YOYO老闆說過;
好客人跟奧客的差別,
在於你願不願意為他多用點心服務.
"因為您好,所以我可以更用心"
這是 YOYO 今天看到公司 SALES 回信給客人的信
是這樣的,客人訂要去日本東京過年的機票
很不容易要到的全家6人的機位,含稅約 16900的票
因為航空公司開票日是設星期五中午 12:00
沒想到,中午時間到了,客人沒有傳刷卡單來....
SALES 馬下當下決定先開票,然後等客人到下午五點
而不是放任機位被航空公司拉掉...
若五點客人還是沒有回應,就跟開票中心VOID掉機票,但每張會另收VOID費罰款
要知道,這是很大的賭注
依YOYO家規定:(1)收不到錢是不能開票 (2)VIOD機票費若收不到,須自行付清
若客人真的不開,那至少 1-2000的取銷費用,有辦法跟客人收到嬤?
PM 3:40時,客人急忙打電話來,速傳刷卡單
原來客人不是忘了,也不是不去
是臨時因為廠商問題,被派去廠內處理;
手機不通,電腦也不能上,老婆也忘了交待.....
但他又心繫全家過年要去日本東京的機票開票
事後,他寫信來公司感謝 SALES 再未收到錢前,開票時間已到先幫她開妥票
不然他會被他老婆念死,被爸媽罵死,還要被小孩煩死......
"因為您好,所以我可以更用心"
這是 SALES 回信給客人的第一句話.
"因為您一直一來給我的感受您是一位好客人
今次您們全家出國旅遊的事,
在您這次跟我來往的10多次信中,
我可以知道您是真的認真期待這次旅遊的
所以時間到您未開票,我打電話也找不到您,
就想您應該是有問題,不然不可能會忘的....."
這是 YOYO 今天看到最感動的一句話
與您分享............
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