YOYO 機票堂 : 航空機票知識與常識.買賣趣談.不負責講評

 
最近遇到兩個case, 深深覺得航空公司就像慈禧太后一樣跋扈.
第一個case是這樣的, 我們幫客人訂了桃園機場出發, 經香港到歐洲的機票.
台北香港來回的班機, 以及香港至歐洲的來回班機, 分別是AB兩家不同的航空公司.
在第一個case中, 香港至歐洲段的行程, 因B航空公司班機調度, 出發時間提早了半小時.
依香港機場規定, 轉機時間至少須預留一個小時左右.
原先訂位及開票時, 我們幫客人預留的轉機時間有一小時五十分鐘,

理論上, 即使後段班機提早30分鐘起飛, 接駁仍不會有問題.
壞就壞在當天氣候不佳, 飛台港段的A航空公司, 飛機又延遲了30分鐘起飛,
這一來一回, 在香港的轉機時間變成只有50分鐘.
客人在機場辦理登機時, 飛台港段的B航地勤人員, 見到A航班機時間變動在先,
絕口不提自家飛機延誤的事情, 轉而說起旅行社的不是,
責怪我們不該這樣幫客人訂位開票, 應該預留充份的時間以便接駁轉機等等,
客人一聽當然火冒三丈, 拿起電話來劈哩叭啦把我們臭罵一頓.

巧的是, 隔三天後出現第二個case, 轉機時間不足的情況再次發生,
飛台港及歐洲兩段的, 也是同樣這兩家AB航空公司.
唯一不同的是, 這一次, 人家B航可沒有變動時間,
而是A航因為機械故障, 飛機硬是延誤了55分鐘才起飛,
我們一看電腦記錄, 急的跟熱鍋上的螞蟻, 深怕客人沒搭上飛機,
去電A航詢問時, 聽到的是客服人員甜美的聲音, 確認客人順利轉機,

 
可不可以不要一直抱怨, 浪費您的精神我的時間.
淡季旺季的劃分航空公司自有規定, 這不是我能決定的.
差一天就是一天, 我沒有權利要求航空公司通融讓您用淡季的價錢.

可不可以早幾天前跟我說, 上飛機時想吃什麼特別的餐食,
不要在登機前才打電話來, 說今天胃不舒服, 想吃清淡的水果餐.
飛機再40分鐘就起飛了, 您想我有辦法要求空姐立刻去餐廳切盤水果來嗎?

可不可以開票前自己先做好比價的功課,
不要在開票當天, 才拿著別家的網路促銷票價硬ㄠ.
網路促銷票很多都是有票價但是沒機位,
如果您不願意做功課, 也不相信我們訂的艙等比較高,
可以選擇不開票, 請不要再用電話連環轟炸我!

可不可以不要再撒謊, 明明就訂好機位,
還要裝著一副可憐樣, 說什麼非趕回去開學不可.
等到好不容易要到位子, 卻又推三阻四不肯開票,
最後才說早已訂到機票, 只是閒閒沒事想看看自己有沒有買貴.

可不可以......

 
真是不能理解, 航空公司難道不是旅遊服務業嗎?
為何對待旅客及旅行社的態度不能好一點呢?
起飛的兩天前, 訂位系統跳出客人的歐洲內陸段航空,
從早上的班機竟被擅改自下午的班機, 這樣客人根本來不及趕去開會.
撥了一整個下午的電話, 好不容易電話通了, 又等了快半小時,
一聽到MOMO是旅行社, 口氣又不耐煩, 要我自己看電腦.

天啊, 就是電腦沒寫為什麼改班, 才會打這個電話啊!!
沒想到她小姐一看記錄, 也看不出所以然, 竟然說,
要不然我給妳歐洲總公司的電話, 妳自己打電話去問.
請問這樣對嗎? 到底這架飛機這張機票是那家航空公司的??
為何敢賣旅客這張機票卻又不敢負擔責任?
什麼事都推給旅行社, 推推推, 最後還威脅, 不高興的話就辦退票啊!

MOMO只是想知道, 明明電腦上還掛有早班機的資料,
為何要竄改已開票旅客的訂位記錄, 又不主動告知,
這樣沒有擔當的航空公司, 要我們怎麼眛著良心幫忙銷售呢??
反倒是客人一直安撫氣呼呼的MOMO,
客人說, 她常常搭這家航空, 遇到這種事也不是頭一遭,
她已經習慣了, 請MOMO放寛心, 她再想辦法與客戶協調.

唉, 為什麼這年頭, 好客人比好航空公司來得多呢?

 
MOMO和同事常常感概, 現在的年輕人到底怎麼了?
待人處事的態度, 以及道德社會價值觀, 和我們這些LKK格格不入.
雖然也有家教良好的示範, 但畢竟仍屬少數,

直到有一天接到一位大學副校長詢價, 才恍然大悟~~
話說這位大學副校長,
早上9:00還沒上班時, 就讓電話響個不停,
待接了電話後,
便匆匆忙忙, 命令式的口氣, 要MOMO依他的1.2.3點需求立即回覆.

MOMO跟副校長大人解釋,
因為您的行程要停多點, 又有許多時間上的限制,
需要仔細計算, 晚點才能回覆正確報價時,
他便一副不耐煩的口氣, 直接說, 我們效率太差, 專業度太低!
他在教導學生, 都要求學生從事服務業時, 要立即回覆客人需求, 不可拖延.
MOMO只好投降, 說, 好吧, 我儘量趕, 一小時內回覆您~
一小時後, mail出信件,
立即去電副校長確認是否收到行程?
怎知副校長大人回說,
我現在很忙, 妳不要打擾我的上班時間, 有空我再撥給妳.
MOMO只好乖乖說是,

 
今天的暑假真是旺, 尤其是東京線, 旺到一位難求!!

慘的是, 絕大多數的美國航線, 都需要經過東京轉機,
即使東京到美國有機位, 台北到東京就是連個商務艙也沒有,
這時候, 真的只能碰運氣, 如果剛好遇到有機位釋出~ BINGO!!
就謝謝老天爺, 快快開票為上策!!

沒有機位的情況, 真的只能盡人事, 聽天命.
這種時候, 除非和航空公司有非常非常特殊的好關係,
否則像MOMO這種小咖, 看電腦看到眼珠子都快掉下來,
機位也不可能自動跳出來~

在這種已經焦頭爛額的節骨眼, 還有人要淌混水,
硬要湊熱鬧~~

朋友: 喂, MOMO啊, 我阿美啦, 好久沒聯絡囉, 最近好嗎?

MOMO: 阿美? 請問是那位阿美?
朋友: 妳的高中同學啊, 我是從那個誰誰誰那邊知道妳在旅行社上班.
我要請妳幫個忙, 我後天要去東京, 去三天, 旅館都訂好了,
趕快幫我想個辦法訂機票, 我和我老公一定得去, 假都請好了!!
MOMO: OKOK, 那我幫妳先訂位, 再請航空公司push一下位子,
時間很趕, 一有消息我立刻通知妳!!

(過了三個小時, 電腦跳出"DOUBLE BOOKING", 位子被HX啦!!!)