YOYO 機票堂 : 航空機票知識與常識.買賣趣談.不負責講評

2008年開春01/01時,
在遠遠的開羅發生一個客人機位ok卻不讓搭機的事
怎會這樣,到底是誰的錯,
是101的錯 ? 是航空公司的錯 ?

原本客人是預定 01/06自開羅回國
臨時想到要提前回國
於是於12/31時寫信回國改日期01/01
好的問題來了,我們當然有值班的人員協助改期班ok
請它01/01 去搭機
結果01/01 客人到機場,航空公司竟跟她說跟本沒訂機位,且當天客滿
客人急電回台灣,告知父母
因 01/01當天放假,父母真的很聰明,直接殺到中正機場去請 T航改航班
並且痛訴 101的不是,未將機位訂妥~
好的T航當場幫她改妥機位 01/02 機位OK,請它 01/02去搭機
客人流浪了一天, 01/02再去機場~
哇咧,開羅機場的航空公司卻又跟她說,機位跟本沒訂妥,還是沒位.......

客人第二度再打電話回台灣告知父母
父母原以為是101的問題,打算回國後跟101求償
沒想到連親到T航櫃檯訂位的,T航開羅機場也說無位
誰的錯 ? 誰的錯 ?
客人已瞭解到是 T航的問題,
讓它訂妥機位卻無法搭機回來.
後來 T航當然是很負責的讓客人搭商務艙回國,並與客人達成和解
101後來的腳色,只是扮演追蹤和解進度的部份

因疏失與101無關
但經此案例,我們發現到兩件事情,引以為戒
(1)改期班不可更改12小時內要飛的,因開羅與我們有時差,所以我們以為是24小時前改
忘了有時差這個東西
(2)搭聯營班機與正班機的系統轉換問題
T航這個失誤,就是因為飛開羅段是與它航聯營,聯營的交換系統,有時間差的錯亂
即,系統與系統間的資料交換是每12小時,
兩次的改期,剛好是12小時內,所以系統已經來不及去回應跟本訂到的是不同步的機位
所以會發生我們及T航定都有位,當場搭機時卻無位的狀況,是因為系統來不及交換資料

因此,給大家一個好的警訊
1.搭機務必三天前要去做回程或是搭機確認
2.不要臨時隨性更改機位,以免機位更改卡到不同步或12小時內的系統斷報問題
3.僅量選用正班機非聯營班機搭用,對自己比較有保障!