亞洲航空停飛事件
延生出許多退費的問題
喜見,亞洲航空,全額退費
連後段延申的行程也可一倂退費
這是比較合理的
雖說,亞航自己的訂票規定有許多的除外條款
但,停飛跟延誤或減班不同
很多人可能因此旅遊規劃被打亂
所以,不能怪旅客訂票時自己沒看清規定
畢竟,這是非常事件
說到這,
讓YOYO想到最近的一些,都是旅行社的錯事件,分享YOYO好友
(1)我笨我豬,都是我的錯:
某客人昨天打來,質問我們,他已於星期二時匯款12000給我們開機票
WHY至今,仍未收到機票
我們問他,何時匯的,是否有告知SALES他要開票及已匯款成功後五碼
客人說,我匯錢您們就要自己想到/查到是我
連這點都做不到,說什麼服務至上,服務有價,都是屁話~
是的,大哥,是我們錯,
我們沒想到那筆大錢是您匯的,我笨我豬,我對不起你
(2)我們王八蛋,都是我的錯
該死的彭先生防線一直失守,所以美金的匯率一直的變,由30掉到29
所以,上週開票的客人打來罵
您們是王八蛋,你知道這樣匯率的會走低,還讓我開票
都不會站在客戶的立場,幫我省這個匯差
你說,差的這30NT,你要怎回匯我
是的,老闆,是我們的錯
我們不該沒有SENSE匯率要跌,也不該信任彭先生防線是鐵璧
我們該死,我們王八蛋,
我會去銀行,匯回您那 30 NT(手續費50我們自己會吸收)
對不起拉,都是我們的錯
(3)我懶,我不積極,都是我的錯
昨天下午六點半後
一個客人氣極敗壞打來,說我們沒有五點半提醒她要開票
她不知道已經過五點半,都是我們的錯,票開不出來我們要負責
一問才知道,
原來SALES星期一就傳刷卡單給她,請她若有確定要開票,請她週五,五點前一定要回傳刷卡單
客人回MAIL說,她仍考慮中,可去可不去,有想去再回傳,等她通知
但客人現在的氣極敗壞是認為:,時間到了,我們也不積極再去問她是最後一次,否真的不要
她有可能會回心轉意,會想要去,怎不會主動再打給她?
她現在就是想到要去了,不管怎樣,就算現在是六點半,她也要傳!
是的,大姐,是我們的錯
我們真的聽您話不去煩您,其實是不懂女人的心阿
女人說要就是要,說不就也是要,
都怪小弟宅了30年,沒牽過女孩手,沒交過女友
我該死,我宅,我馬上從家中趕回公司幫你開票
(4)台灣時間該死,都是我的錯
一對老夫婦,訂票要去美國看女兒
要我們把信及行程回到美國女兒那邊,讓女兒看看時間及價位
確定無問題後,傳刷卡給老夫婦,說好 13/JAN 前要回傳開票
開票日到了,找不到客人,機位自動被拉掉了
隔天,收到從美國來的刷卡單~~
牛(COW)-美國跟台灣有時差,比台灣慢約一天
所以 13/JAN = 美國 12/JAN
女兒氣的要命,打越洋電話;台灣多大,你以為世界中心是台灣嬤?
你要我們傳刷卡單,你也知道我在美國
你要負責到底,被取消的機位你要給我負責回來
大姊,別生氣,我真的忘了世界中心是美國不是台灣
我該死忘了問,機票是否您要表孝心付款
我該死忘了告訴伯母開票時間要以美國或台灣時間計
我自已為是,我白目,我一定想辦法幫您把機位要回來
(5)不懂人情事故,都是我的錯
一對情侶,訂票要去巴里島
回報價位及時間後
客人回說; ;時間一樣,比華航網站還貴,我自行上華航網站訂都不用這個價
過了一週,開票日到了,機位自動被拉掉了
隔天,客人打來罵;我有說你機位可以取消嬤
SALES問,您不是說要自行上華航網站訂嬤
客人說,對阿,但我有說我有訂到嬤,我有告訴你可以取消嬤?
SALES說,是沒有,但我有告訴您開票日是12/JAN下午三點前阿,您都沒回應
客人說,我忙阿,你不知道我們高科技的都很忙嬤,你不會再主動打給我問我要不要嬤
大哥大姊,對不起
都是我的錯!
我不知道你拿華航網站票價來壓是要殺價
我太不懂人情事故,
錯的都是我,我應該每天去煩您要不要開票
錯的都是我,我應該主動降價,
以上,對不起,都是我們旅行社的錯!
請大家原諒我們
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