有時候,客人認為你旅行社
就應該有所有的票價及航空公司的資訊
客人會忘了
不同公司有時會進不同的貨...........
常見的狀況"
狀況一:
客人:請問長榮網站那個日本 8999含稅,您們有沒有賣
業務:沒有,那個是長榮航空自己推的案
客人:為什麼你們沒有
業務:因為長榮沒給旅行社賣
客人:不能去爭取嗎
業務:您可以直接上長榮網站購票,長榮不給我們,我們真的不能賣
客人:想說您們有,就可以跟你殺價跟凹一些有的沒的
業務:..............
狀況二:
客人:請問你這個機票案,為什麼我在新航網站找不到
業務:對不起,我們不清處
客人:你的票價不都是航空公司給你的嗎
昨天 YOYO 參加同業聚會
聽到一間超大咖的同業哀號
原來是遇到奧客,整的公司人仰馬翻
先前 YOYO曾說過
現在的客人
1.開票前票價規定不看,只看價錢
2.開票後票價規定也不看
3.遇到問題.出事就用魯的; 然後就取對自己有利的辨解
我們國家的消保官也是
a.旅行社一定就是萬惡的共匪
b.有錯都是旅行社的錯,客人絕對不會錯
c.就算客人有錯,那也是你旅行社的錯(ex:資訊提供不明,字太小,不夠明顯)
d.客人有一點小錯,我們要慈悲心,要體諒,幫助,要原諒
e.旅行社有一點小錯,千萬不可原諒,須比照殺人放火處理
事情是這樣的
該客人自己網上訂票
買了一張不可改期班不可退票去歐洲的機票
最近我們政府大力推行個資保護
您的個資,商家不能任意收集及轉利用
但很怪的一點事
這個個資保護,只對中小企業有用
對大財團及金融集團是一點用都沒有
因為金管法內有一條規定是
給銀行的個資可以轉運用於齊下保險等相關子公司共同使用
今天YOYO 要說的不是這個
而是,很多消費者也都懂利用個資保護自己
昨天 YOYO 家 SALES接到一個電話
客人問:
我想知道 2/5去印度德理 ,2/10到布里斯本
2/17到奧克蘭, 2/20到倫敦 ,3/4 法蘭克福回台灣的機票價
SALES回:
您的行程很複雜,我們要精算
方便留下您的英文姓名/聯絡電話及電子郵件
我們算好票價後回信與您聯絡嗎 ?
客人說 : 這是我的個資,我不能提供給你
SALES回 :還是您寫信進來問,我等下收信,算好票價再回您
大家都知道,
YOYO家自九月起開始正式代理多家廉價航空
廉價航空吸引人的就是票價便宜,內容陽春
也因此,吸引許多省錢一族的訂位
大部份的客人
都還能接受,YOYO家的服務有價
加收收服務費,代訂位服務
但有少部份的人
只是存心來利用旅行社
請你幫她比較廉價航空那家比較便宜
比較那個陸線搭用那家便宜
最近,更有一些人
就直接告訴你
我是窮酸省錢一族
可不可以,交個朋友,
我給你信用卡
YOYO昨天帶小孩去補習
在等接小孩的空檔
在咖啡廳的角落
聽到了令 YOYO 震驚的機票訂位黃金三原則..
你有聽過這黃金三原則嗎?
甲:聽說美國免簽,機票要降價耶,你有打算回美國去嗎
乙:有阿,我有看報紙,有打算要回去
甲:那你有找到便宜的機票,跟那家訂?
乙:那有時間自己找阿,你不知道黃金三原則嗎
甲:什麼三原則
乙:機票訂位有三個黃金原則
A.自己上網訂
B.找旅行社訂
C.搭順風車
其中自己上網訂,要做很多功課比較
會比較便宜,但出事自己要負責
找旅行社訂,省事,但比較貴,
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