桃子妹的同事三個月前幫一對夫婦訂了去東京的自助套裝,
出發前一個禮拜, 這位太太急忙來電桃子妹的同事,
請同事再幫忙多訂四位同樣的行程, 同樣的旅館.
同事面有難色, 因為今年的端午節是連假, 機位難求,
更何況是同樣的行程, 同樣的旅館, 簡直是難上加難.
同事問桃子妹該怎麼辦?
桃子妹義正詞嚴的說, 應該跟客人講明, 就是IMPOSSIBLE啦!
過一會兒, 桃子妹看同事和那位太太講了好久的電話,
不禁好奇心大起, 追問怎麼一回事?
原來這對夫婦計劃這次的東京之旅已許久~
但是二個月前這位先生身體突然不適, 就醫後才發現得了癌症,
雖然馬上手術切除, 但接下來的化療讓他受盡折磨,
妻子實在不忍心再讓他旅行, 希望取消這次的東京之旅,
但是丈夫堅持不肯, 甚至說,
如果這次不去旅行, 可能以後再也無法帶她一起去旅行了~
於是夫妻倆決定排除萬難, 繼續這趟旅行,
而在一旁無法說服他們改變決定, 又憂心忡忡的親友們,
也決定放下手邊的工作, 陪同他們一起出國, 以便一路照顧他們.
桃子妹聽了深受感動, 立即拉著同事一起向老闆求情,
今天是桃子妹的幸運日!
遇到的客人都有禮又客氣, 超幸福的~
中午12:30左右回電給一位客人,
還沒開口解釋她想要更改的行程,
她就問: MOMO, 妳現在打給我, 妳到底吃飯了沒?
我說還沒吔, 她便命令我立刻去吃飯, 不要把身體搞壞了, 吃完飯才能打電話給她~
另外一位客人呢, 是六月底去美國打工度假的同學,
她說她知道現在訂已經有點晚了, 不過還是請我幫幫忙,
只要預算在4萬之內, 她都能接受, 而且願意立刻付款.
這時候訂位, 真的已經沒有便宜艙等可買,
不過這位同學的口氣很好, 非常非常有禮貌,
桃子妹便努力了一個上午去幫她要位子,
等到全程OK, 打電話給她時, 她高興的一直說謝謝,
而且信守承諾, 立刻去匯款給桃子妹~
還有還有哦~
另一個客人五月份要去歐洲找朋友,
之前e-mail問桃子妹有關機票的事情,
幾次mail來往後, 她告訴桃子妹, 等簽證下來,
會再請桃子妹代訂機票.
不知道是氣候的關係, 還是桃子妹真的EQ愈來愈差~
對於那些沒有禮貌, 不懂得尊重別人的客人,
我, 真是, 快要受不了~~~
＜實例一＞
客人: 我要問一下, 高雄到曼谷要多少錢?
桃子妹: 請問效期要多久? 什麼時候出發?
客人: 大概去三天左右, 隨便那一天都可以出發!
桃子妹: 如果是明天出發的話, 最便宜的票含稅約8500, 經香港轉的國泰.
客人: 那這個班機時間告訴我一下. 幾點飛, 幾點回?
桃子妹: 好, 高雄是港龍的幾點出發, 幾點到, 接曼谷的是幾點出發, 幾點到~
客人: 這個可以停香港嗎?
桃子妹: 好, 請等我一下~
(正當桃子妹點選公司網頁解說時, 我發誓, 不超過5秒鐘~)
客人: 喂! 妳快一點好不好, 我講電話要錢的吔!! 動作怎麼這麼慢!!
桃子妹: 小姐, 如果您要問這麼多問題, 為什麼不一次e-mail來, 我們可以一次回覆給您,
這樣既不浪費您的錢, 也不會浪費我的時間!!
<實例二>
客人: 妳們那個日空去洛杉磯的17000, 是怎麼回事?
最近真是有夠煩~
每天忙到沒時間吃中飯,
還被客人虧, 妳很大牌哦, 請妳報價和給個班機時間, 有這麼難嗎?
問題是, 每天進辦公室, 就有一連串的電話和e-mail要接要回~
已訂好位子的客人, 要改行程,
沒訂位子的客人, 等著報價,
已訂好位子己傳刷卡單的客人, 等著開票,
不時之間, 還有人來亂, 問些奇奇怪怪的問題,
比如說, 東京機場那個餐廳比較好吃啊?
捉狂~
有個客人凌晨12:07分寫e-mail請桃子妹報價,
我忙到早上11點左右才有空回信給她,
她立刻回覆: 妳的動作太慢了, 要做我的生意, 下次吧!
桃子妹看了只有苦笑, 唉, 我真的已經已經很努力了~
客人可以整晚不睡上網, 桃子妹可是需要體力白天上班的吔!
還有個客人星期日深夜Skype我, 留了話在辦公室,
星期一早上8:30分就來電話問桃子妹, 票訂好了沒?
當時桃子妹才剛進辦公室, 正在咬第一口蛋餅, 差點沒噎到~
(我們上班時間是9點到6點哦~)
今天有個爆笑的case, 與各位分享~
同事接到一位客人來電, 要同事幫她訂去美國的機票.
同事問他: 美國那裡呢? 客人回答:墨西哥.
同事說, 不對吧~ 墨西哥在中南美洲, 您是要去 GUADALAJARA 這個機場嗎?
客人答: 應該是吧, 我上次去, 是經洛杉磯進去美國, 再轉機的.
同事: 墨西哥的話, 經洛杉磯轉機是滿順的沒錯, 那我先幫您訂, 訂好再傳給您~
過了十分鐘後, 客人回電~
客人: 小姐, 不對吔, 這個飛機跟我上次坐的不一樣, 怎麼會這麼久啊?
同事: 可能是班機搭配的問題, 我再幫您看看~ 對了, 您的墨西哥簽證辦妥了嗎?
客人: 墨西哥簽證? 沒有啊, 可是我有美國簽證.
同事: 啊! 可是您下禮拜就要出發了吔, 這樣來不及, 墨西哥簽證沒有急件的!!
客人: 但是我上次真的不用墨西哥簽證, 就去了墨西哥啊, 我沒有騙妳!
同事: 這是不可能的啦, 您是拿台灣護照進去, 不是嗎?
客人: 對啊, 我只有台灣護照, 我上次也是跟妳們旅行社買的票, 妳要不要看一下我之前的記錄?
又過了三分鐘,
同事: 先生, 您上次去的是 ALBUQUERQUE , 那是美國的新墨西哥州, 不是墨西哥啦!!
客人: 是哦? 反正那個地名很難唸, 我也搞不清楚到底是那裡?
同事: 先生, 差很多吔~ 那是兩個不同的地方, 不同的國家~
客人: 是哦? 墨西哥就墨西哥, 還有新的舊的這種分法哦?
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