YOYO 機票堂 : 航空機票知識與常識.買賣趣談.不負責講評

早上有位男士來電.
他說, 朋友在國外幫他在網站開了張機票.
但因為他回程需要變更日期, 所以他去電航空公司.
沒想到被航空公司打了回票, 航空公司說無權處理,
請他接洽開票的旅行社. 

小編查了很久, 都找不到這位客人的訂位資料.
直到小編問客人, 請問您機票上的票號是?
客人說, 我的票號是"169-XXX XXXX XXX",
小編才恍然大悟!

原來客人的機票是用Hahn Air開立的, 而Hahn Air的票號是169開頭. 客人google了"169"關鑑字,
結果跳出小編家的169機票小站. 於是客人就理所當然以為是169機票小站幫他開的票囉!

早上同事接到的電話~~

客人: 妳好, 我要訂去大阪的機票.
同事: 您想搭那一家的呢?
客人: 蜜桃.
同事: 啊?
客人: 蜜桃成熟時的"蜜桃".
同事: 先生, 那家叫"樂桃".

 
~1/3 早上客人來信~
急!! 想請問228連假去東京, 大阪或名古屋,
還有機加酒的便宜行程嗎?
可以麻煩你幫我比較一下,
是機票分開訂比較好? 還是有住宿的套裝比較好?
還有是廉價航空比較好,
還是傳統航空比較好, 差別在那裡?

客人參加華航精緻旅遊回國後一週,
打了電話給MOMO.口氣有點不悅,
怪MOMO為何沒在她回國的隔天打電話問候一下.
MOMO連聲抱歉,
說因為最近要繳交年度業務報表, 比較忙碌,
請問是否華航的班機或者旅館安排不妥?
或有任何不滿意的地方?

客人來電要求代訂樂桃航空.
MOMO解釋大概的行程價格及代訂服務費後...
客人很是吃驚, 問:
為何要收我代訂服務費?

早上在健身房的女更衣室, 聽到兩位妙齡美女的對話:
美女甲: 聖誕夜那晚他跟我表白了.
美女乙: 是喔?! 怎麼表白法?
美女甲: 他拿了個信封給我, 說如果我願意接受他, 就帶著護照和行李, 下週和他一起出國跨年.

忙碌的星期五早上, 電話響個不停, 老闆的女兒幫忙接聽, 然後...
老闆女兒: 101您好.
客人: 101嗎? 請問妳們有賣香港機票?
老闆女兒: 有的, 請問您是要桃園, 台中還是高雄小港出發? 去回日期?

昨天接到一位媽寶來電, 說要出國去玩, 請Momo打電話給他媽媽.
Momo問, 是媽媽要出國嗎?
媽寶答, 不是, 是我和朋友要出國去玩.
Momo又問, 那為何要打電話給媽媽呢?
媽寶說, 因為我不知道妳需要什麼資料, 也不知道怎麼訂票, 反正妳打給我媽就是了, 她會搞定.

有位客人向主管投訴, 說她問有關機票的問題,
結果Momo答非所問, 非常不專業, 希望主管能夠對Momo有所懲處.
主管於是請Momo到會議室, 問了Momo,
到底是怎麼一個回覆方式, 導致客人如此不悅.
Momo只好列印出來與客人來往的e-mail, 請主管定奪:

客人訂了長榮航空的早鳥促銷飛倫敦,
Momo前天就告訴客人, 星期三得開票喔!
星期一, 客人說知道了, 星期三會傳刷卡單.
星期二, 客人說不好意思, 信用卡刷爆了, 星期三會改匯款, 匯款後會通知Momo.
星期三, 也就是今天, 客人電話不接, 留了簡訊不回,
於是, Momo只好眼睜睜地中午十二點, 也就是航空公司設的開票期限,
看到這個位子直接被航空公司取消.
二個小時後, 客人氣呼呼地來電,
問Momo為何她查了電腦, 她的記錄竟然被取消?!
Momo說, 因為妳這是早鳥促銷, 長榮規定今天中午十二點前得開票.
客人說: 那為何妳不幫我重訂?
Momo: 重訂已經無位了, 妳的手機我打了一早上都沒人接, 簡訊沒看到嗎?
客人說: 那為何妳不幫我先開票? 就這麼不相信我?
老實說, 是的, 太多太多的例子讓Momo損失慘重,
不敢再相信客人, 不想再當爛好人, 最重要的, 不想再賠錢.
Momo曾經遇到客人表示正在爬山, 荒郊野外, 找不到小七可以傳真刷卡單,
要Momo先開票, 明天一定一定一定, 三個"一定", 保證回傳刷卡單.
結果那張法航的不可改退機票花掉我四萬五千元台幣.
還遇過客人的刷卡單未簽名, 請她補簽回傳,
她卻一直找各式各樣理由搪塞,
最後不想去了, 翻臉跟信用卡公司說Momo盜刷,
因為提不出她簽名的單據,
這筆Momo賠了三萬八.
最扯的是有位漂亮妹妹,
她說她在美國唸書的男朋友實在太思念她,
要幫她出錢買隔天出發的機票, Momo也傻傻的相信,
等到她已經出了國,
信用卡中心才通知這位男士根本不是漂亮妹妹的男朋友.
這張機票, 還好, 是單程, 只賠了二萬五.
所以, Momo想跟客人說,
現在的重點不是我為何不相信你?
而是請你給我一個相信你的理由.