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班機延誤時航空公司應提供之服務：

1. 對於班機延誤資訊，
    航空公司應立即透過傳播媒體管道提供相關資訊予大眾，
    對於尚未赴機場搭機之乘客尤應善盡預先告知之責任；
    旅行團部分應請旅行社轉知乘客，
    並與帶團之旅行社代表保持密切連絡，
    以儘量避免發生乘客滯留機場情形。

2. 航空公司於確定班機無法依表定時間起程，
    致國內航線遲延15分鐘以上、國際航線遲延30分鐘以上者
    或變更航線、起降地點時，應即向乘客詳實說明原因及處理方式。

3. 航空公司應於機場內標示航班遲延情況之最新資訊，俾便乘客儘早因應。

4. 航空公司應視實際情況並斟酌乘客需要，
   適時提供必要之通訊、必要之飲食或膳宿、
    必要之禦寒或醫藥急救之物品，
    以及必要之轉機或其他交通工具。

5. 航空公司應合理照顧乘客權益，
    如受限於當地實際情況，無法提供前項服務時，
    應即向乘客詳實說明原因並妥善處理。


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資料來源:中華民國交通部民航局
http://www.caa.gov.tw/

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