@ 小費 @
有沒有氣度
是看人的個性
與那個職業與出生並無多大關係
去年
YOYO家幫二位鄉下務農的老夫婦
處理暑假去美國看女兒的機票
也沒有很麻煩
因為客人的需求很簡單
就是要轉機順,
日期去回固定,
機票錢合理就好,
因為兩位是第一次買機票
要開票的那天
兩位老夫婦特地從旗山來開票
因為怕我們是詐騙公司
機票前兩人一共是 107,440
一般來說,業務都會去掉尾數
直接給客人 107,400收費
沒想到老夫婦卻拿出108,000
要業務不用找錢
業務不解,WHY不用找錢 ?
老夫婦說,
我們覺得您服務很好
所以,我們想這些找零的錢當是給您的小費可以嗎
業務說,
我們的售價已含服務費/佣金了
不需要再多給
但老夫婦一直堅持就是要給
還跑去跟會計說
找零的六百,是要給妹妹的小費
公司不可以私吞
後來,主管得知
老夫婦家是務農的,種水果的
公司那年暑假
就發起團購水果
跟老夫婦買一大堆水果
相對於很多客人
對於價位及服務上的雙重要求
有時,會讓彼此都難看與下不了台
老夫婦這種給小費/服務費的行動
真是讓我們驚訝不已
第一次有服務受人尊重,有價回報的快樂
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