最近YOYO家有數個CASE
被客人投訴
客人認為我們是服務最差的旅行社
關於這點
我們只能學總統先生說:謝謝指教
(A)日後我再也不會跟貴公司訂票了
某甲一天之內幫家人四人共訂五組暑假機位
都是去歐洲布拉格
訂五家不同航空,相同日期,指定五位不同SALES處理
每位SALES都寫信去問客人是否要開票
客人:一一回信,簡短說:取消
連五封信都說取消
引起主管關切
於是寫了信,告訴客人
1.若無法確定3-天內可以開票,請不要訂位
2.若只是查機位做功課,請不要訂位
3.若訂位,請務必都指定統一位SALES處理
不要每個紀錄指定一位SALES
10分鐘後,收到客人回信
1.愛怎訂是我的自由,貴公司管不著
2.不過是取消機位,有那樣嚴重嗎
3.日後我再也不會跟貴公司訂票了
(B)我認為您們服務很差
某乙,過去四個月來,跟本網問機票
來回不下50封信,
每次問完確認訂票後
不到一小時,行程及刷卡單傳給她
就收到說她家出狀況,不去了機位要取消
一連七次都這樣...
二個星期前寫信來又要訂位
業務問她
你有確定三天內可以開票嗎
依您過去四個月,都是訂後馬上取消
要不要很確定後再幫你訂位
前天客人回信了
只說:
我認為您們服務很差
以後都不會再跟您們問機票了
(C)沒有效率的旅行社
星期一凌晨 12:40
公司收到一封信,
問去美國打工度假,什麼內容都沒有
只有寫
我 6/25要去紐約, 10/20回
預算 45000 內,不搭中國轉航空
請報價及訂位
公司星期一早上 0900上班
一開信箱
又收到一封她的信
寫道:
我從 1:00 等到早上 8:00
都沒有收到貴公司的報價及行程
請問貴公司是不想做我生意嗎
問個票價等七小時都沒有回應
這是貴公司該有的效率嗎
我不想找你們訂位了
以上三件事,
由此可見
我們公司真的是服務很差,效率很差的公司
這三位客人不選擇 我們是絕對正確的
全站熱搜
留言列表
*.YOYO 精選 (2)