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這幾天華航罷工的事影響許多旅客
很多人來信到公司問許多問題
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YOYO 不才,
今日趁事件已落幕
稍加的整理幾個大重點給大家
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1.航空公司誰可以罷工:
依法規定,只要有組工會的,
經過法定程序協商失敗,全體會員過半數投票通過就可以罷工
常見的工會有:機師工會,空服員工會,地勤等等工會
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2.為什麼要罷工,難道不知道影響很大嗎?
罷工的原因很多,有可能因為薪資,福利,或工時等問題
罷工是勞資協商下破局的一種做法
在歐美等國家,罷工的事是很常見的
這是勞工為爭取更佳的工作權的做法
有更佳的工作環境/福利,她們才有能力能提供好的服務
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3.罷工不能事先預告日期與航線嗎?
只要工會通過罷工,他們就隨時隨地都能罷工
且是完全合法的
一般的罷工分幾種
A.預先告知罷工日期
B.突襲式罷工,可能幾小時前或是當下才告訴你罷工
C.全航線罷工
D.部份航線罷工
今次華航的屬:突襲式+部份航線罷工 (高雄/台南航線有飛)
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預告式的罷工,會讓資方有時間做預先的航班調整與機票安排
突襲式罷工,則完全是會癱瘓運作
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4.為什麼資方不協商,不組止罷工
資方有資方的考量,當談判協商破局,勞方就會啟動正式罷工
若是預告式罷工,
在罷工日期前,雙方取得一定共識,罷工是有可能中止的
像最近挪威奧斯陸機場原本定 2016/06/10 罷工,但經過17小時協商後達成協議,工會取消罷工
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5.罷工會持續多久
不一定,要看工會的盤算,與資方能承受的程度
通常,都是一到兩天內就會結束
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6.航空公司如何因應罷工:
若是預告式的罷工;通常航空公司有足夠時間因應:
A.事先通知旅客免費改航班/免費辦退
B.增加臨時人手
C.減班,或併班
D.換機型
E.協助旅客簽轉她航
F.包機
G.停飛
預告式罷工;您可以事先知道罷工,並妥善改簽您的航班
您的行程或可受到影響,但影響最少
您可以與旅行社溝通改期班,
或是直接洽航空公司客服/現場都可以處理
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若是突襲式罷工;航空公司通常沒有足夠時間因應:
A.只能媒體公告罷工及受影響航班
B.協助旅客簽轉她航
C.旅客免費改航班/免費辦退
突襲式罷工,所有人都無法預先因應準備
您的行程將受到影響,
此狀緊急狀況,機位所有權航空公司全都會收回到現場/中心
若一定要出去/回來,就必需到現場由地勤幫您簽轉她航/航班
若是可以改期班,只要打去航空客服改期班即可
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7.空服,機師,地勤那一個罷工比較嚴重
大家都很重要,不管那一個罷工,都很嚴重
沒有機師,飛機開不了
沒有空服,機上無法服務與安全運作
沒有地勤,無法辦理CHECK-IN/掛行李/簽轉航班等前置作業
你會說,地勤那重要,可以用自助登機阿
但機器只十台,若是1000人要辦理CHECK IN 你要排到民國幾年?
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不過要說影響,
地勤罷工可能影響比較大
機師與空服都只針對自家航空,負責執行任務
但地勤,
不只第一線的安排處理客人,也有後勤的補給
影響更大的是,代理她航的地勤業務
若地勤罷工,影響的可能是很多航空
機師/空姐罷工,就只該航不飛
地勤罷工,若沒有備案,可能機場一半以上航空跟著陣亡
EX:
華航地面代理約20多家航空,
搭土航/阿聯酋,但CHECK IN櫃檯是由華航統一代理的
華航地勤罷工,你可能土航/阿聯酋也沒搭機了
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8.機師/空姐罷工不飛,我受影響的航班/機票怎辦?
分以下幾種狀況說明
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A.全程罷工航空:
全程都是罷工航空,當然所有的改/退都是由罷工航空處理
航空公司會針對受到影響的日期/航班通告處理範圍與原則
EX:針對 0624-0626 航班,針對台北發航線
處理辦法通常為:
1.免費退票
2.免費改期班(是否補價差以公告為準)
3.免費改簽轉她航
4.必要補償(受到影響的餐/住/交通開支)
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未被通知的日期/航線;
您的航班日期若不在公告處理範圍內
您擔心飛與不飛都是多餘的
您若真的擔心到要提前改期班
必需依照規定辦;
改期班/退票罰款/補價差,都是不能被免除的
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B.搭用她航執飛聯營班,掛該罷工航空號
這種狀況,完全沒問題,因為執飛的航空並不是罷工航空,
只是票是罷工航空開的
所以,可以安心快樂去搭機!
EX: 同樣是台北上海 CI 航班
CI501 是華航執飛,但 CI8001 是掛華航班號,卻是東航執飛
若您是CI8001,那就不用怕,因為是東航飛的,跟華航罷不罷工沒關
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C.搭用聯營班,但是罷工航空執飛
這種狀況是最麻煩的,因為票是開A航,但罷工是B航
對A航來說,只有 B航正式通報,並反應在紀錄上,A航才能處理
A航收到通知後,才能啟動航班取消/罷工的標準流程
若 A航未收到B航通知,您硬要更改日期,
A航就只能依規定跟您收改期班/退票罰款費用
所以,您若搭用到這聯營航班
A航已收到B航通知:A航就可以你處理
若 A航沒有到 B航通知 ; 您只能到現場請 B航改期班
EX 台北首爾 KE5692 是韓航的機票,但實際執飛的航空卻是華航
韓航在沒收到華航通知前,任何的更動都必須依票規處理
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C.只有一段使用到罷工航空
還有一種況況,就是你只有某一段行程搭用到罷工航空
可能是去歐洲,前段台北香港/曼谷搭用到罷工航空
這就要看開票航空的處理政策;
通常有兩種
1.要收到罷工航空正式於訂位上的通知,才能啟動處理辦法
..若沒有收到通知,您想要改搭其它前段航空,要補價差/改票費
..您想要改期班,改轉機地點,一樣要補價差/改票費
..或您可到現場,由罷工航空直接幫你簽證
2.不需要罷工航空正式通知,即啟動處理辦法
..處理辦法通常為,可以免費改期班,或是換其它航,但須補價差
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EX:搭華航經香港前往歐洲,轉搭德航
因為德航訂位系統沒收到華航的罷工通報
德航沒辦法免費幫你改,你只能到現場由華航處理簽轉
德航就會請您於現場跟華航,由華航改航班/改搭她航
EX:搭華航經香港前往歐洲轉搭阿提哈
阿提哈不需要華航罷工正式通報,即啟動處理辦法
且航班時間針對 0624-06/26 可免費改期到 2016/09/30前航班
但不能免費退票
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9.地勤罷工,我受影響的航班/機票怎辦?
地勤罷工,有可能連帶影響其它航空的執飛
所以連地理地面業務的航空也要算在內
沒人處理第一線的事務,客人無法辦理CHECK IN
也沒人可以現場處理簽改機票,轉讓她航
現場等於是空城,只能由各客服中心處理
不過受影響的層面要以當時現場為準
因為地勤有分正式雇員及臨時顧員/約聘人員
只有正式員工才是工會成員
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機票的改期/改班該怎辦?
罷工是一個手段,不一定會真的執行
所以航空公司處理流程就有兩種
A.等到正式罷工發生,再啟動處理辦法 :即,等到事情發生再處理
B.不管會不會發生,就先啟動處理辦法 :即,先處理就對了
大多數航空都是等真的罷工,才啟動處理(免費更改/退票等)
未收到航空公司的處理辦法公告前
任何的更改機票,是必須依票務規定處理:罰款/補價差
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10.我日後是否該再搭用罷工航空
這有兩派理論
1:有一就有二,有二就有三;他這次會罷工,下次也一定會罷工
2:她已懂得應付罷工,比其沒應付罷工的航空,更有經驗可以因應
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看您自己信服那一套理論
以實際來說,航空公司很少在罷工,
一年一到二次罷工那就很不得了了
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11.罷工後票價會不會漲價
您會認為,為平息罷工,資方會讓步許多條件
因此可能會增加許多成本,成本將會反應在票價上
所以機票將會漲價,
如果您這樣想,就錯了
航空公司的售價可以用動態票價去取得最高獲利
所以,在面對市場上的競爭,及為挽回因罷工失去的形象與損失
通常,在罷工後的不久,都會推出促銷案
用降價/促銷挽回客人的心
等日後大家忘了罷工的事,才會將票價滿慢調回來
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12.罷工保險賠不賠
大多數的保險公司都有賠,前提是你要有買旅遊不便險
但每家保險公司的條款及規定您可能要詳細查
基本上分幾種狀況
你買保險時,還未明確宣告罷工
那,只要開始罷工,基本上都會理賠
若罷工了,才開始買
那就不合保險理賠規定了,因為危險因素已經發生
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以上是 YOYO 整理的航空公司罷工,你應該知道的十二件事
若有錯誤,有不足
再請大家告訴 YOYO!
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