大家都知道蝴蝶效應,
一隻中美洲森林中飛舞的蝴蝶,會影響到亞洲的颱風..........
一個小改變,會造成大變動
近期 101vision.com 收到新航通知要漲票價
原以為新航又是說說好玩,調個100,200買杯咖啡喝喝的漲價
昨天下班收到票價,哇咧七七乳加巧克力,票價全部都變動
尤其美國及歐洲,更誇張的漲到4-6000不等的漲價
新航漲價跟蝴蝶效應有何關,
應該跟YO-YO的工作有關巴,
YO-YO又得熬夜改票價了
不然.....
航空公司有貴賤之分,
貴族航空自視甚高,票價永遠須領先其它航空,
若賣得比別人便宜,有失貴族的地位
新航屬布爾喬雅的中產階級;
她一漲價,就引動上下貴族與貧民航空的訂價規則
華航長榮台灣之王,亞洲之光,怎可比新航便宜,
所以...............漲價有理,須維地位
國泰是隔壁的鄰居,
三年多前開始, 101vision.com 推出一個因應網友要求的好服務
幫客人處理國外回台灣的單程或是來回機票服務
主因是網友反應於國外詢問旅行社時
常遇到三個問題
1.無法精確的表達想要的行程與需求 .... (當地留學不用學當地話嬤)
2.老外搞不懂台灣在那麼,票價要怎算........(看看你的電腦,在那做的阿,笨老外..)
3.外國人對機票訂購的程序要求及服務有價的計價........(訂位是有服務費的,每改一次收一次)
所以101推出此服務,幫了許多的人
最近一個例子是幫某大學的音樂系邀請俄羅斯的大提琴家來台客座
當地報價約80000 ; 101幫學校以50000達成代購
(請注意,是搭同一家航空耶,一樣的日子與行程)
但101於年初決定停止此項服務..........只針對熟客提供
原來是三年來101評估此服務,
每年我們約可接到約300封需求報價或代購的信
不錯嬤! 但再看仔細,來來回回平均每封來信我們要再花2-3封報價與對方與修正行程
最後成交,每年約20筆, ..... (哇咧,不調查還好,一查全都是老客戶的訂購....新客戶那去了?)
再查,原來那些留學生或是居國外的,只是善用台灣旅行社的血汗
把你問到底,或是亂排一通的行程要你一一報價;然後一句話 881 ; 或是再也不回信了........
101老闆傷心的說...
去年旅展,花了1300的價格買到四重溪著名的溫泉旅館,一夜含早晚餐住宿券,限一年內使用
今年高雄旅展要再去買時,住宿券變成1800,但是無限期使用
好消息嬤 ?
YO-YO不知道;但對YO-YO而言變貴了,效期拉長了,我沒有便宜到,所以取消不再買了
新的消保法規定,旅館的住宿券不可限制日期.須無限期使用及退票有所依據等
YO-YO 肯定消保法,使得旅館住宿券有一個好的退場機制(可以補價差入住,可以罰款辦退等)
但卻除掉人民有自由訂定契約的精神(只要不違備善良風俗)
於是,旅館推的案,不再有幾月間入住超便宜的住宿券優待
以前可贈送的幾月間入住可享下午茶或晚餐也因違反消保法不可推
優惠變得不優惠,價格也沒有吸引力.........................
消保法的精神
應該是保護好的消費者,及鼓勵好的廠商,是相對的,不應該偏那一方
(要不,也立個商保法,廠保法,工保法保護商人利益)
在一個中立及保護雙方利益與權利的精神下;讓消費者與廠商都得到保護及應有的利益,
剝奪了人民自由訂定契約的權利,等於政府那個黑手明目張膽的出手.....
可口可樂與航空公司機票訂價有何關係 ?
可口可樂賣的是一種可以量產,可以基本上無限供應的產品
您可買了,回家放三四天再喝, 不想喝,還可送給朋友喝
可口可樂賣的價格保證您可於各超商買得到,童叟無欺
但航空機票呢 ?
您是不是常常看到西北便宜的大阪機票 6500 ;
但有夠巧克力的~要的日子沒有一天訂得到 ?
航空機票做為一種商品,
具有不可轉讓性,即時性,及有限性(無法量產)
即機位只限那個班次有用,AM 0855的班機,
一賣不出去,到 AM0855那個位子就爛掉了,無法銷售與轉讓
一架飛機最多3-400人搭用,有更多人要搭,也無法搭用
因此,無法適用量產低價化的可口可樂式產品行銷
故常見,旺季時一位難求機位不斷的漲價,
淡季時爛位子一堆,機位不斷的跌價
航空公司也是千百萬個不願意阿~
(甲)傳統航空公司在定位上是以商務差旅,渡假為主要想法
於設計票價上是考慮(1)整體利潤的最佳化銷售模式 及 (2)週轉率的銷售為主 ;
故以下 :
空公司針對機票持有非一張以上:即旅客使用Separate Tickets之懲罰政策
若您的行程機票,非一本機票同時開立(票號是同一家航空及按行程次序連號) ;
而是分開開立者(不論是否是同一家航空 EX:國際段荷航,歐陸段又單開荷航內陸)
航空公司有權拒協助行李轉運及候段機票接轉事宜;
並對於因本身飛機延誤事宜以致後段接轉不及將不負任何責任!!
您必須出海關提領行李再重入關(須備簽證) ;
或請後段航空公司再協助機場內提拉行李(該航亦可拒絕)
旅客需透過所持後段機票的航空公司尋求解決。
故,當您若使用分段開立之機票,請務必預留超過一般接轉之轉機時間 ;
必預先備妥該國機場之有效簽證
此為航空公司之懲罰政策,
目地是懲罰旅客或旅行社自行於網上訂位她航 或 自家航空便宜區段廉價機票
YO-YO有時想想,做生意個各憑本事,何必這樣小心眼,搞得大家不痛快
放寬心胸,生意才會大呀~
以下為英航之通報,其它航空大同小異!!
Passenger Dispersal Policy - 旅客使用Separate Tickets
英航已經在各地機場施行一項新的政策： 若旅客同時使用2張機票〈一張英航及另一張他航機票，即所謂Separate Tickets〉旅程中發生轉機銜接時，除了英航或者寰宇一家聯盟
以外的航空公司航班，英航無法提供旅客本人或是行李直掛〈Through Checked 〉到目的
地； 旅客可能會被要求重新提掛行李或是完成報關程序，請安排充裕的轉機時間、適合航
航空公司機票銷售的規定一堆
又是限搭航班,又是幾個人須同去同回
又是機票效期幾天,又可改期罰款,又是退票罰款等事宜
有時YOYO在看航空公司促銷票價
一個東京,XX航放了共七個案,打去票務組自己都搞不清那個案是那個案
常常有案打案的奇怪現象
規定中,最麻煩的就屬改期班罰款及退票罰款
今天YOYO就說這個可退票罰款的事
上次有提到機票做為產品銷售的屬性;
所以若您要辦退,航空公司均會扣手續費
若您是經旅行社開立機票,
還有一筆旅行社的佣金是不會退還的(服務有價)
所以購賣時,
跟航空公司買與跟旅行社價位可能差不多
但一當要辦退票,差別就大了..........................
所以下次您要辦退票,請不要打去航空公司問,再打去旅行社吵
兩者的退票費用原本就不一樣阿~
很多人奇怪,航空公司辦個退票,
為何要花費3-4個月或更長時間去處理
買機票就跟買股票一樣
您隨時要看盤注意,看對了價位,還要看有無機位可以買到
買到了機位,又擔心自己買的不是最便宜的又隨時上網查看
看到機票漲價 比自己買的貴,就樂番天
比自已買的便宜就心痛懊悔不已,以淚洗臉
真是機票菜籃族阿..................
既已買了,就認了,沒有人可以保證您永遠買的是最便宜的機票
不過在買的當下,您應該要知道,是應該殺價去買最便宜機票,還是買對的機票 ?
101旅行社服務之專業與重要在此;所有旅行社的重要性也在此..
旅行社是靠專業與航空佣金生存,會告訴您什麼才是對的真正便宜的機票.
舉我們最近發生的案件為例
A.B兩位教授要買機票去美國
A教授來電問了某航價位後,只丟下一句,比她自行與該航網站訂價位差不多
旅行社又沒有便宜到那去,就掛電話了 (教授也是人,沒有比較清高,禮貌也差不多而已)
B教授第二天打來問某航,說要到某地開票,要找便宜票,最好是某航可以補助
給了101旅行社專業說明的空間,我們細心的告訴她可以搭用那一個組合更省
搭機的那天,兩教授到機場會面,免不了的互比對方的戰果.............
A說她殺遍所有旅行社,又上背包客棧比價系統找到多便宜的機票..
B聽了只說,她只找101,花了多少錢買了機票,還送OO與XX等等
A聽了臉都 GreeN了 ; 因為她花了一週比到的最便宜價位,竟以B教授還貴約4000
天龍八部有四大惡人~
旅行社在面對客人時,機票買賣中的應對,也有四大惡人
是惡人,不是奧客拉!
想知道是那四大惡人嬤 ?
請等 YO YO 端午節度假中再細細寫給大家看~不要忘了,隨時注意 YO YO 的部落格
第一大惡人,就是路癡.......
要先知道,斯斯有兩種,路癡也有兩種
(A)路癡的客人,搞不清自己要去那個地方..................
有時客人常弄不清自己要去的地方,是AAA還是BBB,
我們常接到這種客人的來信,
開頭就說我要去美國的北卡州,請報價
她可能不知道北卡也兩三個台灣大,台灣就至少7-8個機場了........
只知道要去念書,不知道要去那個機場 ~
我們都會請客人再去MAIL問詳細地點再來...........
在開票前知道還好,票最多再退票重開(請注意,部份票種開票後不可退票)
最扯的就是飛到了美國,才發現不對.....
三年前我們曾有客人是這樣,搭到了美國,才發現機場不對
(又是達拉斯與杜勒斯分不清的故事版本,這個點真是害死人...)
她的學長姐在華盛頓等她,她卻到了德州.........
今天介紹第二大惡人
是我們於航空機票銷售上的第二個難人;即,文盲
文盲的客人,
從不看機票的規定,
也不看機票的開票日,訂位規則等,
更不看自己的英文姓名是否正確
眼睛只認識價錢~
要知道,現在的航空機票案很多
每一個案對開票日,及改期改班,退票等的使用規定不一
有的須數人同去回,有的須三天內開票,有的不可改期班
不過最基本的都是不可更改姓名及停點,行程...
航空機票做為商品銷售,是比照有價證券使用
須有正確的搭機人英文姓名及依其規定使用.
常常見到文盲的客人訂位後,
本網寫信請它確認英文姓名也不確認,開票日通知也不看
於是,常發生...開票日過了機位被拉掉在那跳腳,說她沒有看到開票日
或是開票後到了機場才發現自己的英文姓名給錯,航空公司不給登機~廢票一張.....
讓我們實在是為了處理這些問題忙得不可開交......
甚至,有的於機場大鬧,跟航空地勤吵架
今天介紹第三大惡人;就是偽君子
說這之前,YOYO先說一個觀點
君子有所為,有所不為;守法不表示您有道德及正君子
要知道法有惡法,也都有漏洞,偽君子善於鑽法律的漏洞行事
舉例子,一條單行道,限速40KM,若您低於時速20KM開,使得後面塞車一大堆....
您當然無違法,警察也不能抓你,後面的人按喇叭也動不了你...
你無違法,但是您無公德心與道德感,您是偽君子..
YOYO騎卡打車時,最討厭前面的機車伯伯騎慢慢的,
比我還慢,但又不能罵他爛............
偽君子訂機票時常有以下
(1)同一天訂許多航空公司機位,或是前後天訂許多機位,卻遲不決定
其實您真正需要的日子只有一天,搭用的航空也只有一家
這種網友常來信要求:
您好 ,我要訂去洛杉磯
日期是 0710 ,請訂馬航/新航/國泰/華航/長榮/西北/美航/聯合/日航均訂給她
基本上我們遇到這樣,均會禮貌性的問: 您的預算是多少? 您有要求早或晚到 ? 或要求轉機嬤 ?
偽君子會回說;您們問那樣多幹什麼,請您依我的要求幫我訂上列那數家航空
您們若不依,我就去BBS貼說101很爛,都不依客人要求作業,讓大家知道您們很爛..
今天YOYO講最後一個惡人-專家
這樣四大惡人就到齊了 :路癡 , 文盲 , 偽君子 ,專家
要知道,專業不等於專家,專家也不等於專業
專家只是說它在某一領域特別有心得或是研究
我們很怕遇到專家...........
並不是因為專家知道您的底限底價在那,而是專家基本上都不是旅行社的人
他們是憑他們過往的旅遊經驗及資訊收集完整而專門
所以說,經常堅持己見,聽不下任意我們專業的建議,甚或亂排行程.
要知道,術業有專攻,我們雖不是專家,但我們至少專業.
專家常犯的兩個錯
(1)查票價比價比得很精,一毛錢都不給旅行社賺佣金及服務費
基本上,用功的人是專家,比到最低價是您的用功代價
但當您認為不須靠旅行社或不屑給旅行社賺的時候
請千萬記得自己的行為,請不要存只想利用別人,卻不讓人賺服務費的心態,
要知道旅行社不一定是該提供免費的諮詢服務,及幫您提供免費的查詢機位轉點等資訊服務
旅行社或旅遊網站提供服務的目的是為了賺取服務費及佣金
(2)以過去的經驗來評斷現今的狀況
要知道,航空票價的變化及靈活,自網路時代來臨後以與以往大大不相同
前幾天YOYO於YAHOO知識家看到一個問題
網友口頭打電話告知旅行社開票
第二天卻反悔要取消,
詢問是否該去付費罰款退票,或是如何不用罰款...
可見,一但出事,人的心態都是想逃,沒有人想去面對
常見網友遇到旅行社出團有問題,就要用旅遊契約去告旅行社
一旦自己的問題,卻又上網發問如何可以不用罰錢給旅行社.....
人心都是一樣的,有的說旅行社爛,但你自己呢 ? 其實 YOYO認為大家是一樣爛,都是一個醬缸裡打混生活.
話說回來;很多人上去回應
有的說,只要對方有開票就要付錢辦退罰款 ( GOOD 有理)
有的說,對方又沒收到你的錢就開票,你就不要理她即可 (GOOD 有理,旅行社應該吃自己!)
有的說,機票開票後一週內取銷是不用罰錢,是旅行社坑你 (這個仁兄可能一年多沒買過機票了~)
其實,一及二的答案在YOYO看來都對
網友一直強調要給客人教育正確的購票觀念,口頭要求開票也算是開票
想想易遊網有名的事件,易遊網口頭告知客人注意事項,客人反咬無聽到,請提出錄音存證
搞得整個事件上報紙,上電視,最後賠25萬了事..............
口頭可以當成一種絕對的承諾嬤 ? 今年是 2007 年,不是漢代或是唐宋明清...
航空公司為有效控管機位之銷售
除不擇手段的使用艙等規範及開票期限逼票外
更發展出自動偵測重覆訂位之功能
每家航空公司的自動功能不一
最強的是英航 : 號稱全球最佳訂位系統 (由amadeus系統提供)
不管您在那一家旅行社訂位,重覆訂位一經偵測到,就立刻取消前一家旅行社的訂位
英航的觀念是,您會找第二家,就表示您不考慮第一家
但是,旅行社基本上不瞭解狀況
看到機位被取消,又訂回去,結果就是兩家旅行社訂來訂去取消來取消去
到最後可能無位的是網友,因為機位一直被取消,又重訂...........................
也很強的是美國大陸航空
只要有發現重覆訂位,一樣會發電報通知,
之後就取消先前那家,
更厲害的是.............. 他會記憶您這個客人重訂幾次
若是重訂很多次,電腦就會把您的名子鎖死,
只要是訂相同日期的都會直接取消
她們的意思是,您會訂那樣多家旅行社那樣多的機位,是在開我航空公司的玩笑
我們寧可不做您的生意,因為你竊佔太多機位
一般的航空公司發現重覆訂位
民航局公告,因應油價調漲到 71USD
所以,國籍航空於 0716起開票將可以漲燃料稅,單程約漲3-7USD
航空機票真的是萬萬稅
YOYO記得,以前YOYO剛進旅行社的十年前
去美國兩地機場稅約 2200 ;歐洲的機場稅約 3000
但自 911事件後,航空公司為了保險費,另立一個明目轉嫁保險 - 名為兵險
每家航空公司的兵險不一樣
好了,於是開票票變成另加價兩地機場稅及航空兵險............
於是去美國要多加稅兵燃約 3500 ,歐洲約 4000
又不知過了幾年................
又生出一個燃料附加費用(又名燃料稅)
完全將航空公司的成本轉嫁給消費者去了..並且,隨油價漲跌而變動
於是去美國要多加稅兵燃約 8000 ,歐洲約 8500
已經可以多買一張日本或香港機票了...
哇咧,真是的
旅行社將信用卡手續費 2%轉嫁給消費者,消基會及銀行就出來說是違法
但航空公司全球將航空兵險及燃料稅轉嫁給消費者者,就沒聽見她們抗議
海外刷信用卡,全球銀行加收2-5%服務代收費,也沒聽消基會說銀行坑人
餐廳吃飯,旅館住宿,外加 10%服務費多收錢錢,也沒聽見大家哀豪
YOYO 精選 (2)