忙的時候哦, 真是做到要爆肝.
已經連續一個多禮拜, 中午沒時間吃午餐,
回不完的E-mail及Skype, 還有響個不停的電話~
知道桃子妹最怕接到什麼電話嗎?
告訴你, 下面這種~
客人: "喂, 我是陳小姐."
桃子妹 : "您好, 請問您是那一位陳小姐?"
客人: "我姓陳, 我有跟你們訂機票?"
桃子妹: "請問是訂到那裡去的機票呢?"
客人: "是去美國."
桃子妹: "是美國那個城市? 那家航空公司?"
客人: "紐約, 搭國泰, 日航還有大陸航空."
桃子妹: "哦~您是去打工度假的嗎? 請問負責您Case的是那一位Sales?"
客人: "我忘記她的名字了, 我只記得她也姓陳."
桃子妺心想: 不會吧~公司至少有三個陳小姐, 這個陳小姐到底要找那個陳小姐啊!!
問了英文姓名, 鍵入電腦, 終於找到負責的同事姓名, 準備pass電話過去時~
我們家的"陳小姐"已經出去午餐了.
等同事回來後, 桃子妹說, Hello~ 妳的客人有位叫陳小姐的, 請妳回電~
同事馬上反問我: 哪個陳小姐啊? 我手上有五個陳小姐吔!!
三月中旬起, 桃子妹和同事都超忙的~
忙到昏頭, 忙到冷氣開到23度還嫌熱,
忙到大家都開始有暴力傾向~
然後, 桃子妹發現,
只要遇到客人閒閒沒事, 打電話來"聊天"的,
大家都開始煩燥起來, 畢竟事有輕重緩急,
我們必須先處理目前手上的訂位及開票,
才有餘力去回覆詢問及報價, 望您能體諒ㄋㄟ~
狀況1: 已訂好機位, 只是想看看別家旅行社有沒有坑他?
桃子妹的心裡話: 其實暑假的位子真是一位難求啊~
況且票價和訂位的艙等有關,
再便宜的票價, 沒有位子, 也是空談!!
已經有位, 就要好好珍惜, 不要問來問去,
亂訂一通, 造成重覆訂位, 位子反而被拉掉!
狀況2: 出遊計畫尚未定案, 隨便問問而已~
桃子妹的心裡話: 曾經遇到客人來電說要去曼谷玩,
從5/1的機位一直問到5/31, 後來又改問新加坡,
後來桃子妹真的生氣了, 直接問他, 到底要幾號去?
桃子妹的同事三個月前幫一對夫婦訂了去東京的自助套裝,
出發前一個禮拜, 這位太太急忙來電桃子妹的同事,
請同事再幫忙多訂四位同樣的行程, 同樣的旅館.
同事面有難色, 因為今年的端午節是連假, 機位難求,
更何況是同樣的行程, 同樣的旅館, 簡直是難上加難.
同事問桃子妹該怎麼辦?
桃子妹義正詞嚴的說, 應該跟客人講明, 就是IMPOSSIBLE啦!
過一會兒, 桃子妹看同事和那位太太講了好久的電話,
不禁好奇心大起, 追問怎麼一回事?
原來這對夫婦計劃這次的東京之旅已許久~
但是二個月前這位先生身體突然不適, 就醫後才發現得了癌症,
雖然馬上手術切除, 但接下來的化療讓他受盡折磨,
妻子實在不忍心再讓他旅行, 希望取消這次的東京之旅,
但是丈夫堅持不肯, 甚至說,
如果這次不去旅行, 可能以後再也無法帶她一起去旅行了~
於是夫妻倆決定排除萬難, 繼續這趟旅行,
而在一旁無法說服他們改變決定, 又憂心忡忡的親友們,
也決定放下手邊的工作, 陪同他們一起出國, 以便一路照顧他們.
桃子妹聽了深受感動, 立即拉著同事一起向老闆求情,
今天是桃子妹的幸運日!
遇到的客人都有禮又客氣, 超幸福的~
中午12:30左右回電給一位客人,
還沒開口解釋她想要更改的行程,
她就問: MOMO, 妳現在打給我, 妳到底吃飯了沒?
我說還沒吔, 她便命令我立刻去吃飯, 不要把身體搞壞了, 吃完飯才能打電話給她~
另外一位客人呢, 是六月底去美國打工度假的同學,
她說她知道現在訂已經有點晚了, 不過還是請我幫幫忙,
只要預算在4萬之內, 她都能接受, 而且願意立刻付款.
這時候訂位, 真的已經沒有便宜艙等可買,
不過這位同學的口氣很好, 非常非常有禮貌,
桃子妹便努力了一個上午去幫她要位子,
等到全程OK, 打電話給她時, 她高興的一直說謝謝,
而且信守承諾, 立刻去匯款給桃子妹~
還有還有哦~
另一個客人五月份要去歐洲找朋友,
之前e-mail問桃子妹有關機票的事情,
幾次mail來往後, 她告訴桃子妹, 等簽證下來,
會再請桃子妹代訂機票.
不知道是氣候的關係, 還是桃子妹真的EQ愈來愈差~
對於那些沒有禮貌, 不懂得尊重別人的客人,
我, 真是, 快要受不了~~~
＜實例一＞
客人: 我要問一下, 高雄到曼谷要多少錢?
桃子妹: 請問效期要多久? 什麼時候出發?
客人: 大概去三天左右, 隨便那一天都可以出發!
桃子妹: 如果是明天出發的話, 最便宜的票含稅約8500, 經香港轉的國泰.
客人: 那這個班機時間告訴我一下. 幾點飛, 幾點回?
桃子妹: 好, 高雄是港龍的幾點出發, 幾點到, 接曼谷的是幾點出發, 幾點到~
客人: 這個可以停香港嗎?
桃子妹: 好, 請等我一下~
(正當桃子妹點選公司網頁解說時, 我發誓, 不超過5秒鐘~)
客人: 喂! 妳快一點好不好, 我講電話要錢的吔!! 動作怎麼這麼慢!!
桃子妹: 小姐, 如果您要問這麼多問題, 為什麼不一次e-mail來, 我們可以一次回覆給您,
這樣既不浪費您的錢, 也不會浪費我的時間!!
<實例二>
客人: 妳們那個日空去洛杉磯的17000, 是怎麼回事?
YOYO 精選 (2)