YOYO 機票堂 : 航空機票知識與常識.買賣趣談.不負責講評

 
@合理的要求@

前一陣子
某航空公司因為桃園機場跑道修整
被逼航班大變動
很多晚班機都被改成早班
造成客人行程上接轉往歐洲大變動
原本晚去,接的順順的班機
變成早去,要在曼谷自理很久

許多客人極度不滿
提出許多要求
在航空公司方面
有些可以接受
有些對航空公司來說
認為是不大合理的要求

航空公司請求我們轉告客人
那些是不大合理的
但業務拒絕了

一來認為,
若航空公司認為不合理
就應該直接與客人協商
不需再請我們轉達了

二來
每個客人的狀況不同
每個人對合理的看法不一樣
不是您航空公司說合理才是
或是鄉民說合理才是正確的
您不是魚,怎會知魚的快樂與難處?
也許,對客人來說,這才是合理的要求

所以
遇到航空公司無法處理的
我們就直接請客人透過民航局出面處理協商了

+關鍵龍捲風+
真正對航空公司有約束力的,只有民航局
其它觀光局,品保及消保會等等
航空公司可以不予理會

所以當客人有問題
遇到航空公司高姿態不處理,不回應
或是回應的方案無法令人滿意

我們就會告訴客人
當旅行社方面的處理無法妥善
就必須:
1.直接與航空公司協商
2.投訴民航局,請民航局出面協商