每次一到颱風天,
旅行社及航空公司就會開始頭皮發麻
航空公司不飛,
影響的是接下來數天的航班調度
旅行社及客人更嚴重
後面的旅館/巴士/當地觀光及餐等
大約有八成都必須自己吸收及處理
所以,大家都希望飛機照飛
或是,
延後/提前幾小時,一天飛也都還可以接受
但要事先告訴大家
讓大家可以上班時間準備妥
航空公司為了讓旅行社及客人
第一時間可以知道航班狀況;
基本上有三種辦法
1.官方網站公告
2.電視新聞及跑馬燈公告
3.個人化貼心告知
即 ,強制要求旅行社在訂位紀錄中
需將客人的電話及電子郵件
還有旅行社自己的電子郵件也登錄下去
平時,
航空公司就一直跟旅行社強調第三種方法
若我們有入電話及電子郵件
那她們有狀況就會直接與客人聯絡
然後直接與客人面對面協商航班調整
(PS.信他,認真你就輸了)
但常常我們看到的是
班機更改5-10分鐘等等的小狀況
就會一直發簡訊及電子郵件通知
真的表示有做到個性化即時通報服務
但一遇到這種因天候,或罷工等,
全面性的航班變動與停飛時
黑~黑~
很多航空公司的電子郵件主機,簡訊發送主機
都會剛剛好今天就壞掉
然後,網站工程師也今天感冒沒來上班
所以網站也無法即時更新資訊
也就是說
大家都跟總統一樣
要看報紙或是看電視新聞才會知道
或是要到了機場現場才會知道
但您有沒有發現,大多時候;
班機飛不飛,都是晚上才會決定發布
然後,大家都是晚上八點才知道班機取消不飛
然後,航空公司也下班,票務/訂位組也下班
只剩下急的快死,
又找不到處理的的客人及旅行社
有時YOYO想,
航空公司高層一定都是故意的
明明可以下午三點就做的決定
為什麼要延到下班後,或晚上八點才公告
一定是因為早公告,電話就被塞爆
然後大家都不能準時下班安心睡覺
若是下班後才公告
一切就讓客人明天直接殺到機場去找地勤處理
反正地勤都是代理,或爹娘不疼的第一線
操死他們沒關係!
所以,請相信YOYO
那些航空公司要我們入的個資及電話/郵件
遇到真正大條狀況時
全都不會派上用場
看新聞,打電話到機場或是訂位組
都比你等通知快且有用,且即時
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