新聞/文章:捍衛你的權益:航班延誤/取消的賠償你要知 
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突如其來的航班延誤或取消航班都會令人大失預算,延誤一、兩小時還可以接受,要等上24小時的話真的會令人崩潰!作為一個精明的乘客,當然要懂得捍衛自己的權益。只要你是乘搭在歐盟境內出發的任何航班,如果該航班延誤超過三小時,或起飛前臨時取消航班的話,那麼每位乘客便有權向航空公司索取最高£540的賠償。
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航班延誤
根據歐盟條例(EC) No261/2004,任何在歐盟境內(包括瑞士,列支敦士登,挪威和冰島)出發的航班(不限航空公司)或是乘坐歐盟成員國的航空公司(如芬蘭航空、法國航空、荷蘭航空、漢莎航空等)從任何地方出發的航班延誤超過三小時,那麼乘客便有權向航空公司索取賠償。延誤超過三小時是指你抵達目的地機場的時間比原定抵達時間遲3小時。
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例子
如果你的航班從英國曼徹斯特機場出發前往美國紐約的JFK機場並延誤超過3小時,那麼無論你乘搭的航空公司是那一間,乘客都有資格就此航程向歐盟和非歐盟航空公司提出索賠。
換句話說,如果你所乘搭的是非歐盟航空公司,而且又非歐盟成員國出發,這意味著你不能根據歐盟法律獲得標準賠償。


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†乘客的索賠將以當前匯率或航班延誤時的匯率(取決於航空公司)的歐元等值結算。
除了現金賠償之外,航空公司更需要視乎延誤的情況負責乘客的餐飲、基本通話、交通和住宿開支。所以大家要緊記保留各項因航班延誤而需要作出花費的收據,以便在申報索償時提供適當的證明。而航空公司亦有責任通知旅客所享有的權利,以及解釋拒絕登機、取消航班或長時間延遲的原因。
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歐盟航班取消賠償
如果你乘搭在歐盟境內出發的航班被取消,即表示你持有有效的機票但沒有離開機場,那麼你便有資格向相關航空公司索賠。即使航空公司為你安排在不同的時間或日期乘搭另一班航班,只要是原始的航班被取消,你仍有資格要求賠償。
航班取消的賠償金額取決於航班的距離(以公里為單位)以及航班是否在歐盟著陸。


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機位超賣有賠償嗎?
飛機航班機位出現超賣的情況在航空界是非常常見的,MileCards.com指出,平均每一萬個旅客,就有6.6人會因為超賣而需要更動航班。當機位超賣時,航空公司,首先會在check-in時詢問有沒有旅客自願接受補償更改班機。當自願改班的旅客人數不足而必須迫使旅客改班時,航空公司可依登機順序規定來拒絕旅客登機。
如果你是自願放棄座位,就需要和航空公司商討如何補償。這時他們可能會提出一些額外的東西,例如優惠券、現金等,但是這些補償在很大程度上都取決於航空公司。
值得注意的是,因為機位超賣而被拒絕登機的乘客,即使延誤不到三個小時,根據歐盟法律,乘客有權獲得賠償。不過就一定要保留好被拒絕登機的憑證,包括登機牌和航空公司開的書面證明。
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機位超賣
如何申請賠償
申請賠償的方法很簡單,只要連同登機證、相關收據以及填妥歐盟官網上的索償表格,保留副本並寄到航空公司即可。
無權索取賠償的情況
此項歐盟條例只針對飛機機件故障而向乘客作出賠償,如果航空公司已執行一切合理措施,且取消航班是由於無可避免的特殊環境,乘客將無權索取賠償。特殊環境的例子包括惡劣天氣、政治不穩定、罷工、保安、安全風險及不能預見的飛行安全缺失等。
同樣地,若乘客在以下情況被通知取消航班亦無權向航空公司索取賠償。
在原定起飛時間最少14日前通知。
在原定起飛時間7至14日前通知,且替代航班的起飛時間較原定時間延遲不多於2小時及其到達最終目的地的時間較原定時間延遲不多於4小時。
在原定起飛時間少於7日前通知,但替代航班的起飛時間較原定時間延遲不多於1小時及其到達最終目的地的時間較原定時間延遲不多於2小時。
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本文章取自SKYSCANER ; 本網代開 Skyscaner機票 https://goo.gl/7hXHoU
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