YOYO 機票堂 : 航空機票知識與常識.買賣趣談.不負責講評

 
MOMO同事有位客人, 十月初買到一張便宜艙等的機票前往美國,
由於目的地是一個不太大的城市, 所以去程得轉上二次機, 回程也是.
當時搜尋機票是以價格為主要考量, 但沒想到轉機轉到昏頭, 苦不堪言.
因此回程時, 希望能搭乘商務艙, 至少在飛機上能睡上一頓好覺.
然而美籍航空的規矩特多, 原本是便宜艙等的機票, 若去程已用,
回程若要升級為商務艙, 仍然得去回兩段都必須用商務艙重新計價,
算一算, 升級的費用可以再買一張來回的經濟艙呢!
客人想想, 還是算了, 反正來美國時已經忍耐了, 回台灣時再咬牙忍耐一次吧!
沒想到當天在機場辦理Check-in時, 地勤人員和顏悅色的詢問, 是否願意多付點錢"升級"?
客人一聽, 十分欣喜, 問了價錢, 原來才200多美金.
再問, 升級到什麼程度呢?
地勤人員說: Better seat, more legroom.
客人只聽到前半段, 想想, 我買的是經濟艙, 那"Better seat"應該就是商務艙囉!
當下馬上掏出信用卡付帳, 滿心歡喜的上了飛機, 怎知一到了機艙,
自己的位子和別人的位子看起來沒什麼兩樣, 唯一的差別就是雙腳的空間多了十幾公分,
這才恍然大悟, 原來後半段的"legroom"指的是這個啊, 可是自己身高又沒超過180, 這樣的花費有點不值.
更慘的是, 機上座位全滿, 而旁邊兩位是彪形大漢, 體重破百, 客人只好一路懊惱到家.

這個故事告訴我們, 如果不是非常迫切的需要那5英吋,
還不如把錢省下來, 去<左腳右腳>好好按摩一下卡實在 ...

 
MOMO今天遇到一位客人, 想在暑假時到美國的Kalispell,
據客人說, 她有足夠的哩程, 可以換到台北西雅圖的來回機票,
但從西雅圖到Kallispell這段的來回班機, 得請MOMO代訂代開票.
MOMO解釋, 客人想搭的航空公司在台灣並無代理, 建議客人自己上航空公司的網站購買,
倘若由台灣的旅行社作業, 必須得收取代開手續費及服務費, 不會便宜的.
客人仍然堅持MOMO報價, 等MOMO將行程及費用等細節E-mail給客人後,
客人反過頭來質問MOMO, 為何MOMO無法給她航空公司網站上所列的網路促銷價?
MOMO只好再解釋一次, 航空公司的網路促銷只有航空公司自己賣,
如果您一定要那個價格的話, 一定得自己訂, 抱歉MOMO無法代勞.
客人說, 是這樣的, MOMO, 我的英文不是很好, 看也看不是很懂,
那我不如給妳信用卡號碼, 妳幫我上網訂這個票, 有問題的話, 我就找妳,
妳再出面幫我跟航空公司交涉, 這樣不就皆大歡喜嗎?

 
早上去電一位阿伯, 告知他所訂購的高雄/香港來回機票,
開票期限已經到, 請他今天中午前決定是否開票.
沒想到阿伯反問我, MOMO, 妳高雄市長要投給誰?
這一問, 讓MOMO一頭霚水, 不知道高雄市長選舉關港龍航空什麼事?
阿伯說, 是這樣的, 他在另一家旅行社也訂了同樣行程的票,
但那個旅行社的小姐, 要投票的市長候選人和他不同調,
所以他決定, 如果MOMO選的是和他同樣的候選人,
就算MOMO貴個150元, 也要跟MOMO買機票.

唉...
可以回答: 阿伯, 您選誰我就選誰~~ 嗎?
為了五斗米而折腰啊......

 
MOMO家有位客人,
老公是日本人~福田先生,
兒子是帥哥~福田哥哥,
上個月喜獲一位漂亮美眉~福田友子小姐,
全家興奮的準備九月底返回東京探親.
客人照例先請MOMO同事訂位,
但因為美眉剛出生, 還沒辦護照,
所以先用了<福田友子>的英文名 訂位,
等到護照OK後, 就準備開票.

沒想到一週後, 拿到手上的護照~~
哇!! 嚇人啊!!
我們偉大的台灣外交部竟然做了一本這樣的護照給美眉:
中文姓名: 福田友子
英文姓名: FUTIEN, YO-TZU

客人連忙聯絡MOMO同事, 說, 美眉護照上的名字不對吔,
不是我們之前訂位的FUKUDA, TOMOKO.

同事說, 怎會差這麼多!! 爸爸及哥哥的姓不是FUKUDA嗎???

客人說, 是啊, 我填護照申請書時, 也是這樣寫,
但是外交部領務局說不行, 一定要用中文名字的英文譯音, 所以就變成這樣~

 
我要的真的不多
只是一點點體諒和基本尊重
請不要在訂不到便宜機票時痛罵我
動作慢搶訂不到機位的人並不是我
請不要為了那50元100元佔著電話不肯放
生意難做薪水變薄你我都一樣
航班變動餐點難吃飯店不好朋友座位不在一起
這些都不是我願意也不是我故意的
我何嘗不希望你高高興興
讓你發怒讓你不爽對我又有什麼好處
如果可以的話
請給我一點點溫柔對待
我要的真的不多...

 
一個月前幫客人預訂日航的明年春節機票,
期間機位被拉掉重訂不下五次.

好不容易等到日航公佈票價,
急忙發出通知,
請客人星期一回傳刷卡單開票.

客人收到mail, 即刻回覆說, 謝謝通知!
但你們比日航網站貴了250元,
所以我就直接在日航網站上刷卡買票了.
妳的服務真好, 下次我還要找妳!
喔~
對了, 我剛剛在日航網站忘了買東京至北海道的延伸機票,
妳可以幫我去跟日航說嗎?

 
新春第一個奧客今天正式登場!!
MOMO同事肥仔, 今早一進辦公室, 就接到詢價.
客人很精準的說出他想要搭乘的來回日期及航班號碼, 請肥仔訂位後幫忙報價.
按客人的需求, 去回程搭乘的是不同的兩家航空公司, 為慎重起見,
肥仔訂妥機位後, 分別致電這兩家航空公司的票務, 詢問正確的票價及稅金.
第一家說沒此票價, 第二家查看了電代後, 馬上告知肥仔,
"這位客人去年年底已經直接跟我們航空公司開票了, 你還問什麼票價啊!
你知不知道你這樣已經造成重覆訂位, 現在記錄我們全部取消!!"
肥仔無來由的被航空公司如此揶揄, 正悶的一肚子火,

沒想到客人又打來了, 告訴肥仔, 航空公司也打了電話給他, 請他不可再四處找旅行社訂位詢價~
肥仔解釋, 已經開票的記錄, 這樣不停的重覆訂位, 是很容易被拉掉位子的.
客人強辯說, 自己並沒付費開票,
(這就奇了, MOMO還沒遇過沒開票的訂位記錄, 航空公司會如此慎重關切的呢~)

最後, 客人仍是堅持,
"那, 你還是告訴我, 如果是你, 你要賣我多少錢??"

 
古有明訓, 今日事, 今日畢, 是有道理的!!
最近MOMO同事遇到幾個case, 都是因為"拖", 害得自己上不了飛機, 損失慘重.

先說第一個好了, 兩對情侶相偕搭某航空的班機到巴里島度假.
MOMO同事告知需於星期一開票, 其中男士們到了開票日, 便傳真刷卡單通知開票,
另外兩位女孩子, 跟MOMO同事說:
一定要今天開嗎? 去幫我們跟航空公司延一下開票期限啦~
因為今天刷的話, 信用卡會過帳, 那馬上就會收到帳單吔!
我們不想那麼早付信用卡的錢啦!!

MOMO同事乖乖照辦, 去電航空公司延長開票期限, 航空公司也很爽快的答應了.
怎知, 隔天上班, 航空公司急電說當天前往巴里島的班機因故取消!!
已開票的這兩位男士, 航空公司會負責到底, 協助改搭他航前往,
至於這兩位未開票的小姐呢, 那就SORRY啦! 因為沒開票, 航空公司也沒責任哦~

另一個令人"捶心肝"的客人, 是準備1月6日前往美國紐約唸碩士的同學,
這位先生去年10月初拿到入學許可及I-20後, 便積極的在網上找尋便宜的學生機票,
之間和MOMO同事來往數十封mail, 幾乎訂了所有可訂的航空公司,
一個一個行程拿出來, 不停的討論及議價, 最後終於在11月底開立一家美籍航空的學生機票.
怎知要出發的前一天晚上, 客人急電MOMO同事, 大喊救命, 因為~
明天早上就要上飛機了, 今天還沒拿到美簽及護照!!

這下真是不得了!! 不是10月初就拿到I-20, 11月底就開票了嗎? 怎麼會學生簽證沒下來呢?

 
春節的機位已經滿到爆, 該開票的早已開票,
現在電話及mail來詢價的, 大都是六月底前往美國打工度假的同學.

一聽到是打工度假的同學, MOMO真是又期待又怕受傷害~

不是MOMO故意要搞哀怨,
而是去年的同學已經讓MOMO吃了很多苦頭,
花了很多精神及時間排行程, 向航空公司要位子, 到頭來全是一場空.

太多太多的同學拿到行程後, 立刻轉個頭, 找別家旅行社重覆訂位,
有些航空公司不止double, 甚至是triple的booking!!
搞的自己機位被拉掉不說, 真正想訂位的同學又撿不到便宜機位可訂,
害人又害己~

去年吃過悶虧的航空公司, 今年大都反擊了.
規定旅行社訂好機位, 不管出發時間, 都需要三至五天內開票,
改期班也不像以往那樣容易, 都是給他很重很重的罰下去!!

MOMO上週遇到一位同學, 詢價時, 她斬釘截鐵地告訴MOMO,
只要能找到符合她預算的機票, 行程也可以接受的話, 她絕對能夠立即開票!

有了她的保證, MOMO當然努力的幫她向航空公司要位,
等到真的要到位子了, 這位同學便開始一堆藉口, 什麼~

1.美簽要過才肯開票(那當初拍胸脯保證說三天內可開票的人是誰?)
2.她還得先打工存錢, 才能買機票(那要我訂位是訂開心的嗎?)

景氣剛有點起色, 航空公司便迫不及待, 紛紛調漲票價.

以長榮為例, 上週臨時宣佈全面漲價.
調漲的比例依長短線不同, 漲幅最高破萬元!

但可怕的是, 旅行社只有二天的時間去應對,
這兩天, 我們必須不停的急call客人,
告知漲價的訊息, 請客人如有確定, 快快開票!!

可是只要是人, 就難免會出錯,
而且, 愈急愈容易出錯,
這波的長榮漲價, MOMO就是受害者.

事情是這樣的~

MOMO在二月底, 幫一對兄妹訂了去溫哥華的長榮學生票,
由於兄妹倆首次單獨旅行, 媽媽很是擔心,
訂票前, 特別要求MOMO先向長榮詢問申請協助通關事宜.

MOMO訂好位子後, 打了電話給長榮的訂位組,
詳細的詢問了申請協助通關申請的注意事項.

客服人員特別囑咐, 只有開"Adult Fare"(大人票)的孩童,
才能申請協助通關, 否則長榮不予受理.

這是OK的, 畢竟長榮能提供免費的協助通關, 已經值得嘉許,
花多點錢買成人票, 多獲得多一點的服務, 非常合情合理.

於是, 就在3月18日, 長榮漲價的前一天, 這位媽媽通知MOMO,

 
中午用餐時間, 大家開始閒聊, 提到最近遇到的奧客.

櫻桃丸子說, 她手上有組要去吉隆坡的夫妻,
不管她怎麼訂位, 這對夫妻都會不滿意.

一下嫌時間不好, 一下又對日期不OK.
好不容易日期時間都滿意了, 太太又要改從娘家高雄出發.

等到開票日到了, 老公又從易X網的網頁post過來一個行程,
要櫻桃丸子小姐照訂照這價錢賣他們.

櫻桃丸子小姐說, 抱歉, 這個機位我沒有, 價錢我也沒有,
如果易X網有位子的話, 請您直接向易X網開票.

老公迅速回覆說: 就是因為易X網沒有, 才叫妳去要位啊!!
有的話, 我還找妳幹什麼!!!

肥仔接著說, 有客人詢價, 想買上海返台的回頭票.

他老實跟客人說, 這種機票, 您在上海買才能買到折扣票,
在台灣開都會很貴, 不划算.

客人說, 沒有啊, 你就用那個南方航空的促銷案賣給我,
一樣開從台北出發到上海的來回票, 等開好票後,
再幫我改回程的日期, 比出發日期早, 這樣不就變成回頭票了嗎!
你真是太老實了, 還要我教你喔!!

然後大姐開口了, 一說她的故事, 大家全都Orz~

 
在某個旅遊論壇上, 看到網友們熱烈討論某家航空公司的機+酒套裝行程.

網友甲說: 打去詢問該航空公司套裝細節, 客服人員一問三不知, 要他自己去看網頁說明.
還要他去 找旅行社人員代勞, 包括訂位及報價.

網友乙附和說: 對啊, 那家航空公司的客服素質真是愈來愈差了, 旅行社通常好一些.

網友丙回覆: 算了吧, 旅行社也好不到哪裡去. 她自己一天內問了航空公司, 洽詢了三家以上的旅行社,
都受到很差的待遇, 沒有人仔細回答她提出的問題. 這年頭, 航空公司和旅行社一樣爛!

看到這些PO文, MOMO不禁感慨起來

基本上, MOMO不相信有航空公司或旅行社會一開始就很粗魯地對待客人.
很多時候, 由於詢問者的語氣及態度或者毫無頭緒的漫罵,
會 讓客服人員失去耐性, 無法冷靜面對.

像MOMO昨天就遇到一位客人來電詢問, 問7/1~7/30出發,
去英國倫敦一個月左右的機票, 最便宜的馬航有沒有位子.

MOMO粗略查了一下, 說7/1~7/5都沒有了,
問她是否願意留下資料, 若有便宜艙等釋出,
或有其他航空有促銷, 再通知她?

這位小姐老大不高興, 說~

你才幫我查了五天,
我給你一個月的時間, 你現在給我一天一天查!
我就是要馬航, 別的航空我就是不要, 你是聽不懂嗎?

 
169機票小站(www.169travel.com), 自5月中旬改版試營運到今天, 已經滿月囉!!
這一個月來, MOMO每天胃絞痛, 肥仔愈來愈胖, 同事們手忙腳亂, 老闆則是情緒超暴燥.....
還有辛苦的Amadeus技術團隊, 常常修改程式到深更半夜, 週末也是拼命加班.
(謝謝大家的另一半都超忍耐, 沒有家庭革命, 呵呵呵~~~)
但是最感謝的, 還是熱情的網友們, 協助我們努力測試, 提供我們寶貴的意見.
還有許許多多以行動支持我們的客人, 您的每筆訂單都是支持我們完成夢想的動力!!
169機票小站使用雲端訂位技術, 提供即時有位的含稅報價方式,
再加上簡易的操作介面, 時間日期的九宮格彈性選擇, 已成為許多網友推存的票價搜尋工具.
雖然, 某些169機票小站上所提供的漂亮行程, 會因為航空公司的刁難, 無法順利開票,
但我們會努力去突破這樣的困境, 也請航空公司了解, 只有透明公開的票價, 才是未來的走向!

為慶祝169機票小站彌月之喜, 今天Face Book上已有169機票小站的粉絲專屬網址:
http://www.facebook.com/169travel

MOMO誠摯的要求您加入我們的粉絲團, 與我們一同成長~~~~

 
我在你們網站上訂了位, 已經三天了,
都沒人跟我聯絡!!

什麼, 我訂了三組行程?

對啊, 我是訂了三組,
用三個不同的電子郵件及電話,
怎樣, 這樣有犯法嗎?

另外兩組?
有啊, 另外兩組我有收到確認信及簡訊.

可是另外兩組我不要, 我就是要這組.
什麼, 這組得今天開?
可是我沒收到信啊?
信被spam到垃圾信匣又不是我的錯,

簡訊?
我的手機送修, 所以沒收到簡訊.

你說有Skype我男朋友?
我男朋友知道今天得開票?

可是位子是我訂的,
不是我男朋友訂的.

沒錯, 是我和我男朋友一起去,

 
最近遇到兩個case, 深深覺得航空公司就像慈禧太后一樣跋扈.
第一個case是這樣的, 我們幫客人訂了桃園機場出發, 經香港到歐洲的機票.
台北香港來回的班機, 以及香港至歐洲的來回班機, 分別是AB兩家不同的航空公司.
在第一個case中, 香港至歐洲段的行程, 因B航空公司班機調度, 出發時間提早了半小時.
依香港機場規定, 轉機時間至少須預留一個小時左右.
原先訂位及開票時, 我們幫客人預留的轉機時間有一小時五十分鐘,

理論上, 即使後段班機提早30分鐘起飛, 接駁仍不會有問題.
壞就壞在當天氣候不佳, 飛台港段的A航空公司, 飛機又延遲了30分鐘起飛,
這一來一回, 在香港的轉機時間變成只有50分鐘.
客人在機場辦理登機時, 飛台港段的B航地勤人員, 見到A航班機時間變動在先,
絕口不提自家飛機延誤的事情, 轉而說起旅行社的不是,
責怪我們不該這樣幫客人訂位開票, 應該預留充份的時間以便接駁轉機等等,
客人一聽當然火冒三丈, 拿起電話來劈哩叭啦把我們臭罵一頓.

巧的是, 隔三天後出現第二個case, 轉機時間不足的情況再次發生,
飛台港及歐洲兩段的, 也是同樣這兩家AB航空公司.
唯一不同的是, 這一次, 人家B航可沒有變動時間,
而是A航因為機械故障, 飛機硬是延誤了55分鐘才起飛,
我們一看電腦記錄, 急的跟熱鍋上的螞蟻, 深怕客人沒搭上飛機,
去電A航詢問時, 聽到的是客服人員甜美的聲音, 確認客人順利轉機,

 
可不可以不要一直抱怨, 浪費您的精神我的時間.
淡季旺季的劃分航空公司自有規定, 這不是我能決定的.
差一天就是一天, 我沒有權利要求航空公司通融讓您用淡季的價錢.

可不可以早幾天前跟我說, 上飛機時想吃什麼特別的餐食,
不要在登機前才打電話來, 說今天胃不舒服, 想吃清淡的水果餐.
飛機再40分鐘就起飛了, 您想我有辦法要求空姐立刻去餐廳切盤水果來嗎?

可不可以開票前自己先做好比價的功課,
不要在開票當天, 才拿著別家的網路促銷票價硬ㄠ.
網路促銷票很多都是有票價但是沒機位,
如果您不願意做功課, 也不相信我們訂的艙等比較高,
可以選擇不開票, 請不要再用電話連環轟炸我!

可不可以不要再撒謊, 明明就訂好機位,
還要裝著一副可憐樣, 說什麼非趕回去開學不可.
等到好不容易要到位子, 卻又推三阻四不肯開票,
最後才說早已訂到機票, 只是閒閒沒事想看看自己有沒有買貴.

可不可以......

 
真是不能理解, 航空公司難道不是旅遊服務業嗎?
為何對待旅客及旅行社的態度不能好一點呢?
起飛的兩天前, 訂位系統跳出客人的歐洲內陸段航空,
從早上的班機竟被擅改自下午的班機, 這樣客人根本來不及趕去開會.
撥了一整個下午的電話, 好不容易電話通了, 又等了快半小時,
一聽到MOMO是旅行社, 口氣又不耐煩, 要我自己看電腦.

天啊, 就是電腦沒寫為什麼改班, 才會打這個電話啊!!
沒想到她小姐一看記錄, 也看不出所以然, 竟然說,
要不然我給妳歐洲總公司的電話, 妳自己打電話去問.
請問這樣對嗎? 到底這架飛機這張機票是那家航空公司的??
為何敢賣旅客這張機票卻又不敢負擔責任?
什麼事都推給旅行社, 推推推, 最後還威脅, 不高興的話就辦退票啊!

MOMO只是想知道, 明明電腦上還掛有早班機的資料,
為何要竄改已開票旅客的訂位記錄, 又不主動告知,
這樣沒有擔當的航空公司, 要我們怎麼眛著良心幫忙銷售呢??
反倒是客人一直安撫氣呼呼的MOMO,
客人說, 她常常搭這家航空, 遇到這種事也不是頭一遭,
她已經習慣了, 請MOMO放寛心, 她再想辦法與客戶協調.

唉, 為什麼這年頭, 好客人比好航空公司來得多呢?

 
MOMO和同事常常感概, 現在的年輕人到底怎麼了?
待人處事的態度, 以及道德社會價值觀, 和我們這些LKK格格不入.
雖然也有家教良好的示範, 但畢竟仍屬少數,

直到有一天接到一位大學副校長詢價, 才恍然大悟~~
話說這位大學副校長,
早上9:00還沒上班時, 就讓電話響個不停,
待接了電話後,
便匆匆忙忙, 命令式的口氣, 要MOMO依他的1.2.3點需求立即回覆.

MOMO跟副校長大人解釋,
因為您的行程要停多點, 又有許多時間上的限制,
需要仔細計算, 晚點才能回覆正確報價時,
他便一副不耐煩的口氣, 直接說, 我們效率太差, 專業度太低!
他在教導學生, 都要求學生從事服務業時, 要立即回覆客人需求, 不可拖延.
MOMO只好投降, 說, 好吧, 我儘量趕, 一小時內回覆您~
一小時後, mail出信件,
立即去電副校長確認是否收到行程?
怎知副校長大人回說,
我現在很忙, 妳不要打擾我的上班時間, 有空我再撥給妳.
MOMO只好乖乖說是,

 
今天的暑假真是旺, 尤其是東京線, 旺到一位難求!!

慘的是, 絕大多數的美國航線, 都需要經過東京轉機,
即使東京到美國有機位, 台北到東京就是連個商務艙也沒有,
這時候, 真的只能碰運氣, 如果剛好遇到有機位釋出~ BINGO!!
就謝謝老天爺, 快快開票為上策!!

沒有機位的情況, 真的只能盡人事, 聽天命.
這種時候, 除非和航空公司有非常非常特殊的好關係,
否則像MOMO這種小咖, 看電腦看到眼珠子都快掉下來,
機位也不可能自動跳出來~

在這種已經焦頭爛額的節骨眼, 還有人要淌混水,
硬要湊熱鬧~~

朋友: 喂, MOMO啊, 我阿美啦, 好久沒聯絡囉, 最近好嗎?

MOMO: 阿美? 請問是那位阿美?
朋友: 妳的高中同學啊, 我是從那個誰誰誰那邊知道妳在旅行社上班.
我要請妳幫個忙, 我後天要去東京, 去三天, 旅館都訂好了,
趕快幫我想個辦法訂機票, 我和我老公一定得去, 假都請好了!!
MOMO: OKOK, 那我幫妳先訂位, 再請航空公司push一下位子,
時間很趕, 一有消息我立刻通知妳!!

(過了三個小時, 電腦跳出"DOUBLE BOOKING", 位子被HX啦!!!)

 
話說MOMO最近被暑假的機位搞得頭昏腦脹,
每天為了幫趕開學前抵達美國的公主王子,
以及出國去看小孩或老婆的大哥們找機位,
頭都快爆掉了, 不用塗眼影雙眼已是流行的煙燻妝~

但身體累也就罷了, 心裡累時, 真的不是普通的悶~~~

例如,
上星期五幫要去波特蘭的A君找到了一組8月底,
從高雄出發, 中停西雅圖三天的機位,
行程, 時間及預算完全在A君當初的計畫中.

興沖沖地急電A君, 沒想到A君說,
"我媽媽有幫我找到另一家便宜五千多的機位啦,
所以我決定跟那家買了!"

MOMO不解, 再問詳情, 原來另一家旅行社幫A君排的行程,
是9月淡季的票價, 台北出發, 不停西雅圖,
跟A君當初要求MOMO找的機位完全不一樣!!

A君不好意思地說, 他給MOMO的條件是嚴苛了一點啦,
因為他後來去問其他家旅行社, 人家也都跟他說, 這樣的要求實在很難達到,
所以他就現在什麼都OK, 只要價格便宜就好,
沒想到MOMO真的放在心上, 每天還那麼努力地看電腦找機位.