大家都知道什麼是失格的旅人
起因是很久以前一篇文章
大意是說,旅人跟日本民宿訂了房間
最後不去,也沒知會取消
民宿主人相信台灣客人的誠信
沒想到,遇到的確是失格的旅人
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今天 YOYO 想說的是
很多旅人失格的不只是訂房,
還有更多是訂機位上的失格
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那些行為對於訂票旅行社是失格?
相對於航空官網或國外網站的冷冰冰,只重價格,須即訂即開
台灣的旅行社購買機票
1.有人的服務,雖然不一定熱情專業,但至少國語可通
2.不需馬上付費
3.為做你生意,可以幫你排多個行程
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對旅館或是旅行社來說
你的每一個訂位與訂房,都是有成本的
讓您好訂位,方便,是為了要服務您
不是讓您遭踏,或是爛用,亂用
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這幾年來,訂票失格的狀況越來越多
常見有
1.用假名字訂位
2.重覆訂位
3.不回應
4.當你的免費工人
5.故意訂不想要的行程
6.無法開票卻故意訂位
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請聽 YOYO 抱怨:
1.用假名字訂位:
假的像真的也就認了,很多是故意用 AAA/BBB 這樣的訂位
你知道嗎,您用 AAA/BBB 訂機位,
對航空公司來說是惡意訂位,被罰錢的是我們
你這樣的行為,算不算失格?
若不是真心要訂位訂房,為什麼要故意用假名字訂位
台灣社會保護消費者,但卻沒有去保護善良的企業防被惡整
真正該保護的是好的消費者,不是無良,失格的消費者.
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2.重覆訂位:
客人有比價的權利,
你當然可以四處找旅行社問票價及訂位
要知道,機位及票價是常在變動
訂到好票價,七分靠專業,三分靠運氣
您必須瞭解,
航空公司對重覆訂位是痛恨的
有些航空是採取先訂者自動取消
有些航空會發電報要旅客選擇
所以,
當您別處訂到好價位,請務必通知我們取消
當你在我們這邊訂到好價位,
也請取消對方的機位
以免開票前/或開票後機位被取消
您若不取消重覆訂位
常常為了保障您的權益
我們還要去跟航空公司說明及備案
多增加我們的工作.
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3.不回應
常有些客人來問機票,設計行程
行程訂妥了,回報給您
就永遠不再回應我們
電話也不接,信也不回,LINE 也封鎖
就算是利用我們找票價
不需要時告知,也是一個最根本的禮貌
常常我們見到的是,
理都不再理你.打電話也不接,寫信去也不回
也都不知道該不該取消您機位
多增加我們處理的等待時間
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4.當你的免費工人
有客人寫信問機票,只是想探求資訊
因為她知道航空公司官網訂最便宜,
但她不知道該訂那家航空才是對的
所以她想透過旅行社幫她整理資訊
或是請旅行社幫她找那天去回有位最便宜
最後自己輕鬆上官網訂票.
當你自己都認為找機票是苦差事
為什麼要將這種苦轉嫁到旅行社身上
幫您整理資訊,也是要花時間,花成本,花公司薪水
您不想讓我們賺錢,也請不要利用我們.
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5.故意訂不想要的行程
我們常常接到客人網路訂機位
故意訂很貴的商務艙,或是很貴,很奇怪的行程
然後與旅客聯絡時,只會聽到
A.太貴了我不需要
B.我只是訂好玩的,請取消
C.我只是想看看這樣走要多少錢
這常會讓我們很無言
我們提供方便讓您可以查看價位,行程,
但無心購買,請不要真的下訂單送出
對我們而言,訂位完成,即代表您誠意要購買
將心比心一下,你喜歡被人玩弄嗎?
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6.無法開票卻故意訂位
現在的航空公司跟以前不一樣
以前的時代,
您訂個機位可以保留到出發前三天開票都沒有問題
但現在,很多航空都開始比照廉價航空的做法
即訂即開,或必須三到七天內開票
我們在訂位前也都會告訴客人
但就是有些客人,你說你的,她跟本不在意
開票期限跟票價規定也不看也不聽
時間到請她開票,
就說她無法接受開票日,或不想開票
我們瞭解,有些人是臨時有狀況,無法依規定開票
那請您務必給我們通知,取消機位
但有些失格的,
其實一開始就沒有心要開票
只是想先訂一個保障自己,
然後再去四處比,或是等促銷
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以上,是我們訂票常見的失格行為
要瞭解一件事
現在的航空公司對營銷與成本控制很精準
針對旅行社惡意訂位,重覆訂位或訂位取消過多,
除罰款外,還有限制禁訂位的規定.
YOYO 公司有一年就曾被中國南方航空禁銷售達半年之久.
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所以希望大家,
再您訂機票前能多想想再下手
多比價是對的行為,多問是應該的
但請不要失格
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