最近生意清淡
只有好到台北跟高雄兩個旅展
其它跟 YOYO 家沒錢參展的小旅行社 ;應該生意都苦哈哈的
說說這幾天有的趣事
很多客人嫌旅行社機票要收服務費賣比較貴
但有很多問題,卻又偏偏要找旅行社問
如果天天每個人都這種心態
想說問一下,又不會怎樣
我想,賣機票的旅行從業人員很快就死光光了
A.您若有加入169機票小站的FB http://www.facebook.com/169travel
您就知道這個故事:
週末MOMO妹到公司加班, 電話響起, 一位女士詢問去歐洲多點行程的機票報價.
MOMO請她來信, 她不肯, 說在別家已訂妥, 只想比價, 問我們可以便宜多少賣她.
MOMO要求對方來信說明完整行程, 才能告知是否能訂到更便宜的機位,
但來電的女士不肯. 又問了許多有關另一家旅行社幫她所訂行程的問題.
這樣魯了半小時, MOMO實在無法再"隔空捉藥", 問她為何不直接問她的旅行社?
她說, 因為那家旅行社沒上班啊,問你一下會死嬤
B.一個客人快下班時打電話來
問公司業務三個問題1.奧克蘭現在幾點 2.基督城現在幾點 3.跟台灣時差多少?
業務很奇怪,還是禮貌性告訴她;然後問她,請問您是跟我們訂機票嬤 ?
客人說,我兒子是自己航空公司網站買的;現在是怎樣,跟你問一下時間不行嗎!
C.客人打電話來問業務,請問它對於中國民航的好壞,飛機的機型,是否有電影等等,問一大堆
問畢後,業務問她是否打算要訂該航次班機,須給正確英文姓名
客人說,我打算自己網上訂,比較便宜;但很多問題我不瞭解所以問您們;
您們服務真好,就是機票比航空公司貴,謝謝歐
D.一位媽媽打來,請問您華航網站的網址是多少,請我們EMAIL給她
業務不解,說您可以自己上網Google 或是 Yahoo 一下找阿
媽媽說,現在詐騙太多,很多網站都有假的
我兒子說華航網站比較便宜,你幫我查一下真正的華航網址
這應該是您們旅行社應該提供的基本服務不是嗎?
留言列表
*.YOYO 精選 (2)