與否等等)
每家航空都有自己的主體碼!
透過旅行社開票
本質上還是航空公司的開票行為
因為旅行社是航空公司的代理商
旅行社會選擇合宜的主體航空去開機票!
開票的狀況很多:
1.航空公司以自己的主體碼開自家的航班機票
EX: 華航開自己華航的機票,華航主體碼 297
2.航空公司以自己的主體碼開組合票,即含自己及她航的機票
EX:常見的歐洲航空組合票,即台港是搭華航,香港到歐洲是搭土航
但主體航空是英航,所以全程以英航主體碼開票,含代開國泰台港段機票
所以,國泰航段機票會秀出英航主體碼 125,表示這段機票是英航開票
3.航空公司以自己的主體碼,代開它航機票
EX:英航跟西班牙伊比利航空有開票協議
可以使用英航的主體碼,去開伊比利航空的機票
EX:長榮與中國國際聯營台北北京線
長榮可以開立搭用中國國際航空的長榮班號聯營班
真正的事實是
只有電子機票上主體碼的航空可以更動你的機票
也就是開票的航空,才有權更改你的機票
實際飛行的航空可以變動航班時間與班次等
但無法更動/更改你的機票
EX:
狀況1:華航開華航票,華航可以改華航
狀況2:英航開國泰+英航往歐洲,只有英航可以改國泰及英航段
狀況3.使用英航的主體碼,去開伊比利航空的機票,只有英航可以改機票
所以,
任何狀況,當您想改日期航班時
就必須經由開票單位(EX:旅行社,官網),或主體開票航空去更改
不經過開票單位,或透過主體開票航空更改
都無法更改日期航班!!
出發前,若遇到航空公司航班變動或取消等狀況
實際營運的航空會通過授權電報等通知,
告知開票單位及主體開票航空如何處置改票
若到機場才發生航班變動或取消
則權利以現場最大
由現場以ON BOARD 模式,接手該航段機票處置權,當場處置更改
以上,就是
電子機票的秘密
這個秘密說起來真的太複雜與沉重
所以,真正能懂的沒有幾人
因此
最佳的機票更改與退票政策
就是誰幫你開的機票,你就找誰負責!
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