十件MOMO無法承諾的事
***以下是可愛的客人們, 對MOMO曾提出的要求, 與大家分享.***
1. 保證在泰國入住的飯店絕對不會鬧鬼.
2. 保證開立的經濟艙機票, 去程或回程有一段能被免費升等成商務艙.
3. 保證直飛也好, 轉機也好, 行李絕對不會遺失.
4. 保證在國外旅遊的那幾天, 氣候一定是最佳狀況, 冬天可滑雪, 夏天可游泳.
5. 保證機票回程可開立OPEN, 直到日期時間都確認後, 絕對有機位返家.
6. 保證計劃前往的國家, 不管是否需要簽證, 或可落地簽或免簽入境, 都能輕鬆過海關, 不會被盤問.
7. 保證來接機的當地人員能說流利的中文, 但不可以是中國人, 而且不能有種族歧視.
8. 保證一起出遊的團體旅客, 人人身份正當, 職業高尚, 無三教九流之輩.
9. 保證買到的這張機票是市場最優惠的價格, 不管之前或以後, 都不會再有這種便宜的機票.
10. 保證即將搭乘的航空公司, 空服員又靚又帥, 每個都會對客人拋媚眼.
十個選擇169機票小站的理由
1. 169機票小站是台灣本土第一個可搜尋即時有位含稅票價的機票網站,
也提供線上訂位服務, 便利迅速, 自2010年6月1日正式營運至今已超過二個年頭,
期間技術不斷改進, 功能不斷增新, 精益求精.
2. 使用169機票小站搜尋機票, 不需要登入會員, 不用害怕個資外洩,
只要能上網, 不管電腦, 平版或手機, 隨時隨地都能訂位.
3. 169機票小站提供<台灣出發>, <全球出發>及<多行程>三種行程搜尋,
還有<頭等艙>, <商務艙>, <豪經艙>及<經濟艙>票價,
方便不同需求或行程的規劃及票價計算.
4. 去回日期不確定, 到底那一天機票比較才便宜?
你今天在電話那頭大聲罵我, 問我為什麼不想賣你機票?
原因(1): 你總是在連續假期, 訂全家族十多來位去東南亞及東北亞各地的機票,
美其名是怕到時沒位子, 所以先訂好機位, 以便舉辦家族旅行.
但事實上是佔著茅坑, 而是是連續三年都這樣, 浪費航空公司的機位,
害得MOMO已經被很多家航空公司打電話來狠刮一頓.
原因(2): 你總是說你是MOMO家的老客人, 其實三年來, 只有一次, 因為你太晚訂位,
只有MOMO訂到你想要的日期時間, 所以你迫於無奈, 只得跟我買票.
其他因為重覆訂位, 或者過開票期限機位被取消的狀況, 可真是十根手指頭都數不完.
原因(3): 你總是在午餐時間打電話來, 而且要求MOMO回電你的手機. 因為你只有午餐時間有空,
卻不管MOMO是否在用餐, 也不管MOMO每次和你討論行程得花上30幾分鐘的昂貴手機費用.
儘管MOMO每次都請求你收一下E-mail, 詳細行程及票價規則都寫的清清楚楚,
你總是推說自己不用電腦, 奇怪的是, 在電話那頭卻抱怨MOMO的票價太貴,
如數家針的說人家XX網的價格才多少多少, 另一家XXX的網路促銷票才多少多少.
原因(4): 你總是說你們單位多有權有勢, MOMO的公司有多小間多小間,
然而每次你總是打電話要MOMO排行程報價, 然後再拿給你們單位"搭配"的旅行社殺價.
如果價錢不如你願, 你又打電話來煩MOMO, 要我降價給你.
還開始ㄠ東ㄠ西, 要我們送贈品, 送行李牌, 送護照套.
常常有客人跟MOMO抱怨, 說為何MOMO不肯給手機號碼, 以利24小時聯絡~
MOMO想說~
雖然我很熱愛我的工作, 但我也有家庭需要照顧,
下班後, 請容許MOMO將私人時間留給我的孩子們~
況且, 認識MOMO的人都知道, 如果有空,
我一定會三不五時上網, 查看訂位記錄及mail,
有緊急的, MOMO會立刻處理, 不會置之不理.
但MOMO並不是萬能的, 有些狀況如颱風, 班機臨時取消或延誤,
就算客人打給MOMO, MOMO也是需要請航空公司出面解決,
如果航空公司沒人上班或忙線, MOMO和您一樣無助及無奈.
這時我們都需耐心等候, 氣憤大罵三字經是於事無補的~
另外, 對於那些向MOMO詢價, 不管您是看部落格, 或是親朋好友介紹來的,
不管之後有沒有跟MOMO買機票, 只要您沒有對MOMO大小聲,
只要您也是態度和氣, 誠實有禮, MOMO都要說聲~~謝謝您~~
因為您的好語氣, 會帶給MOMO一天的好心情.
畢竟服務業這一行, 有好的客人,
才能讓我們更有自信, 更能用心去服務每一位~~~~
首先~
MOMO要恭喜你們有這個機會,
在一個語言文化, 風俗習慣完全不同的國家生活.
雖然是短短的三個月或六個月,
但我相信, 你們獲得的, 將不只是旅遊回憶,
而更是無法忘懷, 難能可貴的人生體驗.
你們之中有許多人, 是第一次單獨旅行,
甚至是第一次出國, 第一次自己買機票.
得知打工地點時, 可能剎那間搞不清楚東西南北,
翻開美國地圖, 再找上個好幾分鐘, 才知道自己要到那兒.
你可能很惶恐, 開始不停問代辦, 問去年打工度假的同學,
到底你即將出發前往的是一個什麼樣的地方, 會遇到什麼樣的事情?
飛機要怎麼飛才順? 要幾號之前出發才會便宜?
可不可以在東岸結束工作後, 一路玩到西岸?
有沒有辦法連加拿大及中南美都一起玩透透!
親愛的同學, 讓MOMO告訴你, 除了飛機的飛法及票價外,
沒有任何一家旅行社能夠告訴你要怎樣玩最便宜.
要怎麼玩, 該怎麼玩, 選擇那些地點玩,
並不是旅行社的責任, 代辦也沒有義務要告訴你,
所以這部分一定要好好做功課, 上網去查, 自己做規劃.
早上MOMO收到一位署名<憤怒的旅客>來信,
說他為了出國自助旅行, 存豬公存了快一年,
沒想到機票一漲再漲, 他就算現在宰了豬公,
連一張台北東京的機票都買不起, 更遑論去美國東岸玩上個把月.
<憤怒的旅客>質問MOMO, 到底機票的淡旺季怎麼區分?
要什麼時候買票才能搶到最便宜的機票? 才會最划算?
唉~~~ 淡季及旺季到底怎麼分?
讓MOMO告訴您, 沒位子時, 天天都是旺季啦!!
像今年, 不管那一條線, 都是旺旺旺!!!
從前那種一萬元有找的那種特惠票, 現在都是看得到吃不到.
以往人愈多愈容易壓票價, 現在則是人愈多愈難喬位子.
機位爆滿到連航空公司都不肯釋出團體機位,
寧願自己留起來在官網上賣個人 機票.
話說回來, 市場這麼旺對MOMO有沒有好處呢?
唯一的好處就是, 沒位時能夠直接跟客人說沒位, 不用再候補.
甚至MOMO會跟客人說, 不要再比價了, 如果您有訂到價格還OK,
行 程也可以接受的機票, 就快點開票吧!!
因為~
漲完票價後, 航空公司又要陸陸續續漲稅金了!!!
MOMO家有個NCC, 對於某些特定的客人會設擋信名單.
所謂特定的客人, 並不一定態度很差, 而是那種註定浪費我們時間的客人.
這類客人, 其實從一開始就不打算跟我們買票,
純粹是貪圖我們回信的速度快, 自己又懶得做功課,
硬要我們絞盡腦汁, 幫他規劃出三種或四種以上行程,
然後再輕輕鬆鬆說句SORRY, 拿著行程, 找別家旅行社開票.
MOMO家其實可以接受客人比價, 因為老實說,
我們家並不一定每張機票都比別人便宜.
但, 如果我們願意一天工作超過十二個小時以上,
甚至在週末, 在深夜十一點半願意回覆您的查詢,
難道您真的覺得, 我們的努力不應該獲得相對的肯定嗎?
這樣一而再, 再而三的詢問, 比價, 再說抱歉,
我們怎麼可能不對您心生失望呢?
MOMO最欣賞的客人是那種非常誠實的客人,
他會告訴我們, 他的行程計劃怎麼怎麼走,
他目前問到最便宜的機票是那家航空, 票價是多少?
再問MOMO家有無可能找到更便宜的機票?
只有彼此尊重, 彼此誠實的情況下,
白菜有很多種, 故宮博物院的翠玉白菜是一種,
菜市場一把20元的大白菜是一種.
如果可以當翠玉白菜, 誰願意當大白菜?
今天看到同業在她的MSN上寫著:
"這是一個冒著賣白粉風險,却只賺取賣白菜利潤的行業,要說是"心酸的浪漫"嗎?最近流行浪漫這個字眼..."
說的真是好心酸啊~~
做我們這一行的, 客人不尊重我們也就算了,
連航空公司也看輕我們, 還會揶揄我們說,
"咦, 旅行社有專業可言嗎? 不過就是賣賣機票罷了!!"
一張機票, 旅行社獲得的利潤其實很微薄,
以台港機票為例, 有些同業真的殺到一張票賺不到100元.
而且這100元, 還賺的心驚膽跳:
航空公司超賣, 減班或取消, 客人罵的是我們!
客人自己訂錯名字或睡過頭沒搭上飛機, 也會硬把責任推給我們!
開錯票, 那更不用說, 只能自己認賠, MOMO和同事就賠過1萬元的機票款.
所以做我們這一行的, 旺季和淡季的唯一差別, 只是在於心臟病發的次數罷了.
說歸說, 抱怨歸抱怨, 既然進了這一行, 還是得認真把事情做好.
期待各位大白菜, 有天終能蛻變成翠玉白菜!!
大家加油!!
DUPE BOOKING & NO SHOW
航空公司最痛恨那二種人?
告訴您: 重覆訂位(DUPE BOOKING) 和 不準時搭機(NO SHOW)的旅客.
這兩種情況其實都一樣, 說白一點,
就是擺明了浪費航空公司的機位.
重覆訂位還好, 大不了航空公司直接刪掉機位.
但No Show可是真的會令航空公司捶心肝!!
對旅客而言, 他可能只是因為睡過頭, 或交通延誤, 沒搭上飛機,
但對航空公司而言, 這可是損失了有效銷售一個機位的機會,
成 本變相增加, 又得花人力處理後續改期改班的問題.
MOMO的同事肥仔就曾經有個法國客人,
在冰島火山灰的時候, 好不容易訂到一個返回巴黎的位子.
要知道當時往歐洲的班機真是一位難求,
可是這位法國客人, 真是不改浪漫及愛遲到的個性.
一週內連續二次No Show, 搞到航空公司的人翻臉,
對肥仔大發脾氣, 揚言第三次再No Show的話,
請這位法國先生直接退票, 航空公司的人再也不想幫他.
肥仔真是嚇到沒力, 當天還得負責打電話叫客人起床,
再call客人的朋友, 請他們務必盯著客人叫計程車,
繼瑞士航空之後, 昨天台灣的旅行社也收到了巴拿馬航空發來的通告.
通告的內容強調:
1. 不准重覆訂位.
2. 不准不斷的一再訂位後又取消.
3. 不准訂一堆不同的來回日期或艙等.
一堆一堆的不准, 但重點來了~
如 果客人發生上述任何一種情況, 怎麼辦呢?
航空公司說, 那我要狠狠的罰"你"錢, 而且是每一個航段以多少"美金"來計價!!
要 注意哦, 這個<你>可不是客人, 而是處理訂位或經手訂位的旅行社.
不是MOMo要抱怨, 可是想想看, 犯錯的人又不是旅行社, 為何要旅行社承擔這個責任?
客人大可這家訂位, 那家訂位, 給他訂個十家八家慢慢比價, 到最後只開一家,
另外的九家七家就得乖乖被航空公司罰錢, 否則"就別想賣我們家的票!!"
事實上, 不只瑞航及巴拿馬航空, 市場上已有多家航空對這類"浪費機位"的情況提出防範機制.
例如會將這類客人列入觀察名單, 會特別派人來旅行社關切等等.
試想, 羊毛出在羊身上, 旅行社在老是吃悶虧之後, 難道不會將這樣莫名的損失轉嫁到客人身上嗎?
國外行之多年的訂位處理費(booking fee), 也許將來有可能會被引進台灣的旅遊市場.
就這樣, 因為某些人的自私行為, 使得便宜的機位愈來愈難訂, 機票的成本愈來愈高!
也 許您會反問, 我也不想當老鼠屎啊, 台灣的旅行社也是很差啊!
每次詢問票價, 若不給名字, 就不告訴我們現在可以訂得到的位子價位是多少!!
這樣, 讓MOMO教您, 最聰明的票價搜尋方式:
MOMO常常接到客人詢問機票時, 會提出下列的問題,
或者因為下列的迷思, 訂位時反而遇到困難~
迷思(1): 旅行社都事先把位子扣在手上, 故意標高價錢售出.
-- 以前的話, 不能說沒有. 但現在可是資訊發達的時代, 除了團體機位外,
旅行社是沒有辦法hold住一堆機位, 每天賣個幾張黃牛票的.
更何況, 八成以上的航空公司都會要求三天之內開票, 或者即訂即開,
如果旅行社每天用假名字訂了又刪, 刪了又訂, 也是會被航空公司罰錢的!!
迷思(2): 先用姓名去佔位, 改姓名是很容易的. 如果旅行社不肯改, 打去航空公司嗆聲就OK了!
-- 許許多多的機票糾紛都是由於訂位姓名的錯誤而起.
按規定, 機票上的姓名, 必須與旅行時所持護照上所登載的英文拼音完全相同,
不能用縮寫, 不能用暱稱, 更不能用乳名!
-- 若發生姓名錯誤, 在合理的範圍內, 有些航空公司是允許改名的.
倘若已經開票, 可能只需付些手續費即可.
但有更多的航空公司, 是一個字母也不允許更改!!
這種情況比較棘手: 若未開票, 則須重訂機位; 若已開票, 則必須退票重開!!
-- 但如果今天遇到的, 是不可改不可退的機票呢??
那很抱歉, 真的無解, 只能請您拼命捶心肝囉!
迷思(3): 揪個團, 人愈多, 價格就可以壓的愈低!
169機票小站營運至今, 已快二個月.
這期間, 我們遇到最大的困難, 不是來自客人, 而是航空公司.
此話怎講?
為了搜尋目前有位的便宜票價組合, 169機票小站所使用的神算引擎(Master Pricer),
會跳脫一般旅行社及航空公司作業的制式規範,
例如去回搭乘不同的航空公司, 或採用IATA票面計價開票等等,
我們的目的其實很簡單, 就是希望幫客人找到最便宜的機位.
但是航空公司卻不這麼想.
有的航空公司明講, 台灣出發的航班, 只要卡到他航, 一律不准開票.
OK, 那如果是香港出發或其他地點出發的呢? Sorry, 也不准開票.
為什麼呢?? 講白一點, 就是業績及責任歸屬的問題.
雖然是同一家航空, 但因地域的不同, 反而各自為政, 劃地自限.
在票價真正公開透明化的時代來臨之前,
對於所有受到航空公司阻力, 而無法順利開票的客人,
在此說聲抱歉, 也非常感謝您的諒解.
MOMO由衷希望航空公司今後能以更開明的態度來對待消費者,
畢竟旅遊業不像一般的產品, 沒有更寬闊的胸襟及視野,
如何能創造真正的Global Market呢?
喜歡莎士比亞<羅密歐與茱麗葉>的人,
一定對其中一句茱麗葉的台詞印象深刻~
"What's in a name? That which we call a rose
By any other name would smell as sweet."
(名字有什麼意義呢? 玫瑰如果不稱為玫瑰, 仍是一樣芳香甜美.)
這句台詞實在很動人, 但應用到現實生活中,
特別是機票, 可就是完全兩回事!!
常常有客人, 特別是訂票經驗不豐富的客人,
來電要求訂機位時, 無法理解為何MOMO一定要<護照上正確的英文姓名>,
對於MOMO一再提醒, 開票前務必核對<英文姓名是否與護照上相同>一事,
也是諸多怨言, 覺得~~
~~不過是買張機票嗎, 名字對不對, 差幾個字, 有這麼嚴重嗎??~~
告訴您, 名字不對, 就是這麼嚴重!!
大部分的航空公司, 對於改"名",
只要是合情合理的二個字之內, 都可以修改訂位,
己開票的, 則是依規定罰款再重開機票.
改"姓"的話, 基本上都是NO NO, 都得放棄整個訂位記錄了~
另有些航空公司則是規定相當嚴苛,
前幾天MOMO接到一位自稱是經濟部的小姐來電, 要找公司負責人.
正巧老闆上台北開會, MOMO怕有什麼重要的事情, 先請問她細節.
這位小姐一副很不耐煩的樣子, 反問MOMO職稱是什麼?
又說, 我們經濟部給了你們一個公文, 快一個月了, 你們都不回.
MOMO一聽"公文"兩個字, 當然很驚! 急忙問公文的內容,
原來不過是個問卷調查, 而且是發給全國所有的旅行社,
但重點是, 問卷調查的對象是承包大陸人士來台觀光業務的團體,
不是MOMO家這種單純經營國際機票的旅行社.
MOMO猜想, 老闆一定也是看了內容和我們無關, 才沒有回覆.
解釋給那位經濟部的小姐後, 她說, 沒關係, 我現在口頭問妳, 妳馬上回答我就可以了.
第一題: 請問你們是否有承包或策劃大陸來台開會團體的旅遊行程?
MOMO答: 沒有.
小姐再問: 沒有的原因是什麼? 有下列五個答案讓妳選擇, 妳也可以複選.
然後她大姐就開始快速地唸五個答案, 完全不讓MOMO有插話的機會~
眼看MOMO電腦上的MSN閃個不停, 又有二通電話在線上等我, 實在沒有時間再跟她耗下去,
MOMO說: 小姐, 不好意思, 我們真的很忙, 而且我們也不做大陸團, 妳的問卷我真的無法回答.
這樣吧, 如果妳真的很需要這份問卷交差, 可否請妳重寄或告訴我文號, 我去查一下~
沒想到這位小姐竟然不高興起來了: 就是給過你們公文, 你們都不回, 我才打電話啊!! 就這麼幾題,
妳馬上回覆我就可以了啊!! 妳聽不懂, 我再多唸幾次就好了嗎!!
好友從加拿大寄來幾句箴言分享,
MOMO看了滿有感觸的, 與大家共勉之~~
@不要祈求在險惡中得到庇護@
(啥米!! 長榮又臨時宣佈明天起信用卡案要漲價!!)
(不會吧~~怎麼連訂位艙等都不一樣, 那是要怎樣, 一定要客人今天開票嗎?)
(趕快打電話給長榮~~什麼, 要開不開隨便我們? 明天是一定要漲的, 艙等也不幫我們改, 自求多福???)
@但祈求能無畏的面對@
(只好硬著頭皮打給客人, 嗯, 那個, 長榮臨時宣佈要漲價, 要不要今天趕快開票?)
(我知道很趕啦, 可是我也是臨時被通知的, 不要罵我, 我已經問過長榮, 他們不幫忙的~)
@不乞求我的痛苦會停止@
(人客, 行行好吧, 這張機票扣掉刷卡費, 我才賺350元, 你又要我便宜300元給你, 那我不就做白工?)
(而且長榮臨時漲價, 也不關我的事, 我也很無辜啊~)
@但求我的心能征服它@
(嗯嗯, 你要怎麼罵我, 我都無所謂~ 現在重點是, 如果真的要這組機票, 今天, 真的今天請你一定要開票!)
@讓我不在憂鬱的恐怖中渴求被救@
(願意開票哦, 謝謝!! 可是什麼? 啊~你現在在太平山, 找不到7-11傳刷卡單, 要我想辦法? )
@但希望用堅忍來獲得我的自由@
(那可以請家人先幫你付款嗎? 我可以打給你媽媽或妹妹或弟弟, 都可以, 只要今天開成這組機票就好了!)
(如果真的找不到他們怎麼辦? 什麼, 要我先幫你付, 否則機位被拉掉我要負責???)
以下僅供參考, 歡迎對號入座~
1. 白羊座
-- 想去旅行, 就會努力的做功課, 用僅有的預算, 尋求最便宜的機票, 即使要轉機, 要在機場過夜, 也願意忍耐.
2. 金牛座
-- 受眾人之託, 策劃出遊, 詢價時有條理, 仔細問清所有細節. 一旦決定行程, 便會排除萬難, 說服同伴一同出遊.
3. 雙子座
-- 今天訂了去巴黎的班機, 明天可能又有新點子, 想改去倫敦. 聽到新航有A380的班機, 又躍躍欲試, 想去坐坐看~
4. 巨蟹座
-- 家庭觀念特重, 最愛策劃全家出遊. 喜歡定點旅遊, 覺得機票+酒店的套裝最酷, 不過酒店最好要有游泳池哦!!
5. 獅子座
-- 和朋友出去玩, 大家都得聽他的. 他認為這組機票好, 便會熱烈地推銷, 最痛恨朋友在背後質疑他搜尋機票的功力.
6. 處女座
-- 飛機的機型是什麼? 座位的排列是什麼? 轉機的時間夠不夠? 住宿的飯店, 雙人床的大小, 長寬是多少?
7. 天秤座
-- 只要能穿得美美的出國, 哪兒都可以. 當然以浪漫的城市為主, 像巴黎, 像威尼斯, 最好再來個艷遇, 就有永恆的回憶.
8. 天蠍座
-- 忽然很想出國散心, 說吧, 後天出發去東京機票便宜嗎? 什麼? 現在有促銷, 含稅不到一萬, OK, 等下傳刷卡單給你幫我開票吧!!
9. 射手座
-- 鑽研於旅遊知識, 幾乎成了達人. 每次出遊, 希望能一次玩好多個地方, 充分利用時間及轉機的便利, 或者到個偏僻的國家, 做深度之旅, 讓心靈完全自由.
各位長官午安!
今天由MOMO來做營運報告,
針對最近景氣低迷, 訂位取消增加及開票量不足的狀況,
MOMO想代表同事們說幾句話~
其實我們也是有苦難言,
目前的客人, 只有三成願意尊重我們的專業, 很阿莎力的跟我們開票.
另外七成的客人, 不是逼我們排出行程, 找別家開票, 就是拿別家的價格狠砍~
當客人說, 你這個行程, XX網便宜你300元時, 請問我們是該跟還是不跟呢?
跟的話, 扣掉刷卡手續費, 可能才賺不到100元,
不跟的話, 中間來來回回的手機通訊費用, 就這樣浪費了~
就這樣, 不管做或不做這筆訂單, MOMO和同事的心情都會變得很低落.
再加上有些航空公司走火入魔, 把旺季的機位鎖起來, 不給旅行社訂,
等到我們想出變通方式, 買張機票到轉機點, 再搭下段長程線時,
這些航空公司又指控我們訂位方式有錯, 不符合程序!!
那~那~那是怎樣?
可不可以請老闆下次跟這些航空公司經理吃飯時,
幫MOMO問問他們, 這樣防OP跟防賊一樣, 到底還想不想賣機票啊?
另外, 針對同事上班時間玩開心農場這件事, MOMO懇求讓我們繼續吧!!
因為這是我們遇到奧客時, 排解壓力的辦法,
YOYO 精選 (2)