昨天YOYO家發生一件CASE
讓YOYO全公司都感到失望
對於旅人的失格,對於同業旅行社的失格
要知道服務有價
航空訂位所有權是屬航空公司,訂位旅行社及旅客三方共有
有一方不同意是不能開票的
我們以為服務高科技產業的客戶,就比較有品格
其實,一樣失格
某V電子廠的人跟我們SALES訂了去北海道的機票
結果,卻一直不回我們任何的回應
機位星期六要拉位時,我們突的發現
她用我們的訂位紀錄,找台北的吉X旅行社開票
這真是失格,
若我是該V電子公司的老闆,我會好好考慮這個員工的品德
因為她有可能是會賤賣公司情報給對手的人
吉X旅行社的業務員也是失格
照說,你接到這樣一個失格的旅人拿別家的訂位紀錄要您開票的
要有另訂新紀錄的做法,不是拿我們的訂位紀錄原封不動的請票務中心開票
拿我們的訂位紀錄偷開您客人的票
客人若要改期班您怎處理 ? 客人航班有變動您會服務嬤 ?
更重要一點是,若我們SALES依規定就直接取消機位
兩位失格的旅人怎辦 ?
您的訂位可安心給這樣失格的旅行社處理嬤 ?
更失格的是開票的山X旅行社
明明我們的訂位紀錄上都已寫明是高雄101旅行社訂位的
來開票的卻是吉X,且跟本看不到我們的紀錄
竟失格到給行程及報價,完全沒有品格的做法
要知道,如果今天吉X不付這筆機票款,她是找誰要 ?
當然會找訂此紀錄的旅行社要,
我們101沒賣這張機票,卻要負擔這樣的風險
更離譜的是,因為山X旅行社無法開這張票
擅自更改我們的紀錄給第二家票務中心出票....
若您是同業,您知道您配合的票務中心是這樣的失格嬤
任何人拿你的紀錄來她都可以偷開給別人...........,且這已不是第一次了...........
一次遇見三位失格的
也算是我們的教訓
讓我們知道,太信任客人及旅行社同業是不用的
自己行的善,但不要去相信對手一樣行善之路....
後記 1:
這幾天被我們查到的資訊: 失格的旅人,
她妹妹就是吉X旅行社的員工,票價不會報及算,
就請她姐姐來101訂票後回去告訴她怎訂票,
那知那天班機已無位,就出此失格手段,直接偷開我們的訂位
後記 2:
10/22 吉X公司的人發現了YOYO的這個文章,打來要求下文章,
經過了快3個月,是YOYO的文章發揮影響力還是怎樣?
總之,事實就是事實,
101旅行社請她們自己去山X查證,
YOYO想想,雖是事實且是失格的旅行社,
還是給她們保留一點反省的空間,所以都改 吉X ; 山X ~
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