以下這個不是 YOYO的回答
但是這個問題問的好
回答的也不錯
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知識問題 |
飛機延誤的索賠
發問者： 小龜 ( 初學者 5 級)
發問時間： 2009-11-16 22:09:49 解決時間： 2009-11-17 13:24:08
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航空法裡可有規定搭乘的飛機延誤幾小時後，旅客可以要求航空公司做賠償?(不是天氣及罷工的關係)
http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1509111608902
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發問者自選
回答者： 菜英文 ( 大師 1 級 )
擅長領域： 航空 | 英文
回答時間： 2009-11-16 23:45:47 [ 檢舉 ]
我也是被航空公司放過鴿子的無辜旅客，而且境遇更慘。後來我從各個層面瞭解航空公司班機取消或延遲的問題之後，找到一些防範之道也避免自己到時候遭到損失。
這是一個法治社會，而航空運輸業是全球性的行業，有關航班取消或者延遲，全世界沒有一個國家的法律因為航班臨時取消或遲延（不論理由），而容許旅客（已經購票並完成訂位手續）向航空或者旅行社公司請求賠償的。也就是說，你班機臨時取消所已經發生的費用（譬如：損失了機場免費接送的權利、或者商務約會取消造成的損失等等）是沒有權利向航空公司求償的。
一般旅客所謂的「索賠」或者「賠償」，其實只是「補償」而已。賠償是對旅客的損失的對價救濟，補償是對旅客不便的非對價救濟。而航空公司因為飛機故障而導致的延遲起飛與到達，只要在4小時之內，都不必做任何補償。
航空公司對旅客的「補償」（注意是「補償」不是「賠償」）責任從旅客到達機場的時候才開始計算。首先航空公司有義務安排你搭乘別的班機，完成你的旅程。
但這個「義務」是只要有「安排」就可以，並不保證旅客會滿意這樣的安排。換言之，假如航空公司為了省錢，硬要你搭第二天自己公司的航班，而不安排讓你改搭其他航空公司當日的班機，也沒有違背它的義務。不過大多數負責任的航空公司，都會設法讓旅客在當日搭機離境，除非真是找不到機位。
其次當你到達機場因為飛機取消改搭別的班機或者延遲，超過4小時以上，航空公司才有義務要供應旅客午餐，或發給餐券自行用餐。超過八小時以上，或者到達午夜者，航空公司才有義務提供旅客旅館住宿。好一點的航空公司還會提供一張小額國際電話卡，讓你通知親友飛機延遲的消息。如果不得已在機場過夜，航空公司對老人、嬰幼兒與孕婦還要特別照顧。
發生這樣的事情當然非常懊惱，但是我清楚航空公司的責任之後，我首先要心平氣和去找出對我最有利的策略，而不是大聲去和櫃臺人員爭論。
事實證明不論地勤人員服務態度如何，是無法改變既成事實的。遇到這些事情，假如可能的話立即與你的旅行社聯絡兩件事情，第一、瞭解你機票的權限，第二、請他告訴你最近一班航班（本航空公司或者其他航空公司）的時間與是否有足夠空位。假如能在當下蒐集足夠資訊、掌握你可能有的選擇的話，再去向櫃臺人員禮貌的交涉，成功的機會就很大。
另外假如你是一位商務旅客經常搭飛機，是先就要問好旅行社你所訂的這班飛機班次的穩定性，向台北香港之間的航班很密集，首末班機假如訂位人少就會臨時取消，這就要靠經驗與旅行社的專業服務。
出門在外有很多事情是無法預料的，但是生悶氣不能解決問題，還是要靠平常累積的知識與臨場冷靜的反應。假如個人很在意航空公司班機的延誤，可以使用個人的白金信用卡購買機票，這樣發生班機延誤的時候，回來憑航空公司的延遲證明，可以請發卡銀行補償：（1）誤餐費、（2)過夜換洗衣物購買費用，辦必須有記載清楚的發票為憑。或者另外購買旅遊不便險，也得到類似的「補償」。
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