今天是169機票小站的一歲生日.
Happy Birthday! 169travel.com!
回想當初169機票小站在2010年6月1日推出時,
因為是全台灣第一家開放搜尋"即時有位票價"的網站,
有別於傳統"看的到, 吃不到機位"的機票網站,
更突破航空公司官網只能訂購自家機位的限制,
因此遭受的質疑及責難不斷.
然而, 網友們的大力支持, 以及背包客棧上許多好朋友的建言,
堅定了169機票小站團隊的信心, 更讓我們有了繼續努力的動力.
這一年來, 從只能訂購單點進出, 到不同點進出,
到依個人喜好或需求篩選特定航空,
還有今天推出的, 非台灣為出發地的機票搜尋功能,
我們一直在求進步, 希望早日能成為全方位的便利旅遊網站.
過去的一年非常辛苦, 但每分每秒都是值得的.
謝謝169機票小站最好的合作夥伴: 臺灣亞瑪迪斯公司,
更謝謝所有在169機票小站訂位開票的客人,
因為您們的支持及鼓勵, 我們今天才能歡喜慶生.
謝謝大家, 也請大家和我們一起分享生日的喜悅!
從事服務業, 人與人之間的互動是最主要也是最難處理的課題.
MOMO的觀念是, 不管對象是旅行同業或直客, 都應該真誠對待.
尤其是機票這種產品, 很難去界定好與壞.
而服務本身, 更是無形, 價值無法輕易量化.
只求自己能誠實面對每個訂單, 提供對方最正確的資訊, 做到問心無愧.
然而並非每個顧客都喜歡這樣的做法.
大多數的客人, 不管MOMO怎麼說, 都認定MOMO在說謊.
航空公司不延開票日是MOMO掰的, 改期要收服務費也是MOMO故意污錢,
甚至還遇過, 即使MOMO講破嘴, 也不相信航空公司官網價錢就是旅行社的成本,
為了不肯用官網價格賣他, 而在電話那頭問候MOMO祖宗八代的, 也大有人在.
曾經在一本雜誌上讀到, 某家餐飲連鎖業總裁頗為自豪自家的服務品質,
他所舉的例子竟是, 曾有位懷著身孕的女領班, 為了平息顧客的不滿, 親自下跪以表歉意.
讀著那位總裁沾沾自喜的敘述, MOMO的心卻在淌血, 試問, 難道這樣的service才叫service嗎?
總裁先生只在乎讓客人高興, 卻忘了他的員工也是有尊嚴, 有血有淚的人.
沒有原則的服務, 一昩追求迎合客人喜好, 而詆毀自身的價值,
這種一點也不真誠, 皮笑肉不笑的服務, 至少, MOMO我不會欣賞.
真誠以對, 也許對別人是個口號,
但對MOMO來說, 是個理想, 會一直堅持下去,
相信總有一天, 會遇到認同MOMO理念的顧客.
日本東北地區大地震的那天起, MOMO就沒一天睡好覺.
除了擔心客人無法如期出國, 後續繁瑣的改期退票事宜外,
更擔心身在日本, 或從美國或加拿大經東京轉機的客人,
不知道他們是否都能順利搭上飛機返回台灣.
再加上這幾天各家航空公司針對此次天災的改期退票政策, 反反覆覆,
這一分鐘, 還忙著與未出發的客人解釋退票規則, 計算罰金,
轉個身, 卻收到航空公司更新的通告, 可以免責全退, 只得又匆匆忙忙去電, 請客人把代轉寄回辦退.
目前MOMO家的政策是, 只要航空公司免責辦退, 我們也是全額退費.
但有些很機車的航空公司及開票中心, 硬是要向MOMO家收取手續費,
即使我們努力爭取, 還是不能, 真的很無奈......
感謝許多客人的諒解及信任, 了解旅行業者也是這次天災的受害者之一,
願意給我們多點時間去處理每一張退票, 以及聯繫航空公司或開票中心是否能再少收一點費用.
非常時期, 非常心態, 只願大家都能將心比心, 也願日本能夠早日走出陰霾.
十件MOMO無法承諾的事
***以下是可愛的客人們, 對MOMO曾提出的要求, 與大家分享.***
1. 保證在泰國入住的飯店絕對不會鬧鬼.
2. 保證開立的經濟艙機票, 去程或回程有一段能被免費升等成商務艙.
3. 保證直飛也好, 轉機也好, 行李絕對不會遺失.
4. 保證在國外旅遊的那幾天, 氣候一定是最佳狀況, 冬天可滑雪, 夏天可游泳.
5. 保證機票回程可開立OPEN, 直到日期時間都確認後, 絕對有機位返家.
6. 保證計劃前往的國家, 不管是否需要簽證, 或可落地簽或免簽入境, 都能輕鬆過海關, 不會被盤問.
7. 保證來接機的當地人員能說流利的中文, 但不可以是中國人, 而且不能有種族歧視.
8. 保證一起出遊的團體旅客, 人人身份正當, 職業高尚, 無三教九流之輩.
9. 保證買到的這張機票是市場最優惠的價格, 不管之前或以後, 都不會再有這種便宜的機票.
10. 保證即將搭乘的航空公司, 空服員又靚又帥, 每個都會對客人拋媚眼.
莫強求
很多事情, 要順天意, 不能強求.
例如愛情, 例如婚姻, 例如大富大貴.
出國旅遊或購買機票也是一樣, 不能強求, 有緣份這件事的.
例如找到對的旅行社或找到盡責的客服人員, 緣份來了,
安排行程就事半功倍, 旅遊的心情也自然而然高亢起來.
但是別人適合的旅程或旅行社, 不見得會適合自己.
就如同航空公司一樣, 有人覺得日航的空中小姐親切又美麗,
有人卻會覺得滿臉厚厚的粉, 笑容虛假不真實.
這種事情, 如人飲水, 冷暖自知, 所以該怎麼比較呢?
有人重服務品質, 有人只要求便宜好康, 俗又大碗這種事不是沒有,
但真的是要看緣份, 不能強求.
又例如有客人在半年前跟MOMO買了今年春節去東京的來回機票,
她的朋友找了一圈, 看來看去, 還是MOMO當初賣給她朋友這張含稅12500的便宜,
便賴著她朋友硬要MOMO也給她弄一張同樣行程同樣價位的機票.
MOMO說, 半年前可是還沒漲價還沒漲稅呢, 現在已經沒有這樣的優惠價格, 而且還是早去晚回.
問是否願意提高預算? 她說當然不肯, 朋友都能買到這麼便宜, 她如果買貴了, 那不就丟臉丟大了.
MOMO只好說, 那真拍謝, 面子和裡子, 那個重要, 您自己斟酌吧, 畢竟朋友也是半年前就買的機位.
她回答, 可是人家那個捷星, 去大阪才多少錢, 為何妳去東京要這麼貴?
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