早上有位女士來電,
她謙虛地說自己是個歐巴桑,
不會用電腦不會看網路,
但是全家大大小小都要上班上學非常忙碌,
所以指派她打電話來問機票價格.
她很客氣地說,
小姐, 真的很歹勢, 偶知道妳們都很忙,
可是喔,
偶從昨天就一直打電話問很多家旅行社,
啊別人聽到偶們是要自助旅行,
只是要買機票, 就不太想理偶,
不曉得小姐妳可不可以幫幫偶喔?
聽著電話那頭的台灣國語,
彷彿回到從前和媽媽去菜市場的情景.
忽然好生懷念,
於是MOMO也開始用著不流利的台灣話和這位歐巴桑溝通.
歐巴桑說,
他們大大小小共九個人中秋節要去大阪及京都玩,
因為不喜歡受到團體行程的限制,
暑假將至, 又到了許多同學前往美國打工度假的季節.
這陣子Momo常常接到同學詢問飛往美國的機票,
但聽起來思緒總是很雜亂,
可能是找機票找昏了頭, 已經有點不知所措.
大家共同的特點是:
1. 已知道工作地點, 但尚未辦妥打工度假簽證.
1. 想買到最最便宜的機票, 很怕時間一拖便宜艙等都訂不到.
2. 尚未確認行程規劃, 工作完畢後想留在美國玩,
但預算有限, 希望能配合便宜機票來調整行程.
接到這類詢問, Momo都會先反問同學三個問題:
1. 你的代辦已經100%確認工作地點時間都不會變動了嗎?
2. 你的回程日期及地點已經100%確定不會再變更了嗎?
3. 若訂到便宜的機票, 可否二天內開票,
而且接受一旦開票後不可改期班不可退票的限制?
如果同學對Momo的三個問題都回答yes, Yes, YES!!
Momo才會繼續幫同學搜尋機票並報價.
在機票搜索愈來愈方便的時代,
重覆訂位的情況也愈來愈嚴重.
同一個行程, 可能自己上網訂了一組, 打電話去航空公司訂了一組,
然後又找鄰居媽媽認識的旅行社訂了一組, 正在洋洋得意,
想著手上有三組confirmed的機位, 可以好好來比價一番時,
突然接到某一方通知有"重覆訂位"的狀況, 機位隨時都會被取消.
重覆訂位(DUPE), 真的有這麼嚴重嗎?
對旅行社而言, 看到航空公司發電報通知"DUPE", 心就會馬上揪成一團.
因為失去的機位, 能夠要回來的機率真的不高.
尤其是在旺季期間, 一個 DUPE, 輕微的可能只是多花點錢買機票,
嚴重的話可能機位完全沒有, 導致整個旅行泡湯!
分享幾個 Momo 處理過的實例:
實例一:
客人持美國綠卡, 每年都得回去美國好幾趟,
好不容易在 Momo 家訂到達美航空的促銷優惠回紐約,
開票的前一天, 客人的阿姨說, 她有個朋友也是在旅行社上班,
絕對鐡定能夠賣比 Momo 更便宜的價錢. 客人心想, 一年要回去好幾趟,
當然能省則省, 高高興興的把名字交給了阿姨的朋友.
最近常常接到客人詢問,
你們的價格有比官網優惠嗎?
基本上,
航空公司官網的價格通常會比旅行社來得優惠,
旅行社的售價,
都會加上一定比例的代開手續費及服務費.
因為官網上著重的是產品,
旅行社強調的是服務.
當今的趨勢是,
不管是傳統航空或廉價航空,
每家航空公司都希望發展自己的網路訂購平台,
鼓勵旅客直接在官網訂位開票,
這樣就可以省卻支付旅行社佣金,
改用更低的價格來提高自家產品在市場上的競爭力.
甚至有許多特別的促銷活動,
也限制只能在官網訂購,
而這些優惠的價格,
旅行社通常和消費者一樣,
只能在官網上看到,
最近很火紅的一個新聞: 一位客人去買鍋貼, 點餐點了粉久粉久,
由於已經影響到後面排隊的客人, 店員便請這位客人先在旁稍候, 讓後面的先行點餐.
這下可好, 客人開始回嗆店員到底明不明瞭~~~客人最大懂不懂!!
客人到底有多大?
Momo覺得那位店員的回答頗妙~~我不賣妳我最大!
消費者當然有消費者的權益,
但若您的權益影響到店家以及其他顧客的權益時,
請問這時候, 是您一個人的權益比較重要? 還是一群人的權益比較重要?
再問另一個問題,
到底店家有沒有拒絕銷售的權利?
來者是客, 沒有店家會跟上門的生意過不去,
除非是遇到真正奧到最高點的客人,
為什麼我們的社會就認為店家一定得接受奧客?
難道店家就沒有不賣商品給奧客的權利嗎?
以航空公司來說,
一架飛機就這麼幾百個機位,
若不小心遇到奧客,
一個人若跟三家不同的旅行社訂妥機位不開,
來回至少就佔了航空公司六個機位,
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