YOYO 機票堂 : 航空機票知識與常識.買賣趣談.不負責講評

 
有首歌是這樣唱的~"最愛的人通常傷你最深"~

桃子妹頗有同感, 因為最近遇到有件事, 讓我不禁感慨:
~~原來最奧的客人就是身邊最親的人~~

桃子妹的表弟在美國華盛頓DC唸書,
暑假時想請女朋友去美國找他~
表弟請女朋友跟桃子妹聯絡, 幫她安排行程.

因為是親戚, 當然桃子妹就很熱心, 馬上去電女朋友,
沒想到女朋友, 第一句話就是問票價多少?

桃子妹回答, 不用擔心票價的問題, 我一定會用最便宜的價格賣妳. 但是這張票訂好後二天內要開票哦!
女朋友又說, 是哦~可是我還沒辦美簽吔! 而且我的工作是排班制的, 時間沒辦法確定!!
桃子妹有點吃驚, 哦, 這樣有點麻煩, 那要不要先辦好美簽, 等到休假都確定後, 再訂位呢?
女朋友反駁, 如果到時候沒位子怎麼辦?
桃子妹 (臉上真是給它三條線, 要不然你要我怎麼辦?): 沒位子就沒辦法啊! 所以要百分百確定, 我再去作業.

等到女朋友終於時間確定, 美簽也過了後,
桃子妹立即幫她訂位, 可是因為便宜的艙等都被訂光了, 不得已只好訂貴一點的艙等.

將資料轉給女朋友的隔天, 表弟馬上就氣呼呼的問桃子妹, 為什麼票那麼貴?
桃子妹解釋, 因為是貴一點的艙等, 這個沒辦法, 艙等不同, 票價一定不同~
桃子妹又委屈的說, 票價已經是成本價, 而且其實行程中, 有二段根本沒有位子, 是特別跟航空公司要來的~

表弟說, 虧我還這麼相信妳! 妳知道嗎, 妳幫我女朋友排的行程, 人家XX網便宜妳2000元, 妳這樣, 我怎麼跟我女朋友交待嗎!!

 
訂機位也會訂到自己變成黑名單嗎?
桃子妹, 妳真是愛說笑吔~~

告訴各位, 桃子妹真的一點都沒有開玩笑!!
變成航空公司或是旅行社的<黑名單>是件很嚴重的事,
絕對不要因為方便, 就愛訂亂訂, 訂到最後變成航空公司及旅行社的<拒絕往來戶>!!

桃子妹有個客人, 天生愛遲到, 不管幫他訂多晚的班機, 他老兄都有本事來不及辦理Check-in.
每次到了機場, 才再跟航空公司的地勤人員"盧", 要求改搭下一班的飛機走~
一次, 兩次, 三次, 到了第四次, 地勤人員已經翻臉, 雖然仍是幫他排了隔班機, 但再三強調請他絕不可再犯!
這位老兄回來台灣時, 還得意洋洋地向桃子妹炫耀, 他有多厲害, 總是可以用一堆五四三的藉口, 來達到他的目的~

但是, 前陣子, 他準備再搭這家航空公司出國時,
不管桃子妹怎麼訂位, 他的機位總是無法OK,
明明電腦上就有位子, 怎麼就不給位呢?
等到桃子妹去電航空公司, 航空公司直言, 因為這位客人常常出狀況, 已被列為<黑名單>, 不再接受他的訂位~
講白話一點就是, 不管你多有錢, 俺就是不喜歡你這個客人, 不想賺你的錢啦, 這樣懂不懂?

另外有位客人, 三年來, 一直在桃子妹公司的網站上訂位,
每次訂了OK的位子, 問好票價後, 就去找別家殺價開票, 再叫桃子妹的同事取消訂位.

 
<第一封>

親愛的MOMO:

我是剛剛打電話給妳的S小姐啦!
我在別人的部落格上看到妳的名字, 聽說妳服務不錯, 就來找妳囉!
我知道現在訂去紐約的機票有點晚, 但是請妳一定要幫幫我,
我真的一定得去吔, 好不容易找到這個打工的機會, 美簽又剛剛過,
要我放棄這個機會, 真的不想呢~
請幫我找找最最便宜的機票, 任何一家航空公司都可以, 只要便宜就好啦!

S小姐

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<第二封>

親愛的MOMO:

謝謝妳這麼迅速的回覆我mail.
看來看去, 應該是韓亞航空比較符合我的需求吔~
可以幫我看看, 去紐約的時間, 從6月10起至6月26日, 那一天不用候補就有位子呢?
從紐約回台北的話, 從9月4日至9月10日, 任何一天都可以,
要寫清楚價錢哦, 稅是多少, 起飛時間, 抵達時間, 轉機時間, 航班資料, 都要告訴我哦~
辛苦妳囉, 謝謝!!

S小姐

 
忙的時候哦, 真是做到要爆肝.

已經連續一個多禮拜, 中午沒時間吃午餐,
回不完的E-mail及Skype, 還有響個不停的電話~

知道桃子妹最怕接到什麼電話嗎?
告訴你, 下面這種~

客人: "喂, 我是陳小姐."
桃子妹 : "您好, 請問您是那一位陳小姐?"
客人: "我姓陳, 我有跟你們訂機票?"
桃子妹: "請問是訂到那裡去的機票呢?"
客人: "是去美國."
桃子妹: "是美國那個城市? 那家航空公司?"
客人: "紐約, 搭國泰, 日航還有大陸航空."
桃子妹: "哦~您是去打工度假的嗎? 請問負責您Case的是那一位Sales?"
客人: "我忘記她的名字了, 我只記得她也姓陳."

桃子妺心想: 不會吧~公司至少有三個陳小姐, 這個陳小姐到底要找那個陳小姐啊!!

問了英文姓名, 鍵入電腦, 終於找到負責的同事姓名, 準備pass電話過去時~
我們家的"陳小姐"已經出去午餐了.

等同事回來後, 桃子妹說, Hello~ 妳的客人有位叫陳小姐的, 請妳回電~
同事馬上反問我: 哪個陳小姐啊? 我手上有五個陳小姐吔!!

 
三月中旬起, 桃子妹和同事都超忙的~
忙到昏頭, 忙到冷氣開到23度還嫌熱,
忙到大家都開始有暴力傾向~

然後, 桃子妹發現,
只要遇到客人閒閒沒事, 打電話來"聊天"的,
大家都開始煩燥起來, 畢竟事有輕重緩急,
我們必須先處理目前手上的訂位及開票,
才有餘力去回覆詢問及報價, 望您能體諒ㄋㄟ~

狀況1: 已訂好機位, 只是想看看別家旅行社有沒有坑他?

桃子妹的心裡話: 其實暑假的位子真是一位難求啊~
況且票價和訂位的艙等有關,
再便宜的票價, 沒有位子, 也是空談!!
已經有位, 就要好好珍惜, 不要問來問去,
亂訂一通, 造成重覆訂位, 位子反而被拉掉!

狀況2: 出遊計畫尚未定案, 隨便問問而已~

桃子妹的心裡話: 曾經遇到客人來電說要去曼谷玩,
從5/1的機位一直問到5/31, 後來又改問新加坡,
後來桃子妹真的生氣了, 直接問他, 到底要幾號去?

 
桃子妹的同事三個月前幫一對夫婦訂了去東京的自助套裝,
出發前一個禮拜, 這位太太急忙來電桃子妹的同事,
請同事再幫忙多訂四位同樣的行程, 同樣的旅館.

同事面有難色, 因為今年的端午節是連假, 機位難求,
更何況是同樣的行程, 同樣的旅館, 簡直是難上加難.

同事問桃子妹該怎麼辦?
桃子妹義正詞嚴的說, 應該跟客人講明, 就是IMPOSSIBLE啦!

過一會兒, 桃子妹看同事和那位太太講了好久的電話,
不禁好奇心大起, 追問怎麼一回事?

原來這對夫婦計劃這次的東京之旅已許久~
但是二個月前這位先生身體突然不適, 就醫後才發現得了癌症,
雖然馬上手術切除, 但接下來的化療讓他受盡折磨,
妻子實在不忍心再讓他旅行, 希望取消這次的東京之旅,
但是丈夫堅持不肯, 甚至說,
如果這次不去旅行, 可能以後再也無法帶她一起去旅行了~

於是夫妻倆決定排除萬難, 繼續這趟旅行,
而在一旁無法說服他們改變決定, 又憂心忡忡的親友們,
也決定放下手邊的工作, 陪同他們一起出國, 以便一路照顧他們.

桃子妹聽了深受感動, 立即拉著同事一起向老闆求情,

 
今天是桃子妹的幸運日!

遇到的客人都有禮又客氣, 超幸福的~

中午12:30左右回電給一位客人,
還沒開口解釋她想要更改的行程,
她就問: MOMO, 妳現在打給我, 妳到底吃飯了沒?
我說還沒吔, 她便命令我立刻去吃飯, 不要把身體搞壞了, 吃完飯才能打電話給她~

另外一位客人呢, 是六月底去美國打工度假的同學,
她說她知道現在訂已經有點晚了, 不過還是請我幫幫忙,
只要預算在4萬之內, 她都能接受, 而且願意立刻付款.

這時候訂位, 真的已經沒有便宜艙等可買,
不過這位同學的口氣很好, 非常非常有禮貌,
桃子妹便努力了一個上午去幫她要位子,
等到全程OK, 打電話給她時, 她高興的一直說謝謝,
而且信守承諾, 立刻去匯款給桃子妹~

還有還有哦~

另一個客人五月份要去歐洲找朋友,
之前e-mail問桃子妹有關機票的事情,
幾次mail來往後, 她告訴桃子妹, 等簽證下來,
會再請桃子妹代訂機票.

 
不知道是氣候的關係, 還是桃子妹真的EQ愈來愈差~
對於那些沒有禮貌, 不懂得尊重別人的客人,
我, 真是, 快要受不了~~~

＜實例一＞
客人: 我要問一下, 高雄到曼谷要多少錢?
桃子妹: 請問效期要多久? 什麼時候出發?
客人: 大概去三天左右, 隨便那一天都可以出發!
桃子妹: 如果是明天出發的話, 最便宜的票含稅約8500, 經香港轉的國泰.
客人: 那這個班機時間告訴我一下. 幾點飛, 幾點回?
桃子妹: 好, 高雄是港龍的幾點出發, 幾點到, 接曼谷的是幾點出發, 幾點到~
客人: 這個可以停香港嗎?
桃子妹: 好, 請等我一下~
(正當桃子妹點選公司網頁解說時, 我發誓, 不超過5秒鐘~)
客人: 喂! 妳快一點好不好, 我講電話要錢的吔!! 動作怎麼這麼慢!!
桃子妹: 小姐, 如果您要問這麼多問題, 為什麼不一次e-mail來, 我們可以一次回覆給您,
這樣既不浪費您的錢, 也不會浪費我的時間!!

<實例二>
客人: 妳們那個日空去洛杉磯的17000, 是怎麼回事?

 
最近真是有夠煩~

每天忙到沒時間吃中飯,
還被客人虧, 妳很大牌哦, 請妳報價和給個班機時間, 有這麼難嗎?

問題是, 每天進辦公室, 就有一連串的電話和e-mail要接要回~
已訂好位子的客人, 要改行程,
沒訂位子的客人, 等著報價,
已訂好位子己傳刷卡單的客人, 等著開票,
不時之間, 還有人來亂, 問些奇奇怪怪的問題,
比如說, 東京機場那個餐廳比較好吃啊?
捉狂~

有個客人凌晨12:07分寫e-mail請桃子妹報價,
我忙到早上11點左右才有空回信給她,
她立刻回覆: 妳的動作太慢了, 要做我的生意, 下次吧!

桃子妹看了只有苦笑, 唉, 我真的已經已經很努力了~
客人可以整晚不睡上網, 桃子妹可是需要體力白天上班的吔!

還有個客人星期日深夜Skype我, 留了話在辦公室,
星期一早上8:30分就來電話問桃子妹, 票訂好了沒?
當時桃子妹才剛進辦公室, 正在咬第一口蛋餅, 差點沒噎到~
(我們上班時間是9點到6點哦~)

 
今天有個爆笑的case, 與各位分享~

同事接到一位客人來電, 要同事幫她訂去美國的機票.

同事問他: 美國那裡呢? 客人回答:墨西哥.
同事說, 不對吧~ 墨西哥在中南美洲, 您是要去 GUADALAJARA 這個機場嗎?
客人答: 應該是吧, 我上次去, 是經洛杉磯進去美國, 再轉機的.
同事: 墨西哥的話, 經洛杉磯轉機是滿順的沒錯, 那我先幫您訂, 訂好再傳給您~

過了十分鐘後, 客人回電~
客人: 小姐, 不對吔, 這個飛機跟我上次坐的不一樣, 怎麼會這麼久啊?
同事: 可能是班機搭配的問題, 我再幫您看看~ 對了, 您的墨西哥簽證辦妥了嗎?
客人: 墨西哥簽證? 沒有啊, 可是我有美國簽證.
同事: 啊! 可是您下禮拜就要出發了吔, 這樣來不及, 墨西哥簽證沒有急件的!!
客人: 但是我上次真的不用墨西哥簽證, 就去了墨西哥啊, 我沒有騙妳!
同事: 這是不可能的啦, 您是拿台灣護照進去, 不是嗎?
客人: 對啊, 我只有台灣護照, 我上次也是跟妳們旅行社買的票, 妳要不要看一下我之前的記錄?

又過了三分鐘,
同事: 先生, 您上次去的是 ALBUQUERQUE , 那是美國的新墨西哥州, 不是墨西哥啦!!
客人: 是哦? 反正那個地名很難唸, 我也搞不清楚到底是那裡?
同事: 先生, 差很多吔~ 那是兩個不同的地方, 不同的國家~
客人: 是哦? 墨西哥就墨西哥, 還有新的舊的這種分法哦?

 
時機差, 每個人都斤斤計較, 特別是機票這種東西, 不是日常生活用品, 當然能省則省~

MOMO從不反對比價, 誰買東西不比價?
但是比價是一種藝術, 要比的有格調, 有技巧,
不要比到最後落到一個機位都沒有~

今天收到一封E-mail:

"您好, 我的名字叫XXX, 請問你們旅行社有幫我訂暑假去法蘭克福的行程嗎?
因為國泰航空說我重覆訂位, 如果你們有幫我訂, 請立刻幫我取消, 謝謝!!"

看這位小姐的信, 收件者的部分, 除了我們公司外, 還有另外三家旅行社的伊媚兒帳號,
由此可見, 她當時一定在第一家訂位OK後, 開始心安的一家一家去比價~

我們公司當然沒有幫她訂位, 因為這位小姐一個月前來信詢問票價時,
大大方方的給了英文姓名, 行程, 要求MOMO立刻訂位報價.
MOMO曾經好心的提醒她, 比價是OK的, 但是千萬不要重覆訂位!!
如果她仍希望找MOMO幫她訂位, 請她必須先告知目前問到最便宜的票價是多少,
是那個航空公司的那個行程?

之後這位小姐再也沒回信給MOMO, MOMO也沒雞婆的幫她訂位~
因為MOMO最不恥那種為了賺錢, 拼命殺價, 罔顧同業道德的不肖旅行業者,
更討厭那種, 為了省個幾百元, 郵件電話不斷, 糟蹋別人專業的客人~

沒想到過了一個月後, 客人準備開票, 國泰卻告知有重覆訂位,
這下她可急壞了, 當時問了這麼多家, 到底是那一家幫她訂的位呢?

 
聽說有個新推出的大富翁遊戲,
將全球某些國家和那個國家最出名的地標,
通通放在一張大紙上, 讓玩的人用最少的錢,
最輕鬆的方式玩遍全世界~

我是沒玩過啦, 不過倒是常常遇到很多人要和我一起玩大富翁,
今天的這個是在台灣教書的南非女孩~

女孩名叫Maya, 從陽光普照的開普敦來到台北教英文,
一年的台灣經驗, 讓她享受到前所未有的待遇,
也養成了她趾高氣揚, 不可一世的態度~

她問, "MOMO, 我暑假要去布里斯本找我男朋友, 妳幫我報個價."
MOMO問, "是台北布里斯本來回嗎?"
"不是, 我先去布里斯本, 待三個禮拜, 然後再從布里斯本回開普敦."
"OK, 台北到布里斯本再到開普敦, 然後再回台北, 是嗎?"
Maya 竟然生起氣來, "NO, NO, NO! 布里斯本在澳洲, 妳知道嗎, 開普敦在非洲, 所以我要往西邊飛,再順道玩一下東南亞, 像吳哥窟, 普吉島, 和吉隆坡那些地方. 要不然妳幫我安排六個月效期的環球票好了!!"
(廢話, 我雖然地理不是很好, 做這行這麼久, 還不至於不知道布里斯本在澳洲, 開普敦在非洲!)

MOMO好心的提醒Maya, "環球票不見得比較便宜, 妳的行程我再幫妳規劃一下, 坐馬航OK嗎?"
沒想到Maya更火, "我不要馬航, 我一定要坐泰航, 我是泰航會員, 妳去找和泰航配合的航空公司, 弄張環球票來給我啊!重點是, 我一定要積里程數! "

這時桃子妹我的臉可真的跟桃子一樣紅了!!是怎樣, 會講英文就很了不起嗎?
桃子妹我的英文雖然不是挺好, 好歹也在國外住了幾年, 實在嚥不下這口氣!

 
幫客人訂位時, 常常遇到客人發問, "我可以選座位嗎?"

基本上, 只要航空公司願意在電腦上開放讓旅行社選座位,
我都會很樂意的幫客人預訂~~
但是並非每個航空公司, 每個艙等, 每個航段都會開放選位哦!
如果買的是特別便宜的促銷案, 基本上, 能選座位的可能性滿低的~
即使開放選位, 有些註明 "Preferred Seats"的位子, 我們也無法選,
因為那是留給需要特別照顧的乘客, 例如: 行動不便者, 老人家或者是和Baby一起旅行的大人~

我同事有個客人就很盧, 一組共五個人, 訂位時堅持要先劃位, 座位要OK才肯開票,
要知道, 他們的行程, 從台北出發經東京和香港到克里夫蘭來回,
連同轉機, 去程和回程共搭了六段飛機, 分屬三家不同的航空公司,
不過我的同事心地很好, 還是客客氣氣的問, "那您們是要靠窗還是靠走道呢?"

問題是, 五個人, 特別是在班機很滿的暑假期間, 能坐在一起就已經很不容易了~
偏偏這些客人, 一開始要經濟艙第一排的五個位子,
同事回答說, 不行吔, 第一排要留給Baby, 放嬰兒搖籃用~

"那這樣的話, 我們要三個人坐在窗戶旁邊, 另外二個坐走道, 中間不要有別人跟我們坐,
不要靠引擎太近, 會不然會太吵; 還有, 不要離厠所太近, 那樣會太臭;
我們五個中, 阿Ken和阿Ben個頭很高, 最好是排救生門旁邊的位子, 這樣他們的腳才能伸長一點;
還有哦, 一定至少要選到三個窗戶的位子, 這樣我們才能看風景, 要不然, 長途旅行太無聊了~"

天啊, 人客啊, 你以為我們是神嗎~~

 
今年的夏天似乎來得特別早,
氣候一悶熱, 好像大家都特別容易心煩氣躁~

然後呢, 奧客就一個一個出現囉~~
今天有個奧客打電話來公司問去香港的機票, 剛好是MOMO接的,
奧客: "小姐, 請問一下哦, 那個去香港的機票, 現在最便宜是什麼?"
MOMO: "是港龍航空的消費券專案, 含稅5690, 限班14天票."
奧客: "不是這個啦, 還有一個很便宜很便宜的!!"
MOMO: "您是說長榮航空與花旗銀行的聯名鑽石卡促銷嗎?"
奧客: "對啦, 就是那個啦!"
MOMO: "那個案子含稅後3629, 限班三個月票, 需兩人同行或持卡人一次購買兩張, 那, 請問您有這張鑽石卡嗎?"
奧客: "我是沒有啦, 不過我有問過信用卡公司, 他們說這種什麼促銷案, 都是旅行社自己搞出來的名堂, 根本不需要就可以買啦!!"
MOMO: "不對哦, 先生, 這個案子不是我們推的, 是長榮推的, 所以我們必須配合長榮航空的要求, 您刷卡買機票時也得有這張鑽石卡, 才能享有這個特別優惠吔! "
奧客: "鑽石你個頭啦! 我有錢買機票, 刷什麼卡, 你不講, 長榮會知道嗎? 有錢給你賺還不要, 還說景氣不好, 都是你們這種不會變通的小職員搞出的名堂!!"

好個鑽石你個頭~

我真想找個芭樂給他丟回去ㄋㄟ

 
同事MSN我, 說看了我那篇"心肝寶貝", 感觸良多, 她也要告訴我一個她客人的故事~

她的客人, 幾乎每幾個禮拜就會Skype她, 請她訂妥台北/舊金山來回的機票,
每次行程都很匆忙, 待不到二個星期就回台北.

一次, 二次, 三次, 到了第四次, 我的同事終於太好奇了,
問她的客人, 妳的工作這麼需要常常出差到舊金山啊!!

客人答, 不是的, 我是去看男朋友, 他得了Cancer,
已經無法旅行, 而我在台灣的工作也放不開, 只好這樣一直飛來飛去.

她說, 每次要離開舊金山時, 都會跟男友說,
要乖哦, 等我回台灣, 再帶中藥來熬湯給你喝哦~

男友在病床邊的微笑, 成了她戰勝長途旅行疲憊最大的力量,
而她的每次歸來, 也成了男友生活中最大的期待.

她不否認, 這場病, 讓她及男友有了世界末日的感覺,
兩人的夢想因此幻滅, 所有計畫都泡湯,
但幸運的是, 兩人還是一步一步地走了過來~

她說,
因為有愛, 我們都有了活下來的勇氣~

同事聽了後非常感動, 承諾客人, 會時時注意航空公司的促銷,
一有好的便宜機位, 會馬上幫客人訂位, 等她回台北時再開票.

同事說, MOMO, 我們都要好好學習珍惜身邊所有愛我們, 及我們愛的人~

 
幫客人訂位子時, 很少會去問客人出國的目的什麼的,
畢竟那是客人的隱私, 我做好我的工作最重要.

但最近有個case, 卻讓我不得不思索, 如果換成我, 我會怎麼做?

故事是這樣的:

一位遠在倫敦的老外, Skype我, 要我幫他在台灣的女朋友訂單程機票去英國.
他要的日子, 所有的航空公司都沒有便宜艙等可訂,
我請他更改日期, 他不肯, 說一定一定要那天出發, 晚一天都不行!

之後他幾乎每幾個小時就Skype我一下, 完全不給我喘氣的機會.
實在沒辦法, 只好請老闆透過關係向航空公司要到位子給這位"阿杜仔"先生的女友,
女友也很阿沙力的立刻付款開票, 正當一切都很順利時~

忽然接到女友的來電, "MOMO, 妳把電子機票和收據寄給我了嗎?"
MOMO答: "寄了啊, 妳明天就會收到!"
女友說:"啊~~完蛋了~~"

完蛋什麼呢? 女友並沒多講, 歎了口氣便掛電話.

三天之後, MOMO接到一位阿姨來電, 原來是女友的媽媽.
她說, 女兒去倫敦遊學時, 認識了Homestay的爸爸,
兩人陷入熱戀, 一發不可收拾, 偷偷計畫私奔~

而我那該死的電子機票及收據, 讓這一切曝了光~

女友的媽媽泣訴, 女兒和阿杜仔先生, 年齡差了快30歲,

 
週一上班, 心情本來就很"藍"(Monday Blue),
怎料, 一進辦公室看到一個客人回的e-mail, 心情更加沮喪.

是這樣的, 這位小姐, 從去年十月份就一直e-mail問我票價,
每次回答完問題, 她又迅速的提出更多的問題,
這樣一來一回, 好幾個月, 一直請她提供姓名, 幫她搶訂便宜艙等的機票, 她卻一直不肯~

忽然, 週末時, 她又問, 到歐洲這個地方要多少錢啊?
幫她看了電腦, 英航竟有一個N艙跳出來, 趕忙寫信給她,
即訂即開, 有個含稅才30000的機票, 趕快給我名字幫妳訂吧~

她大姐回信說, 嗯, 我的假期還沒搞定, 父母親也還沒確定給不給我錢去買機票,
所以我只是問問而已啦, 那妳那個含稅3萬的機票, 是怎麼一回事?

竟然沒計劃要去, 又這樣問一堆問題, 大姐妳是嫌小妹我太閒是嗎?
不過, 秉著結交善綠的心態, 我還是很客氣的告訴她, 含稅三萬的行程走法是怎樣~~

今天, 今天哦, 一大早, 她竟然回信罵我:
1. 妳有沒有搞錯啊!我是要便宜的票價, 可是要直飛, 不要轉機!!
2. 如果要轉機, 別家旅行社都比妳便宜, 我何必跟妳買!!

當下, 我真的很想反駁:
1. 妳有沒有搞錯啊!從頭到尾, 妳只說要便宜要便宜, 又沒說不接受轉機!!
2. 別家旅行社怎麼樣的價格, 有沒有含稅, 細節如何, 是否同一家航空?這些都是有差別的, 妳知道嗎?

我更想反問她,

 
同學, 什麼都可以, 就是不要重覆訂位啦!

六月份到美國, 加拿大, 紐西蘭和澳洲打工度假的人真是愈來愈多了~

這些同學們都有幾個特色:
1. 要買最便宜最長效期的票(誰不想呢, 每個人買機票不都是這樣嗎?)
2. 既然好不容易出一次國, 就要給它玩個夠, 能玩的地方愈多愈好, 最好連轉機國也能給他待個幾天~
3. 超愛比價!!

前兩項小妹我倒是沒什麼意見, 因為人之常情, 我自己旅遊, 也是想花最少的錢, 做最多的事.
但是第三項, 就讓人很頭大了!
因為這些同學, 通常出國時不可能單槍匹馬, 總是一托拉庫的人, 大家一起計劃旅遊.
然後呢, 每個人分配工作, 小李問這家旅行社, 小張問那家旅行社,
大家再於MSN或BBS網站上一起討論比價心得.

但是機票的學問其實很大, 搭什麼航空公司,
什麼時候出發, 機票的效期是一個月或半年,
以及坐的是什麼艙等, 都會有價格上的差異.

不過, 比價都是小妹我還可以忍受的,
最最最不能忍受的是~~~重覆訂位!!!

要知道, 現在航空公司也不是儍子, 科技又這麼發達,
同學啊, 你以為找兩家不同的旅行社訂位, 航空公司就不知道了嗎?
答案當然是錯的啦, 因為24小時, 最多48小時, 航空公司的電腦就會捉到重覆訂位,

 
在旅行社上班, 常常接起電話來就無端被亂罵一通, 每天細胞不知少多少~

案例一:

小妹: "您好!有什麼可以幫您的?"
客人: "我問你哦, 你們那個日本的機票賣多少?"
小妺: "請問去日本那個城市呢? 要去多久? 什麼時候出發?"
客人: "你管我那麼多!! 我就是要你報價而已, 報價你不會哦! 那開什麼旅行社!"
小妹: "不是啦, 先生, 因為您必須告訴我您的需求, 我們才能正確報價啊!"
客人: "騙肖吔, 你以為我沒買過機票哦!你們的服務太爛了啊!"
小妹: &%#$%^&%*#

案例二:

客人: "我要買你們網路上的那個XX航空去紐約的促銷票."
小妹: "是的, 先幫您看看有沒有位子, 幾號出發?"
客人: "我要3/28, 從台北出發."
小妹: "抱歉, 3/28出發的XX航空已經沒有位子了."
客人: "什麼! 沒位子! 沒位子你怎麼可以把這個促銷案放在網路上?"
小妹: "是這樣的, 位子每天都有人在訂, 所以機位的狀況不是我們可以控制的."
客人: "那好, 你不用管位子的問題, 我自己去跟航空公司要, 要來你得賣我這個價錢."
小妹: "您從航空公司訂好的位子, 我們必須確認艙等是否合乎促銷案的規定, 才能跟您報價哦!"
客人: "什麼艙等不艙等, 你的理由和藉口一堆! 你到底要不要做生意!"