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蘋果日報: 旅行社即時線上客服 年創7千萬業績~本網101旅行社列名其中
http://1-apple.com.tw/index.cfm?Fuseaction=Article&Art_ID=31377176&IssueID=20090209

路族人口急遽成長，愈來愈多旅行社開始提供MSN(Microsoft Networks)或Skype線上即時通訊服務來拼業績；由於藉助文字即時諮詢及傳輸，可以有更深入的交談，線上客服促成的成交率比起電話高出不少，甚至有旅行社光是機票業務就因此創下7000萬元的年營業額，佔總營收的4成。 報導╱楊沛騏　攝影╱陳志淵、部分資料照

網路早已是旅行社的行銷管道，不過一般消費者上網瀏覽出團資訊後，若有問題多半透過電話或電子郵件詢問；4年前開始採Skype服務的一凌一旅行社總經理林顯峻表示，一開始用Skype是想省公司電話費，結果業績卻因此成長10~15%，去年因Skype創下的業績更佔公司總業績4成，營收達7000萬元！此外，一凌一旅行社雖設址在高雄，卻因線上客服拓展了其他區域的客戶，如今成交客戶中有9成都住在北部。
去年中旬才推出Skype服務的鳳凰旅行社及關係企業玉山票務，也是透過線上客服提高成交率。該公司企劃部經理楊麗雲指出，因為多數消費者希望能在線上獲得即時回覆，才啟用線上即時服務，由業務人員每天輪值。
東南旅行社線上客服人員霜雅媚則透露，她發現很多客人用MSN的共同原因是捨不得花電話費，用MSN就可以盡情問個夠。至於一般人線上詢問的問題，業者指出，以簽證、折扣產品最多，此外一般人較陌生的歐洲國家、非洲或中東等地區，使用文字詢問的比率最高。