.
最近因為韓國MERS 事件
讓得許多人心情不是很愉快
想辦退票,要被罰款
想改期班,也要被罰款
.
因為此為意外狀況
許多人改期,辦退票,也是千百萬個不願意
畢竟,命只一條
韓國還有很多機會可以去
.
當你的航空公司.航線不在被許可免罰款處理列中
許多人就會四處比較
是否被旅行社多扣錢,或是否被航空公司坑
.
所以,疫災狀況下航空公司退票/改期班常見六大問題:
1.有疫災航空公司為什麼不能馬上同意免罰款處理
2.是否有些票是不能辦退
3.是否所有航空的退票,改期班的罰款都一樣
4.同一家航空的退票,改期班是否一致
5.為什麼旅行社退票罰款比航空公司多
6.為什麼旅行社退票要約3-4個月
.
讓 YOYO 今天告訴您
Q1.有疫災航空公司為什麼不能馬上同意免罰款處理
A1.
為什麼航空公司不能馬上同意免罰款處理,
須等到政府出面協調才願意?
要知道
航空公司所有的票,都有退票,改期班,NO SHOW 等等規定
但當遇到重要事件時,都有彈性處理變通的辦法
EX: 遇天候因素航班取消或變更,或是旅客生病,親屬病故
有些航空有變通處理原則可以處理,讓你免責罰款
.
但目前狀況是飛機都飛的正常情形下
航空公司的處理標準是看政府的旅遊警戒公告
警戒燈號到那,就有該應對的處理原則
當然
航空公司也可以自己訂標準,提升處理辦法
但先說免責罰款的航空,所受損失很大
二來你要知道,
航空公司不是只被台灣政府管,它也受另一邊的政府管
若做的太超過,就會得罪某一方
所以最佳策略就是,依政府規定辦事
.
這次的處理就是政府強制力介入
.
可參考 YOYO先前文章:旅遊警示發布,機票處理原則為何?
http://travelyoyo.pixnet.net/blog/post/160070981
.
.
Q2.是否有些票是不能辦退
A2.
對,航空公司設計不同票價的區別就在於退票與改期班,及效期等規定
所以,票的設計基本上可分
1.不能改期班,但可以退票 EX:日航日本低價艙機票
2.可以改期班,但不能退票 EX:中東籍航空的低價艙機票
3.不可改期班,不可退票
4.可以改期班,可以退票
.
這些在你買票時,或是買票後
旅行社都會提供充足的規定給您
但遇到特別狀況時,以上四種通通都可以特案處理
.
.
Q3.是否所有航空的退票,改期班的罰款都一樣
A3.
不,因為競爭
所以,每家航空的退票/改期班及NO SHOW等罰款,規定都不會一樣
像,同樣是去歐洲
搭荷航法航的退改規定,就跟國泰,華航的不一樣
國泰,華航的規定是,全程正班機,改期班只收服務費+補價差/稅差
荷航法航,改期班一律罰款+服務費+補價差/稅差
.
所以,你比較的退票,改期班規定
不可以用其它航空的標準來看你搭用航空公司的處理
兩家是不同公司的產品;改期班/罰款規定也不一樣
.
.
Q4.同一家航空的退票,改期班是否一致
A4.
就算是同一家,也不一定一樣
如先前提到的,因為競爭,使用多艙等定價策略
不同的艙等,有不同的退票/改期班規定
所以,就算是同一家,可以退票/改期班的規定
也會因為所訂的艙等不同有所不一樣
我們以韓國航空飛美國來說
低價艙等 N/Q ,官方退票罰款是 9000 , 改期班是 3600
但高一點的艙等 U, ,官方退票罰款是 6000 , 改期班是 3600
以土航來說
一般艙等是不能退票,改期班罰款是 100USD
但高價艙 K ,可以退票,改期班罰款是 250USD
所以,
會有同家航空退票/改期班規定也不一樣的狀況
.
看退票/改期班的規定,
大多數航空採用標準,是以該行程訂位的最低艙等為全程依據
也就是你去是訂到高價艙(免費改退),但回訂到低價艙(不能改退)
那全程就必須以低價艙的規定:不能改退處理
所以,
你以為同家航空,票價差不多,改期班的規定就一樣嗎?
因為票價都可以混艙,所以看總價是不準的
正確是要看訂票艙等,不是看你的總價!
.
.
Q5.為什麼旅行社退票罰款比航空公司多
A5
因為旅行社是服務業,是幫您處理機票業務
您若直接找航空公司訂位開票,
她只依她的改期班/退票罰款處理
.
但透過旅行社,就有服務的勞務,幫您找票,幫您安排等等
這些勞務,在通常的狀況下,您若要辦退票,這些服務成本當然會更你收取
所以,就會發生,跟旅行社買票,退票/改期班費用比較高
但遇到疫災這種狀況,航空公司也通報免罰款處理時
旅行社也大多會依規定,全額退給您,連服務成本也都自行吸收了
.
.
Q6.為什麼旅行社退票要約3-4個月
A6.
航空公司與旅行社開票的帳及系統不一樣
航空公司開票,是自己倉庫搬東西出來賣你,錢也是自己收
所以,收錢快,辦退票也快
.
旅行社的訂位是透過GDS ,
開票是透過 BSP 系統,轉付款給航空公司
所以,中介有BSP 這個清帳系統
依IATA 規定,就是至少要約 3-4個月
IATA 就是全球航空公司的公會
所以,這個規定也等同是航空公司規範的
並不是旅行社自己愛卡住你的退票款.
.
不過也因為有 BSP 這個系統
所以,旅行社一家可以開上百家航空機票
但航空公司自己約只可開自己跟子公司機票
.
.
以上 YOYO 整理及說明
希望有幫到大家解除心中疑惑
.
留言列表
YOYO 精選 (2)