前幾天上班
一早就有個客人打電話來公司
要求我們更改機票日期
但我們怎都找不到他的機票
故事就這樣發生..............
客人甲:
航空公司說我的機票是您們開的
請你幫我更改回程日期
業務乙:
請問您的電腦代號或是英文姓名
客人甲:
我的代號是 ABC123
業務乙:
沒有這個紀錄
客人甲:
我的英文姓明是 WU/DADA
搭機日期是 20/MAR 台北到歐洲的南方航空機票
業務乙:
也查不到你的英文姓名及搭乘紀錄
請問您是跟我們那位業務買的
客人甲:
是我朋友在國外網站幫我買的機票
業務乙:
您不是跟我們買的
我們看不到您的紀錄
請你直接洽原購票單位
或是直接請航空公司幫你更改
客人甲:
網站我不會寫英文
我朋友又去度假無法幫我
打去航空公司
航空公司說是 169的機票
她們無權更動
請問現在是怎樣,您們開的機票您們不處理嗎
業務乙:
我們開的票我們一定會處理
但你的票確定是我們開的嗎
方便你給我們你的票號嗎
這樣可以查到是怎回事
客人甲:
等等
我的票號是 169-XXX-XXX-XXXXX
怎樣,還說不是你開的票
開頭就是 169
+關鍵龍捲風+
航空公司的產品有幾個重要代號
1.航空公司代號
2.航班號碼
3.訂位電腦代號
4.開票後的電子機票號碼
依 IATA 規定,每家航空都有自己的主體碼
電子機票上的主體碼,代表的是開票航空,並不是開票旅行社
所以,冤枉阿大人
人不是我們殺的
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