中午用餐時間, 大家開始閒聊, 提到最近遇到的奧客.
櫻桃丸子說, 她手上有組要去吉隆坡的夫妻,
不管她怎麼訂位, 這對夫妻都會不滿意.
一下嫌時間不好, 一下又對日期不OK.
好不容易日期時間都滿意了, 太太又要改從娘家高雄出發.
等到開票日到了, 老公又從易X網的網頁post過來一個行程,
要櫻桃丸子小姐照訂照這價錢賣他們.
櫻桃丸子小姐說, 抱歉, 這個機位我沒有, 價錢我也沒有,
如果易X網有位子的話, 請您直接向易X網開票.
老公迅速回覆說: 就是因為易X網沒有, 才叫妳去要位啊!!
有的話, 我還找妳幹什麼!!!
肥仔接著說, 有客人詢價, 想買上海返台的回頭票.
他老實跟客人說, 這種機票, 您在上海買才能買到折扣票,
在台灣開都會很貴, 不划算.
客人說, 沒有啊, 你就用那個南方航空的促銷案賣給我,
一樣開從台北出發到上海的來回票, 等開好票後,
再幫我改回程的日期, 比出發日期早, 這樣不就變成回頭票了嗎!
你真是太老實了, 還要我教你喔!!
然後大姐開口了, 一說她的故事, 大家全都Orz~
MOMO家有個NCC, 對於某些特定的客人會設擋信名單.
所謂特定的客人, 並不一定態度很差, 而是那種註定浪費我們時間的客人.
這類客人, 其實從一開始就不打算跟我們買票,
純粹是貪圖我們回信的速度快, 自己又懶得做功課,
硬要我們絞盡腦汁, 幫他規劃出三種或四種以上行程,
然後再輕輕鬆鬆說句SORRY, 拿著行程, 找別家旅行社開票.
MOMO家其實可以接受客人比價, 因為老實說,
我們家並不一定每張機票都比別人便宜.
但, 如果我們願意一天工作超過十二個小時以上,
甚至在週末, 在深夜十一點半願意回覆您的查詢,
難道您真的覺得, 我們的努力不應該獲得相對的肯定嗎?
這樣一而再, 再而三的詢問, 比價, 再說抱歉,
我們怎麼可能不對您心生失望呢?
MOMO最欣賞的客人是那種非常誠實的客人,
他會告訴我們, 他的行程計劃怎麼怎麼走,
他目前問到最便宜的機票是那家航空, 票價是多少?
再問MOMO家有無可能找到更便宜的機票?
只有彼此尊重, 彼此誠實的情況下,
白菜有很多種, 故宮博物院的翠玉白菜是一種,
菜市場一把20元的大白菜是一種.
如果可以當翠玉白菜, 誰願意當大白菜?
今天看到同業在她的MSN上寫著:
"這是一個冒著賣白粉風險,却只賺取賣白菜利潤的行業,要說是"心酸的浪漫"嗎?最近流行浪漫這個字眼..."
說的真是好心酸啊~~
做我們這一行的, 客人不尊重我們也就算了,
連航空公司也看輕我們, 還會揶揄我們說,
"咦, 旅行社有專業可言嗎? 不過就是賣賣機票罷了!!"
一張機票, 旅行社獲得的利潤其實很微薄,
以台港機票為例, 有些同業真的殺到一張票賺不到100元.
而且這100元, 還賺的心驚膽跳:
航空公司超賣, 減班或取消, 客人罵的是我們!
客人自己訂錯名字或睡過頭沒搭上飛機, 也會硬把責任推給我們!
開錯票, 那更不用說, 只能自己認賠, MOMO和同事就賠過1萬元的機票款.
所以做我們這一行的, 旺季和淡季的唯一差別, 只是在於心臟病發的次數罷了.
說歸說, 抱怨歸抱怨, 既然進了這一行, 還是得認真把事情做好.
期待各位大白菜, 有天終能蛻變成翠玉白菜!!
大家加油!!
在某個旅遊論壇上, 看到網友們熱烈討論某家航空公司的機+酒套裝行程.
網友甲說: 打去詢問該航空公司套裝細節, 客服人員一問三不知, 要他自己去看網頁說明.
還要他去 找旅行社人員代勞, 包括訂位及報價.
網友乙附和說: 對啊, 那家航空公司的客服素質真是愈來愈差了, 旅行社通常好一些.
網友丙回覆: 算了吧, 旅行社也好不到哪裡去. 她自己一天內問了航空公司, 洽詢了三家以上的旅行社,
都受到很差的待遇, 沒有人仔細回答她提出的問題. 這年頭, 航空公司和旅行社一樣爛!
看到這些PO文, MOMO不禁感慨起來
基本上, MOMO不相信有航空公司或旅行社會一開始就很粗魯地對待客人.
很多時候, 由於詢問者的語氣及態度或者毫無頭緒的漫罵,
會 讓客服人員失去耐性, 無法冷靜面對.
像MOMO昨天就遇到一位客人來電詢問, 問7/1~7/30出發,
去英國倫敦一個月左右的機票, 最便宜的馬航有沒有位子.
MOMO粗略查了一下, 說7/1~7/5都沒有了,
問她是否願意留下資料, 若有便宜艙等釋出,
或有其他航空有促銷, 再通知她?
這位小姐老大不高興, 說~
你才幫我查了五天,
我給你一個月的時間, 你現在給我一天一天查!
我就是要馬航, 別的航空我就是不要, 你是聽不懂嗎?
DUPE BOOKING & NO SHOW
航空公司最痛恨那二種人?
告訴您: 重覆訂位(DUPE BOOKING) 和 不準時搭機(NO SHOW)的旅客.
這兩種情況其實都一樣, 說白一點,
就是擺明了浪費航空公司的機位.
重覆訂位還好, 大不了航空公司直接刪掉機位.
但No Show可是真的會令航空公司捶心肝!!
對旅客而言, 他可能只是因為睡過頭, 或交通延誤, 沒搭上飛機,
但對航空公司而言, 這可是損失了有效銷售一個機位的機會,
成 本變相增加, 又得花人力處理後續改期改班的問題.
MOMO的同事肥仔就曾經有個法國客人,
在冰島火山灰的時候, 好不容易訂到一個返回巴黎的位子.
要知道當時往歐洲的班機真是一位難求,
可是這位法國客人, 真是不改浪漫及愛遲到的個性.
一週內連續二次No Show, 搞到航空公司的人翻臉,
對肥仔大發脾氣, 揚言第三次再No Show的話,
請這位法國先生直接退票, 航空公司的人再也不想幫他.
肥仔真是嚇到沒力, 當天還得負責打電話叫客人起床,
再call客人的朋友, 請他們務必盯著客人叫計程車,
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