YOYO 機票堂 : 航空機票知識與常識.買賣趣談.不負責講評

 
MOMO一早進辦公室, 就接到一個同學來電,
說話亂不客氣的, 要MOMO告知, 暑假期間的歐洲票價,
她規定一定要從高雄出發, 一定要從香港轉, 去程到法蘭克福, 回程從維也納返高雄.

MOMO請那位同學留電話, 她不肯,
請那位同學留E-mail, 她也不肯,
硬要MOMO立刻報價!!

MOMO耐著性子說, 同學, 我才剛進辦公室,
您也要等我開電腦, 幫您試算行程及稅金, 才能回覆您啊!!

同學說, "那妳要多久? 5分鐘夠不夠?"

MOMO回答, 不夠, 我得先處理其他要開票的case, 需要晚點才回覆您~

同學二話不說, 立刻掛MOMO的電話.

沒想到下午, 那位同學又來電, 又指定要找MOMO~

這次MOMO仔細幫她試算後, 告訴她, 這個行程走德航比較划算, 含稅約36000.
同學立刻打斷我的話, "3萬6? 那和荷航也差不多啊!! 這個行程怎麼走?"
等MOMO詳細說明後, 同學說, "好, 那我先訂五個人, 不要的話我再取消!!"

怎樣, 是覺得MOMO很閒嗎?
如果沒有確定一定要出發, 如果有90%的可能會取消, 就不應該麻煩別人!!
這是基本禮貌, 小學老師都有教啊!!

所以MOMO反問這位同學, "您目前的行程, 是否己在別家旅行社或航空公司訂好位子了?

 
航空公司有時態度高傲, 令人不敢恭維.

MOMO有很多客人, 即使知道跟航空公司直接訂位直接開票比較便宜,
仍是寧願請MOMO幫忙, 他們共同的心聲是: "航空公司太官僚了, 服務態度好差!!"

服務態度差, 也就罷了, 最令MOMO不能忍受的,
就是明明是航空公司自己搞砸的事情, 還要硬賴在旅行社頭上!!

MOMO的同事有個客人, 因為國泰航空班機大幅變動,
從歐洲起飛的班機無法按原計劃接駁回台北, 行程大亂,
客人接到桃MOMO同事的mail後, 立刻打電話給國泰要求處理,
怎料到他遇到一個天兵, 一聽到航班問題, 馬上就說,
"這不關我們國泰的事, 你要回去找你的旅行社處理!!"

客人一聽十分火大, 立刻質問國泰:
"那我問你, 國泰的班機被取消, 難道是旅行社下令國泰取消的嗎!!
我的旅行社Sales很盡責, 要不是她立刻通知我, 我會知道你們國泰班機變動嗎!!"

MOMO自己的客人今天也跟桃子妹complain聯合航空,
客人帶了個Baby, 預定五月中旬飛美國, 依慣例向聯合航空需求嬰兒搖籃及座位等事情,
沒想到聯合航空回應她, 沒法事先安排座位, 要她早點去機場排隊.
客人不解, 問聯合航空, 難道沒有事先預留座位給需要協助的人嗎?
聯合航空say NO, 還落井下石說,
"這是妳的旅行社不對啦!! 訂位時本來就該劃好位子, 不應該開了票再來找我們航空公司!!

 
三月中旬,一個客人來信問桃子妹,
台北新加坡來回, 四月底出發, 四天的機票含稅多少錢?

桃子妹乖乖的報了價, 好心提醒他,
"四月底五月初是中國大陸的黃金週哦! 如果要訂位請快點作業!"

客人不為所動, 反而問了許多其他的問題,
例如說, 可以用消費券嗎? 可以信用卡分期嗎?

就這樣, 過了一個禮拜,
客人寫信再問桃子妹, 說他已跟華航訂了機票,
問我要賣他多少錢?

桃子妹請他給華航電代, 以便確認他所訂的艙等及時間,
客人又不為所動, 也不回覆桃子妹.

這樣, 又過了三個禮拜, 有天客人忽然丟了一封mail來,
"我的電代是XXXXX, 幫我確認價錢!!"

等到桃子妹切入華航電腦看客人給的電代,
才發現, 早己沒有行程記錄!!

由於客人沒有給桃子妹電話, 桃子妹只得趕快寫信告知,
客人立刻氣急敗壞的回信, 說, 怎麼可能,
我剛剛還跟XX旅行社, 還有XX旅行社, 二個小時前還有跟XX旅行社聯絡,
他們都沒有說我的記錄有問題啊!!

 
春暖花開, 奧客紛紛出籠, 今天桃子妹就遇到兩個~

第一位呢, 先是mail詢問台北出發到美國鳯凰城的票價及行程走法,
等到桃子妹回覆後, 再自己上網訂票(因為人工訂票比較貴, 自己上網訂比較便宜啦~)
訂好後, 可能得意洋洋吧, 想說自己這樣省了快800元的票價,
怎知, 聯合航空下個電代, 通知桃子妹, 這位客人同時有九組訂位記錄, 嚴重重覆訂位, 機位全部被拉掉!!
桃子妹立刻通知客人, 客人嚇出一身汗, 花了一整天的時間, 打電話給另外其他八家取消訂位,
再回頭訂桃子妹公司網站時~~~~真拍謝, 已經是候補了~~~

第二位, 更差勁, 連桃子妹在內共有三位同事收到這位先生的mail, 要求報價及詳細行程,
桃子妹一時不察, 給了他細節後, 他立刻跑去XX網訂位.
沒想到他對XX網的行程有意見, 打了很多通電話沒人理他,
他老兄竟大大方方的給了桃子妹一封mail, 內容如下:

這是我在其他旅行社的訂位代號: XXXXX
但有錯誤，我不要6/8早上去的航班, 要改6/8的晚上出發,
還有回程, 我不想停香港, 幫我改東京, 最好是晚上到達台灣,
再幫我重新訂好後, 報價給我, 我的電話是: 09XX XXX XXX

這~這~這~真的太誇張了吧~~~

 
這兩天桃子妹真是忙翻了~

因為國泰暑假期間, 取消了許多班機, 也有許多香港出發的班機時間大幅變動,
造成不只是國泰或港龍本身的訂位有變, 更有許多藉由國泰做connecting的其他航空公司受到影響.總之, 就是一團混亂就是了~

這種時候, <已經開票>和< 尚未開票>, 就有很大的差別了~

如果還沒開票, 那就SORRY啦, 可以接受的話就是這樣,
不可以接受的話, 那就請坐別家航空公司, ByeBye, 再連絡~

已經開票的客人, 如果航班的變動可以接受, 那就OK,
如果不能接受呢, 就可以去電國泰航空, 請國泰負責到底, 因為~因為~我已經付錢了啊! 我是老大!!

桃子妹的同事就有個客人, 極端不爽國泰去歐洲的班機延後,
去電國泰努力的給它抱怨後, 國泰竟然幫客人改了法航的班機,
沒想到就是他原來朝思暮想的, 能與朋友同行的同班飛機~

桃子妹自己的客人, 買了英航不可改不可退的倫敦來回機票,
之前問桃子妹, 有否可能改倫敦回台北的班機時間, 加錢也沒關係~
可是英航說不行就是不行, 沒想到, 遇到航班大變動, 英航自己也減班,