YOYO 機票堂 : 航空機票知識與常識.買賣趣談.不負責講評

大家最近常看網上一些搞笑空姐影片
說機艙內的奧客行為
於是,就來問 YOYO
航空公司是否有黑名單?
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今天讓YOYO告訴您
沒錯,
大多數航空都有黑名單
但黑名單的處理方法不一樣
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A.怎樣會被列入黑名單:
1.奧克及鯛: 常有惡列行為,或特別會客訴,或是要求東西的客人
EX:
對地勤或空姐辱罵.性搔擾.動粗
總是嫌機上服務不好,常客訴地勤或空姐
沒事打來辱罵航空公司,或是性搔擾客服
總是晚到/行李超重大鬧機場等客人
認為自己卡級夠,常要求升等
是機上故意搞小動作,要求升等,凹東西
重覆訂位行為嚴重航空公司收益的旅客
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2.曾做出危及飛安行為:
EX:
破壞機上物,性搔擾旅客或空姐
闖機長室等,機上偷抽煙
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B.黑名單來源:
1.同業間私下情報交換
2.地勤回報
3.機上機組員回報
4.客服中心回報
5.系統回饋通報
6.政府提供
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C.黑名單處理辦法
1.不給訂位
2.不給開票
3.不給登機
4.特別照顧
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基本上,
大多數人都不會被列入黑名單
因為多數人都是有"正當"理由才打去跟航空公司溝通溝通
這些都是可以被理解的情緒化行為
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會被列入黑名單的
都是真的讓航空公司已經忍無可忍,無法再忍的
忍無可忍,就無需再忍
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不過就 YOYO說的,
每家航空黑名單處理辦法不一樣
像長榮就曾經公開拒絕讓客人購票或登機
某花航,就會對黑客特別服務照顧,比照頂級卡客,有求必應
所以,
當黑客也要黑對航空,
黑對就升天,黑錯就下地獄